??? □通訊員 臺(tái)艷秋 報(bào)道
??? 德州新聞網(wǎng)訊 1月28日下午，臨近下班，宋家鎮(zhèn)的張先生急急忙忙趕到政務(wù)中心的工商窗口辦理《工商登記營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，工作人員宋學(xué)文耐心地受理了該業(yè)戶(hù)的申請(qǐng)。由于張先生第一次辦理執(zhí)照，復(fù)印件等材料準(zhǔn)備不齊全，工作人員耐心指導(dǎo)，并通過(guò)認(rèn)真審查、領(lǐng)導(dǎo)批示、網(wǎng)上錄入信息后，終于打出了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，激動(dòng)的張先生對(duì)工作人員的工作態(tài)度和服務(wù)精神贊不絕口。而此時(shí)，工作人員已經(jīng)推遲下班30分鐘。
??? 2014年以來(lái)，為加強(qiáng)窗口效能建設(shè)，提升服務(wù)水平，改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高群眾滿(mǎn)意度，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心立足自身實(shí)際，創(chuàng)新實(shí)行便民利民的“延時(shí)服務(wù)”，以“送走最后一位辦事群眾才下班”為服務(wù)宗旨，全面解決服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，將“延時(shí)服務(wù)”向延長(zhǎng)下班時(shí)間、節(jié)假日時(shí)間延伸，通過(guò)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地給企業(yè)和群眾帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的方便，確保了群眾辦理事項(xiàng)和服務(wù)行為保質(zhì)保量和順暢及時(shí)，實(shí)現(xiàn)了辦件服務(wù)“零差錯(cuò)”，服務(wù)行為“零投訴”，營(yíng)造了“窗口亮、服務(wù)優(yōu)、辦事快”的良好氛圍。
??? “上午辦結(jié)的不推到下午，今天辦結(jié)的不推到明天。只要有人來(lái)到窗口辦理業(yè)務(wù)，無(wú)論什么時(shí)候，我們都會(huì)耐心辦理。 ”地稅局工作人員趙偉說(shuō)。如今，每天下班之后都能看到不少窗口圍著前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，而窗口的工作人員都能耐心細(xì)致地辦理，并沒(méi)有因?yàn)榈搅讼掳鄷r(shí)間而不耐煩或者拒絕辦理，“延時(shí)服務(wù)”在政務(wù)中心已蔚然成風(fēng)。
??? “延時(shí)服務(wù)進(jìn)一步提升了服務(wù)水平，提高了企業(yè)和群眾的滿(mǎn)意度，讓政務(wù)服務(wù)中心成為為民、便民、利民服務(wù)的一道亮麗窗口。 ”政務(wù)中心主任侯同盛說(shuō)。據(jù)悉，截至目前，該中心已延時(shí)辦結(jié)各類(lèi)行政審批服務(wù)事項(xiàng)150余件，辦結(jié)率99.6%，群眾滿(mǎn)意率99.8%。