德州新聞網(wǎng)訊（記者于春芝通訊員蘇涵）近日，樂陵市鄭店鎮(zhèn)東街村村民郭澤榮來到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，在工作人員的引導(dǎo)下，很快在手機上辦理了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險業(yè)務(wù)。這是該鎮(zhèn)打造“鄭好辦”便民服務(wù)品牌，充分發(fā)揮便民服務(wù)中心便民利民作用的生動體現(xiàn)。

鄭店鎮(zhèn)以創(chuàng)建標桿型便民服務(wù)中心為目標，持續(xù)推進便民服務(wù)中心及服務(wù)站標準化建設(shè)，打造“鄭好辦”便民服務(wù)品牌，為群眾“就近辦”提供規(guī)范高效便捷的服務(wù)，不斷提升群眾滿意度。

為提升服務(wù)質(zhì)量，該鎮(zhèn)成立了以鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長鄭書峰為組長，鎮(zhèn)黨委副書記王曉飛為副組長，人社、民政、殘聯(lián)、計生、行政審批、管區(qū)等相關(guān)科室負責人為成員的鄭店鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)小組。同時，對照《德州市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心場所功能建設(shè)指導(dǎo)標準（試行）》，補齊短板，在200平方米的鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳內(nèi)，設(shè)民政、人社、計生、行政審批、鄉(xiāng)村振興服務(wù)、文化站等18個窗口，服務(wù)項目涵蓋行政審批、兩險業(yè)務(wù)辦理、低保、特困辦理等205項業(yè)務(wù)。

同時，該中心不斷提升工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，按照減少環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程、規(guī)范運行、便民高效的原則，對承擔的居民養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、困難殘疾人生活補貼等服務(wù)事項進行梳理，明確服務(wù)事項名稱、類型等，讓群眾對事項辦理一目了然。依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，設(shè)立網(wǎng)上服務(wù)站點，全面公開政務(wù)服務(wù)事項和便民服務(wù)事項辦理指南，讓群眾在家門口就能實現(xiàn)事項辦理。

王曉飛介紹，鄭店鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，根據(jù)業(yè)務(wù)需求統(tǒng)一為窗口配備了電腦、檔案柜等辦公設(shè)備，同時在門口設(shè)置了咨詢臺，設(shè)立了意見簿、舉報箱、舉報電話等，方便群眾反映問題。現(xiàn)在的便民服務(wù)中心科學(xué)劃分綜合服務(wù)區(qū)、辦事等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域，在各個區(qū)域設(shè)置醒目指示牌，引導(dǎo)群眾高效辦理事務(wù)。

“一進門就有工作人員全程指導(dǎo)，還細心地提供飲用水、老花鏡等用品，能免費復(fù)印材料，真是太省心了?！辟I虎村村民陳安珍辦理完獎勵扶助申請業(yè)務(wù)后，對中心的服務(wù)格外滿意。

工作中，便民服務(wù)中心不斷加大宣傳力度，大力推行全程代辦服務(wù)。針對外地務(wù)工人員、老年群體、殘疾人等特殊群體，由村網(wǎng)格員、便民服務(wù)員全程代辦，打通服務(wù)群眾的最后一公里。

“我們將繼續(xù)抓好服務(wù)和管理工作，不斷優(yōu)化功能設(shè)置和辦事流程，以服務(wù)指數(shù)的提升，作為促進群眾滿意度提升的切入口，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，做服務(wù)群眾的‘貼心人’，讓‘鄭好辦’走深走實更走心?！蓖鯐燥w說。