星凱國(guó)際小區(qū)義診活動(dòng)

康博社區(qū)為60歲以上老人義剪

物業(yè)為老人編織“暖心帽”

蔚來(lái)城小區(qū)宜居生活

大業(yè)錦繡陽(yáng)光城小區(qū)一景

記者劉瀟通訊員史娟娟

日前傳來(lái)好消息：省住建廳、省文明辦公布“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”典型案例小區(qū)，天衢新區(qū)星凱國(guó)際小區(qū)榜上有名；全省公布物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建“辦實(shí)事”典型案例名單，山東康博物業(yè)管理有限公司案例《黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)文明創(chuàng)建服務(wù)群眾》入選……

“小物業(yè)”牽動(dòng)“大民生”。以人民為中心，從“有房可居”到“品質(zhì)宜居”，始終是天衢新區(qū)關(guān)注的重點(diǎn)。近年來(lái)，全區(qū)把推進(jìn)物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展作為完善社會(huì)治理體系、提升社會(huì)治理效能的有力抓手，不斷探索創(chuàng)新管理模式，形成了“黨建引領(lǐng)、多方聯(lián)動(dòng)、全員共建”的三位一體服務(wù)新格局，有效解決了一大批群眾的急難愁盼問(wèn)題。

黨建引領(lǐng)：“紅色力量”撬動(dòng)服務(wù)質(zhì)量

出入大門(mén)的便捷智能系統(tǒng)、一個(gè)App滿(mǎn)足所有報(bào)修需求、矛調(diào)中心專(zhuān)門(mén)調(diào)解鄰里糾紛……10月24日，走進(jìn)星凱國(guó)際小區(qū)，每個(gè)司空見(jiàn)慣的場(chǎng)景，都彰顯著優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的層層滲透。

星凱國(guó)際小區(qū)占地面積21.4萬(wàn)平方米，綠化率43％；共有25幢居民樓、5087戶(hù)，現(xiàn)已入住約3100戶(hù)。小區(qū)居住密度大、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，導(dǎo)致管理難度增加，如何提升精準(zhǔn)服務(wù)水平？“根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，小區(qū)有黨員268名，其中直管黨員52名。我們積極把黨員優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為基層治理優(yōu)勢(shì)，探索了‘紅色物業(yè)’管理新模式?！毙莿P社區(qū)黨總支書(shū)記周娜說(shuō)。

新模式要有體系和隊(duì)伍支撐，小區(qū)立足“紅色物業(yè)”管理模式，在社區(qū)引領(lǐng)下，創(chuàng)新打造了“紅星黨建聯(lián)盟”，作為小區(qū)治理的核心和樞紐。并衍生構(gòu)建了“社區(qū)黨委—網(wǎng)格黨支部—樓院黨小組—黨員中心戶(hù)”四級(jí)組織架構(gòu)，率先成立4支黨員服務(wù)隊(duì)，包括志愿者服務(wù)隊(duì)、青年黨員突擊隊(duì)、幫老助殘工作隊(duì)、文化活動(dòng)宣傳隊(duì)。服務(wù)隊(duì)員參與撿煙頭、垃圾分類(lèi)、勸阻車(chē)輛亂停亂放等日常管理，為共商社區(qū)治理、共建美好家園獻(xiàn)計(jì)策、出力氣。

立足紅色引領(lǐng)、多方齊動(dòng)，小區(qū)上線了“微連心”微信小程序，專(zhuān)門(mén)征求居民意見(jiàn)建議；打造了“智慧社區(qū)”APP，用于生活繳費(fèi)、故障報(bào)修、人臉出入識(shí)別等一站式服務(wù)。此外，還搭建了“紅色愛(ài)心驛站”，開(kāi)展日常服務(wù)，包括受理投訴、接受咨詢(xún)等；建立了黨群活動(dòng)中心，打造居民文化娛樂(lè)場(chǎng)地；建立了共享書(shū)屋，籌集健康向上的書(shū)籍、雜志，供業(yè)主無(wú)償閱讀。

天衢新區(qū)成立后，緊緊抓住黨的建設(shè)這一核心，充分發(fā)揮基層黨組織的堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，把其打造成物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的壓艙石。此前專(zhuān)門(mén)下發(fā)文件，要求組織部門(mén)、建管部門(mén)、鎮(zhèn)街分工負(fù)責(zé)，共同發(fā)力，加強(qiáng)物業(yè)領(lǐng)域黨的建設(shè)。同時(shí)，推動(dòng)社區(qū)黨組織指導(dǎo)服務(wù)向小區(qū)延伸，加快“紅色物業(yè)”建設(shè)。

