李忠彥在走訪群眾時(shí)積極地幫群眾解決戶口問(wèn)題。
□通訊員 張海杰
“真不好意思，李警官，讓您久等了，太謝謝了。 ”在濟(jì)南工作的劉先生丟失了身份證，第二天急需身份證，11月10日晚上6點(diǎn)20分，劉先生從濟(jì)南匆匆趕到市公安局陵城分局陵?yáng)|派出所時(shí)，天已經(jīng)全黑了，令他沒(méi)想到的是，戶籍民警李忠彥還在等他……1995年畢業(yè)于公安院校的李忠彥，第一份工作就是在基層派出所從事戶籍管理，20年來(lái)，她以細(xì)致周到、規(guī)范快捷的服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神和扎實(shí)過(guò)硬的基本功為群眾排憂解難，始終把服務(wù)老百姓放在首位，雖然沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，但卻留下一串串為民助民的真情。
“你們一定要表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)我們的小李警官”
陵?yáng)|派出所轄區(qū)有常住人口7萬(wàn)余人。作為一名戶籍民警，李忠彥深知窗口工作的重要性，她總是嚴(yán)格要求自己辦好每一件小事，接待好每一名群眾?！昂饬抗ぷ骺?jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，不是看完成了多少數(shù)據(jù)的錄入，也不是看辦理了多少戶籍業(yè)務(wù)，而是自己所做的一切是否讓群眾滿意。 ”李忠彥是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。她每天提前到崗、放棄午休、延遲下班，推出“無(wú)障礙綠色辦事通道”、印發(fā)“戶籍手續(xù)明白卡”，方便群眾隨時(shí)辦證咨詢，同時(shí)推行文明用語(yǔ)，時(shí)刻微笑服務(wù)。近5年來(lái)，她累計(jì)為轄區(qū)群眾預(yù)約服務(wù)500余次，登門服務(wù)380余次，通過(guò)群眾反映情況為群眾解決實(shí)際困難260余次，解決疑難戶籍問(wèn)題130余件，收到群眾感謝信60余封。
今年7月，李忠彥在走訪中了解到，陵城鎮(zhèn)李百都村董大娘的戶口年齡登記錯(cuò)誤，比實(shí)際年齡小10歲，導(dǎo)致董大娘現(xiàn)在都快70歲了，不僅無(wú)法領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)，且和自家兄弟姐妹也不是一個(gè)姓氏。李忠彥根據(jù)董大娘提供的線索，到相關(guān)村莊了解情況，又到檔案室查找其原始檔案。七月份的檔案室里又悶又熱，李忠彥冒著酷暑，在檔案室里一呆就是半個(gè)月，一遍又一遍的尋找，終于在3000多份檔案中，找到了董大娘30多年前的原始底檔，由于當(dāng)時(shí)的條件所限，戶口登記出現(xiàn)錯(cuò)誤。李忠彥及時(shí)為董大娘更改了年齡、補(bǔ)錄了戶口、重新辦理了居民身份證，并將嶄新的戶口頁(yè)交給了董大娘。董大娘感激地不知道說(shuō)什么好，于是就把電話打到了德州市公安局民生警務(wù)平臺(tái)：
“你們一定要表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)我們的小李警官。 ”
“俺們這一家人，真沒(méi)少給李警官添麻煩”
在李忠彥的詞典里，工作的定義是：踏實(shí)完成本職+主動(dòng)延續(xù)服務(wù)。長(zhǎng)期從事戶籍工作的李忠彥鑄就了一顆情系于民的“誠(chéng)心”，她把戶籍室當(dāng)作公安機(jī)關(guān)面向群眾的一面窗口，對(duì)前來(lái)辦事的群眾始終保持一張笑臉，一句問(wèn)候，以真誠(chéng)的微笑服務(wù)每一位來(lái)戶籍窗口咨詢戶口政策、辦理戶口手續(xù)的群眾，對(duì)老百姓的疑問(wèn)和困難更是有問(wèn)必答、有求必應(yīng)，讓群眾倍感親切。曾與她打過(guò)交道的群眾都交口稱贊：“李警官工作做得特別細(xì)，她不光就事論事給你辦好眼前的事，還常有讓你意想不到、十分感動(dòng)的附加值。 ”
