??? □通訊員 劉澤元 報道
??? 德州新聞網(wǎng)訊 5月19日，丁莊鄉(xiāng)王蠻村68歲的孫秀芬老人因為自己的養(yǎng)老保險金沒有發(fā)放，來到丁莊鄉(xiāng)黨群服務(wù)大廳的社保服務(wù)窗口進行咨詢，工作人員耐心地給她解釋說明。
??? 原來老人沒有二代身份證，信息與原始信息有誤，需要辦理二代身份證和派出所出身份證明。工作人員引導老人進行了所需事項辦理，讓老人回家安心等待，不久就會領(lǐng)到養(yǎng)老金。老人滿意地對工作人員表示感激?！罢鏇]想到這么繁瑣的事讓俺跑一趟就辦成了，辦事真方便，工作人員服務(wù)態(tài)度真好，這個服務(wù)大廳真是為俺們老百姓辦實事的，真好！ ”老人真誠地說。
??? 據(jù)了解，丁莊鄉(xiāng)黨群服務(wù)大廳于2014年7月啟動建設(shè)，并于當年運行使用。大廳以“應(yīng)進全進、一門受理、充分授權(quán)”為運行原則，設(shè)置了便民咨詢、國土咨詢、人力資源和社會保障、計生服務(wù)、社會救助、綜合管理六個窗口。其中，便民咨詢窗口主要為群眾提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、法律援助、惠農(nóng)政策等方面的咨詢等方面的工作；國土咨詢窗口主要辦理涉土咨詢、辦證、管理等方面的工作；人力資源和社會保障窗口主要負責接待涉及群眾的新農(nóng)保、勞動保障監(jiān)察、勞動力轉(zhuǎn)移等方面工作；計生服務(wù)窗口主要負責接待群眾計劃生育政策咨詢、準生證辦理等方面的工作；社會救助窗口主要接待群眾低保申請、核查、辦理及咨詢、大病救助、殘疾幫扶等方面的工作；綜合管理窗口主要由接待涉及鄉(xiāng)村文明、公路、水利等設(shè)施的管理的咨詢和辦理。
??? 同時，為確保切實提高為民服務(wù)能力，大廳強化辦事流程，提升服務(wù)意識。實行首問責任制，第一位接待辦事（來訪）者為首問責任人；在業(yè)務(wù)辦理過程中切實做到辦事公正、程序從簡、速度從快、服務(wù)從優(yōu)，對一些特殊的急辦件，積極采取特事特辦，實現(xiàn)群眾辦事由“多頭跑”向“一站式”轉(zhuǎn)變；牢固樹立“小窗口、大舞臺”的工作理念，嚴格使用文明禮貌用語，接待群眾講禮儀，對前來咨詢、辦事的群眾熱情接待，耐心解答，讓辦事群眾高興而來，滿意而歸。同時，該大廳健全監(jiān)督機制，推行窗口服務(wù)評價體系，每季度進行群眾滿意度調(diào)查，并以此做為考核依據(jù)，促進窗口服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
??? “下一步我們進一步健全服務(wù)制度、服務(wù)方式、考評辦法，嚴格管理。進一步配齊配強工作人員，加強服務(wù)人員的專業(yè)培訓，提高服務(wù)人的綜合素質(zhì)。加大投資力度將基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施進一步完善，做到服務(wù)群眾更全面、更便捷，提高群眾滿意度，促進黨群關(guān)系的進一步密切。 ”該鄉(xiāng)黨委書記王利民說。