“陽光行動(dòng)”是為了密切警民關(guān)系，通過積極落實(shí)便民舉措，實(shí)現(xiàn)戶籍窗口單位“業(yè)務(wù)辦理零積壓、工作事項(xiàng)零差錯(cuò)、服務(wù)對象零投訴、幫扶解困零縫隙、訴求辦結(jié)零推諉”，著力為群眾排憂解難。陵城公安分局的戶籍民警在“陽光行動(dòng)”中盡心竭力地為每一位求助群眾解決難題，收獲了一個(gè)又一個(gè)的“好評(píng)”——
□特邀記者 李先忠 通訊員 張海杰
近日，邊臨鎮(zhèn)軍高村村民小李終于拿到了自己的身份證，家人也順利幫他領(lǐng)取到了殘疾補(bǔ)助。
原來，戶籍民警在走訪中得知，轄區(qū)軍高村村民小李因幼時(shí)患病造成精神失常，一直無法到派出所辦理身份證。如今家人想幫他領(lǐng)取殘疾補(bǔ)助，卻因沒有身份證而犯了難。獲悉情況后，民警主動(dòng)放棄周末休息時(shí)間到小李家中為其采集身份證圖像，因他生活不能自理且性情不穩(wěn)定，民警在其他村民的幫助下，個(gè)個(gè)累的滿頭大汗才平復(fù)安定住小李，最終為小李采集到了合格的圖像，考慮到小李領(lǐng)取殘疾人補(bǔ)助的時(shí)間緊急，又在最短的時(shí)間內(nèi)為其辦理了臨時(shí)身份證。
這是陵城公安分局戶籍民警“陽光行動(dòng)”中的一個(gè)小小的縮影。據(jù)悉，“陽光行動(dòng)”旨在密切警民關(guān)系，通過積極落實(shí)便民舉措，實(shí)現(xiàn)戶籍窗口單位“業(yè)務(wù)辦理零積壓、工作事項(xiàng)零差錯(cuò)、服務(wù)對象零投訴、幫扶解困零縫隙、訴求辦結(jié)零推諉”，著力為群眾排憂解難。
兢兢業(yè)業(yè)是最樸實(shí)的為民情懷
走訪，是陵城公安分局戶籍民警的家常事?！瓣柟庑袆?dòng)”開展以來，戶籍民警在社區(qū)民警的配合下從“訪”字入手，深入轄區(qū)挨家挨戶的摸排走訪，全面排查轄區(qū)內(nèi)無戶口人員、患病、身體殘疾、生活困難等需要辦理戶口、身份證業(yè)務(wù)的群眾。他們將走訪排查工作做為“陽光行動(dòng)”的基礎(chǔ)工作，所有走訪民警均經(jīng)過扎實(shí)的戶籍業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠在走訪過程中耐心聽取群眾咨詢，并及時(shí)有效地做出解答。
逐日逐人逐戶的走訪讓戶籍民警摸清了情況，僅一個(gè)月的時(shí)間，民警就通過發(fā)放戶政宣傳材料走村入戶1064人次，糾正戶籍錯(cuò)誤60人，變更婚姻狀況560余人次，排查無戶口人員52人，已補(bǔ)錄戶口36人，為患病、身體殘疾、生活困難等需要辦理戶口64人，送證上門392人次。為返鄉(xiāng)人員辦理身份證件提供便利條件，各派出所攜帶照相器材深入24個(gè)社區(qū)采集照片175張，辦證到社區(qū)175人。
排憂解難是最熱忱的為民情懷
“感謝你們幫我上了戶口，我以后可以享受國家的各項(xiàng)政策了。 ”西周村村民馬大爺握著陵城公安分局項(xiàng)目東區(qū)派出所戶籍民警的手，激動(dòng)地?zé)釡I盈眶。
據(jù)了解，40年前馬大爺因家境貧寒選擇外出謀生，但由于身體不好一直沒有固定工作，也沒有成家。近幾年因年老多病無力打工，他一直在外流浪乞討。在看到國家為老人相繼出臺(tái)多項(xiàng)政策后，馬大爺羨慕不已，但由于自己沒有戶口而無緣享受。日前，他抱著試試看的態(tài)度來到項(xiàng)目東區(qū)派出所，詢問能否為他補(bǔ)辦戶口。戶籍民警熱情地接待了他，并立即到西周村調(diào)查了解情況，最終確認(rèn)他的身份。一般情況下，補(bǔ)辦戶口手續(xù)需要15個(gè)工作日，但為盡快完成老人的心愿，戶籍民警特事特辦，在老人提出申請后的第5天為其補(bǔ)辦了戶口?，F(xiàn)如今馬大爺在家安享晚年，他說這都是因?yàn)椤罢吆?，咱民警的服?wù)也好”。
恪盡職守是最負(fù)責(zé)的為民情懷
在該局戶政部門，電話調(diào)查回訪和檔案自查自糾是每位戶籍民警必須定期開展的工作。一方面戶政部門民警根據(jù)群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)所留存的聯(lián)系方式，每周開展一次集中電話回訪，對民警受理業(yè)務(wù)的工作流程、服務(wù)態(tài)度、工作規(guī)范等進(jìn)行滿意度回訪；另一方面，戶政科安排專門民警每周五，針對本周戶政相關(guān)工作接收的12345、9600110和民生警務(wù)平臺(tái)等熱線，進(jìn)行逐一電話回訪，了解群眾訴求、督導(dǎo)業(yè)務(wù)受理，真正解決群眾心中之憂。
2014年12月至2015年3月，該局隨機(jī)回訪的480余戶群眾，對戶政工作的滿意度達(dá)到100%。