截至目前，全區(qū)共成立物業(yè)企業(yè)黨支部或聯(lián)合黨支46個(gè)，有直管黨員207名，“紅色物業(yè)”作為小支點(diǎn)撬動(dòng)了社區(qū)大治理，“紅色服務(wù)”做到了知民意、暖民心。

多方聯(lián)動(dòng)：尋找群眾利益“最大公約數(shù)”

“鄰居之間因瑣事發(fā)生矛盾，大家都會(huì)到物業(yè)這里坐一坐、聊一聊。有什么意見(jiàn)建議，物業(yè)管家會(huì)協(xié)調(diào)社區(qū)、業(yè)委會(huì)一次性協(xié)商解決，太方便了！”10月25日，在綠城百合花園小區(qū)，住在2號(hào)樓3單元的宋長(zhǎng)輝老人，對(duì)現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)連連稱(chēng)贊。

綠城百合花園小區(qū)于2019年6月交付使用，現(xiàn)入住居民2318戶(hù)，針對(duì)管理難題和重點(diǎn)事件，小區(qū)創(chuàng)新協(xié)商處理機(jī)制，由物業(yè)牽頭，社區(qū)、業(yè)委會(huì)、樓道長(zhǎng)共同參與，通過(guò)座談協(xié)商、投票表決、全程監(jiān)督等方式，使問(wèn)題得到高效解決、監(jiān)督反饋。目前，以此為基礎(chǔ)，小區(qū)形成了“園區(qū)安全、品質(zhì)服務(wù)、文化活動(dòng)、公益志愿”為內(nèi)核的物業(yè)服務(wù)體系。

綠城百合花園只是天衢新區(qū)創(chuàng)新物業(yè)協(xié)商調(diào)解機(jī)制的一個(gè)生動(dòng)縮影。目前，全區(qū)建立了物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等多方參與的協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，形成了業(yè)主懇談會(huì)、調(diào)解委員會(huì)、物業(yè)聯(lián)席會(huì)等“三會(huì)制度”。制度保證了居民參與物業(yè)服務(wù)和小區(qū)管理的主動(dòng)性，是“民主協(xié)商、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督”協(xié)商治理機(jī)制一次落地和創(chuàng)新。

有了物業(yè)服務(wù)制度保障，全區(qū)以群眾需求為導(dǎo)向，在便民惠民上持續(xù)發(fā)力，并拓展服務(wù)鏈條，構(gòu)建了“15分鐘生活服務(wù)圈”——建立居民辦事咨詢(xún)臺(tái)，推行居民辦事“一門(mén)清”和預(yù)約上門(mén)服務(wù)；今年以來(lái)，組織民政、衛(wèi)健、教體等單位進(jìn)小區(qū)專(zhuān)項(xiàng)宣講和服務(wù)200余次，大大方便了群眾生活，提升了公共服務(wù)品質(zhì)；引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)，組織安裝空調(diào)、疏通下水道、開(kāi)換門(mén)鎖等服務(wù)2280余次，提供理發(fā)、磨菜刀、修補(bǔ)衣物等公益服務(wù)；結(jié)合重大節(jié)日，組織了送春聯(lián)、包餃子、送粽子、迎國(guó)慶等特色活動(dòng)。

“點(diǎn)贊小區(qū)的管家式親情服務(wù)！”最近，天玉銘城小區(qū)的居民張濤來(lái)到物業(yè)中心報(bào)修。他剛從老家回來(lái)，發(fā)現(xiàn)自家地下室的門(mén)開(kāi)關(guān)有點(diǎn)問(wèn)題，希望物業(yè)幫忙修理一下。物業(yè)管家立刻聯(lián)系了維修人員，不到10分鐘，便幫其解決了問(wèn)題。

從管道堵塞到空調(diào)失修，從住戶(hù)家中到小區(qū)地下室，像這樣的“小維修”，天玉銘城小區(qū)物業(yè)中心每天都能接到上百單?！熬S護(hù)小區(qū)環(huán)境、解決業(yè)主日常訴求、排查整改安全隱患是我們物業(yè)人每一天的必修課。”小區(qū)物業(yè)經(jīng)理段洪梅說(shuō)。因小區(qū)獨(dú)居老人占比較高，物業(yè)管家便把他們當(dāng)作重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，不定期上門(mén)拜訪，了解身體狀況、解決生活難題。同時(shí)，還為業(yè)主提供閑置房產(chǎn)、車(chē)位出租、家務(wù)衛(wèi)生清潔、房屋保養(yǎng)等方面的增值需求服務(wù)。

