廣運街道依托網(wǎng)絡平臺，深入推進智慧社區(qū)建設，使信息技術在管理和服務等領域得到全面應用，為社區(qū)居民提供了更加便利的生活服務。
    一大早，廣運街道社區(qū)網(wǎng)格管理員唐玉印和同事按照工作要求一起到所管理小區(qū)進行上門服務，剛進小區(qū)，就被鞏大姐等人圍住了。
    狀元名居小區(qū)居民鞏富玲說： “唐師傅，你看這個井也沒有井蓋，對咱們小區(qū)的居民和孩子來說太危險了?！?BR>    “我們已經(jīng)上報到智慧平臺了，很快就來人解決，希望大家安心。”廣運街道社區(qū)網(wǎng)格員唐玉印拿起手機，將照片附上文字說明立即進行了上傳。
    像唐玉印這樣的網(wǎng)格員在廣運街道各社區(qū)有 180多名，每人覆蓋300多戶居民，通過網(wǎng)格員特有的手機 App軟件，可以在第一時間將居民關心的大事小事反映到廣運街道智慧社區(qū)信息化服務平臺，再由街道指揮中心，將任務通過平臺下派給社區(qū) （村）和業(yè)務負責部門進行處置，最后，處理結果需要反饋給網(wǎng)格員進行審核，網(wǎng)格員通報給居民，街道辦事處再結案歸檔。
    “如果是城建類的，系統(tǒng)會自動轉發(fā)給城建部門處理，如果是電力方面的，系統(tǒng)就會轉給電業(yè)部門，各職能部門均有專人將這些事件分派給工作人員，按要求及時處理。”唐玉印介紹說。
    除了向網(wǎng)格員直接反映問題以外，社區(qū)居民也有自己的微平臺，只需動動手指，就可以完成咨詢投訴、在線繳費等10多項公共事務的辦理。
    “小區(qū)居民只要打開廣運智慧社區(qū)微平臺，就可以了解到黨務、政務以及社會救助、計生管理等動態(tài)信息，我們的社區(qū)綜合服務大廳的服務窗口也可以直接為居民辦理黨建、社保、救助、計生、戶籍、調(diào)解、食藥安全、殘疾人服務、信訪等相關業(yè)務?！睆V運街道智慧社區(qū)貝州居委會副主任曲欣介紹。
    廣運街道還同步建立線上平臺與線下服務站，幫助用戶學會借助網(wǎng)絡查詢、投訴、繳費等多項服務。社區(qū)居民陳大哥今年已經(jīng)50多歲了，在工作人員的幫助下，他不僅學會了查看本轄區(qū)新聞資訊，而且還能夠使用網(wǎng)絡繳費和轉賬。
    “目前我們社區(qū)60%的居民的手機中都安裝了‘廣運智慧社區(qū)’微平臺?！睆V運街道智慧社區(qū)指揮中心主任姜晗晗帶領筆者參觀了智慧社區(qū)指揮中心，中心建設的12塊10多平米的可視化彩色大屏幕，可隨時查看地理信息展示平臺、三維地圖指揮平臺，對全街道數(shù)據(jù)進行可視化統(tǒng)計分析。
    智慧社區(qū)的建成，打通了政府與居民之間的“最后一公里”，實現(xiàn)了零距離的互動，各種糾紛和矛盾在基層得到及時化解，民生服務力度得了加強，實現(xiàn)了群眾滿意度的整體提升。
    □通訊員 呂松萃