今年5月的一天，陵城鎮(zhèn)五李社區(qū)的郭玉勝來(lái)到陵?yáng)|派出所戶籍室，要給孩子上戶口，李忠彥一看給孩子起的名字一時(shí)卻糊涂了：郭玉勝和妻子郝燕給孩子起的名字卻姓李。不善言辭的郭玉勝卻說(shuō)不明白事情的緣由，李忠彥便到郭玉勝的家中進(jìn)行走訪，從孩子的爺爺李善棟那里才知道事情的來(lái)龍去脈。原來(lái)，郭玉勝和父親李善棟并沒(méi)有血緣關(guān)系，兩人也不是養(yǎng)父子關(guān)系，而郝燕更不是李善棟的女兒，這家人的關(guān)系說(shuō)起來(lái)還真有點(diǎn)復(fù)雜。 2011年，李善棟為親生女兒菲菲招了一個(gè)上門女婿劉旦，小兩口日子甜蜜非常。然而就在2012年，菲菲卻因意外去世，家里就剩下了李善棟老兩口和女婿劉旦，從此劉旦就擔(dān)負(fù)起照顧亡妻父母的責(zé)任。感激女婿的不離不棄，2013年8月，李善棟老兩口為女婿劉旦張羅著迎娶了新娘郝燕，可是命運(yùn)再次捉弄了這個(gè)原本破碎的家庭，2014年3月，女婿劉旦因交通事故離世。悲痛之余，為了使這個(gè)家庭延續(xù)下去，已經(jīng)51歲的李善棟毅然決定，郝燕以他女兒的身份，再次結(jié)婚，與郭玉勝成立了家庭，并于今年1月份生下了自己的寶寶。李善棟說(shuō)，我拿這個(gè)媳婦當(dāng)親閨女，這個(gè)兒子就跟親兒子一樣，這孫子就是親孫子。郭玉勝的兒子一天天長(zhǎng)大了，給孩子起名字上戶口已經(jīng)迫在眉睫。這時(shí)候，郭玉勝郝燕夫婦做出了一個(gè)讓所有人都意外的決定，要讓孩子隨爺爺?shù)男铡绽睢５前凑粘Ｒ?guī)，孩子是不能以“李”姓落戶的。
李忠彥了解了事情的原委后，到村里走訪，入戶調(diào)查，核實(shí)了情況后，詳細(xì)整理了申請(qǐng)材料，逐級(jí)上報(bào)到市局戶籍部門，經(jīng)過(guò)層層審批，最終為孩子變更了姓氏?！鞍硞冞@一家人，真沒(méi)少給李警官添麻煩！ ”李善棟拿到戶口本的那一刻激動(dòng)地說(shuō)。
“用真心擦亮一扇為民服務(wù)的窗”
面對(duì)七萬(wàn)三千多人的人口重鎮(zhèn)，工作二十年來(lái)，李忠彥完成人口信息糾錯(cuò)6300余項(xiàng)，辦理各項(xiàng)戶口手續(xù)22500余項(xiàng)，為刑偵、治安、交警提供有價(jià)值線索30多條，抓獲各類犯罪嫌疑人15人。在日常工作中，李忠彥始終如一地嚴(yán)格要求自己，把人民的滿意作為干好本職工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，全心全意地為廣大人民群眾排憂解難。二十年的窗口服務(wù)工作，她贏得了無(wú)數(shù)的群眾贊譽(yù)和肯定,連年被評(píng)為先進(jìn)工作者，被市公安局授予全市人口信息管理先進(jìn)個(gè)人和全省二代證換發(fā)先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)，被授予“全區(qū)十大杰出青年”等榮譽(yù)?！败铺m生幽谷，不以無(wú)人而不芳?！崩钪覐┌讶罕姰?dāng)親人，為群眾排憂愁、解難題、做好事，一件件實(shí)事，一聲聲問(wèn)候，如春風(fēng)化雨般滋潤(rùn)著群眾的心田。是她，在平凡的戶籍工作中，細(xì)心、扎實(shí)地盡著人民警察的職責(zé)，譜寫(xiě)著新時(shí)代民警的忠誠(chéng)，用誠(chéng)心、耐心贏得了人民群眾的信任；是她，心中裝著群眾利益無(wú)小事的工作原則，用真情、溫情關(guān)愛(ài)著群眾，感動(dòng)著群眾，用自己的真心為群眾擦亮了一扇為民服務(wù)的 窗口。
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