在一個(gè)社區(qū)里，物業(yè)就像橋梁，是鄰里之間的溝通者，也是社區(qū)人文的牽線者。“貼心服務(wù)拉近了小區(qū)業(yè)主與物業(yè)之間的距離，如今，全區(qū)83個(gè)物管小區(qū)的物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率、業(yè)主滿(mǎn)意率等都有了顯著提升，接到的各類(lèi)投訴也明顯減少?！碧灬樾聟^(qū)建設(shè)管理部副部長(zhǎng)商金剛說(shuō)。

全員共建：按下小區(qū)環(huán)境提升“加速鍵”

“小區(qū)所行皆是景！天鵝湖是黑天鵝的棲息地，也是我們居民喜愛(ài)的休憩地。”日前，蔚來(lái)城小區(qū)居民吳文芳發(fā)布了這樣一條朋友圈，展現(xiàn)了自家小區(qū)出門(mén)即花園的愜意生活，引來(lái)諸多朋友點(diǎn)贊：“你們小區(qū)交付也11年了，沒(méi)想到環(huán)境還這么好！”

小區(qū)道路干凈整潔、景觀綠化錯(cuò)落有致、基礎(chǔ)設(shè)施細(xì)致完善……漫步蔚來(lái)城小區(qū)，仿佛來(lái)到一座封閉式的公園，放眼望去，整個(gè)小區(qū)綠意盎然，令人賞心悅目?！靶^(qū)自2012年建成，共14棟樓，目前入住居民1600余戶(hù)，入住率60%。”蔚來(lái)城小區(qū)物業(yè)經(jīng)理孫旭光介紹，為提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)，他們?cè)趦?nèi)部打造了亭水樓臺(tái)、溪泉湖瀑、疊水噴泉等景觀，種植了數(shù)百種四季常青的花草樹(shù)木，讓小區(qū)處處透露著詩(shī)情畫(huà)意。

綠化植被是一個(gè)小區(qū)環(huán)境美、生態(tài)優(yōu)的底色，以綠化服務(wù)為例，小區(qū)在此方面有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，“每年，我們都會(huì)進(jìn)行全新的植物配置，并以此制定年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，做好日常的修剪、澆水、施肥、治蟲(chóng)、除草、防旱、防澇等措施?！睂O旭光說(shuō)，為了長(zhǎng)效管理綠化成果，小區(qū)安排維護(hù)園林的物業(yè)人員加強(qiáng)巡邏，不僅清理垃圾，而且還對(duì)綠化植物進(jìn)行檢查和治療，從而推動(dòng)物業(yè)服務(wù)從綠化走向美化，從養(yǎng)護(hù)走向造景，不斷提升小區(qū)顏值。

數(shù)據(jù)顯示，截至9月底，天衢新區(qū)物管小區(qū)新增綠化35畝，完成任務(wù)要求的166%，其中，29個(gè)小區(qū)被評(píng)為市級(jí)園林小區(qū)，列全市第一位。為營(yíng)造優(yōu)越的居住環(huán)境，一年來(lái)，全區(qū)完成了3個(gè)老舊小區(qū)改造，涉及建筑面積40.6萬(wàn)平方米，打造了老舊小區(qū)改造的示范亮點(diǎn)，均被列為德州老舊小區(qū)改造典型推廣案例。目前，各小區(qū)粉刷墻面6.77萬(wàn)平方米，修復(fù)破損路面1.3萬(wàn)平方米，更換垃圾桶600個(gè)，增設(shè)小區(qū)停車(chē)位1780個(gè)。

“除了基礎(chǔ)硬件的提升，還有不少小區(qū)在軟件提升上下功夫?！鄙探饎偱e例，像星凱等小區(qū)建成了老人日間照料中心、便民食堂，65歲以上獨(dú)居老人可免費(fèi)就餐；天玉銘城等小區(qū)組織電影、戲曲進(jìn)小區(qū)等文化活動(dòng)，同步建成了書(shū)法活動(dòng)中心、象棋圍棋活動(dòng)中心，還建設(shè)了紅色教育基地、科普教育基地、文化健身基地等各具特色的基地，極大豐富了居民的文化生活。

“物業(yè)發(fā)展有著無(wú)限的空間。主營(yíng)業(yè)務(wù)之外，多元化服務(wù)將成為物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向?！鄙探饎傉J(rèn)為，未來(lái)，到家服務(wù)、社區(qū)新零售等都將成為物業(yè)服務(wù)的新興發(fā)展領(lǐng)域，品質(zhì)進(jìn)階提升勢(shì)必成為發(fā)展的主流名詞。