??? □通訊員 金輝 報道
??? 德州新聞網(wǎng)訊 近日，縣民政局采取四項有力措施，扎實推進(jìn)規(guī)范殯葬服務(wù)專項整治行動，重點加強(qiáng)對殯葬服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化建設(shè)，著力解決殯葬服務(wù)不規(guī)范、收費不透明等問題，努力提升民政服務(wù)窗口形象。
??? 明確崗位職責(zé)，優(yōu)化服務(wù)流程。該局結(jié)合工作實際，重新對崗位設(shè)置、職責(zé)分工、操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化和完善，制定了新的《陵縣殯儀館崗位職責(zé)》和《服務(wù)規(guī)范》，做到用制度管人，靠制度管事。
??? 樹立為民理念，改善服務(wù)質(zhì)量。在喪事過程辦理中，自始至終由一名殯儀服務(wù)員全程引導(dǎo)，實行“一對一”服務(wù)；根據(jù)不同喪戶需要，積極拓展服務(wù)項目，為群眾提供個性化服務(wù)，不斷提高人民群眾的滿意度和認(rèn)同感。
??? 強(qiáng)化技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。該局組織職工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，強(qiáng)化一專多能和崗位配合專業(yè)服務(wù)技能，牢固樹立“喪屬至上”服務(wù)理念，做到接待服務(wù)細(xì)心，引導(dǎo)服務(wù)貼心，解決問題耐心，對待批評虛心，杜絕服務(wù)過程中出現(xiàn)生、冷、硬、推等現(xiàn)象。
??? 實施惠民殯葬，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)。該局全面落實服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督“六公開”制度，堅持基本服務(wù)與選擇性服務(wù)分開，所有選擇性服務(wù)實行自愿選擇，嚴(yán)禁捆綁式、強(qiáng)制服務(wù)；全面落實“三免一減”政策，對優(yōu)撫對象、五保對象、90歲以上老人免除基本火化費，低保戶減半收取火化費；整頓了遺體接運市場，統(tǒng)一了殯儀車輛及收費標(biāo)準(zhǔn)，切實減輕了群眾負(fù)擔(dān)。