??? 近日，甲馬營鎮(zhèn)農(nóng)民李書芹在縣疾控中心接受了結(jié)核病免費診斷治療。她高興地說：“感謝疾控中心的醫(yī)生，免費治好了我多年的結(jié)核病，并且好幾次上門詢問病情，指導(dǎo)家人如何預(yù)防，不傳染。 ”這是縣疾控中心開展“三好一滿意”活動的一個縮影。
??? 根據(jù)衛(wèi)生部要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛深入開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動?？h疾控中心在以往“兩好一滿意”活動的基礎(chǔ)上，融入了“以德為先”，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，著力解決醫(yī)療服務(wù)不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關(guān)系不和諧等問題。中心被評為“全省免疫規(guī)劃先進集體”、“德州市雙十佳巾幗文明崗”、“市級衛(wèi)生先進單位”、“全市衛(wèi)生系統(tǒng)先進黨組織”等榮譽稱號，疾病預(yù)防控制工作連續(xù)5年名列全市第一。
強素質(zhì) 提高群眾信任度
??? 9月16日，星期五，是中心的集中學(xué)習(xí)日。會議室內(nèi)座無虛席，計劃免疫科科長李奎軍正在結(jié)合精心準備的 《疫苗與預(yù)防傳染病》多媒體課件向大家講解如何預(yù)防傳染病知識。學(xué)習(xí)結(jié)束后，大家紛紛表示，每個周五都由班子成員和各科室科長輪流講課，通過這種形式的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大提升。
??? 為提升科學(xué)防控能力，提高服務(wù)水平，打造學(xué)習(xí)型團隊，中心堅持“人人可以成才”的理念，按照培養(yǎng)一批人才，搭建一個平臺，制定一個規(guī)劃，建設(shè)一支專業(yè)隊伍的發(fā)展思路，制定了需求決策、績效激勵、爭先創(chuàng)優(yōu)、科研突破、后勤保障等人才管理機制。中心采用 “請進來”、“走出去”的方式學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗，同時邀請省市專家積極開展內(nèi)部衛(wèi)生法律法規(guī)和專業(yè)技能培訓(xùn)，提高全體干部職工的工作能力和業(yè)務(wù)水平，形成了全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的良好風(fēng)尚。中心技術(shù)人才隊伍不斷壯大，單位的各項業(yè)務(wù)得到不斷拓展和持續(xù)發(fā)展。
優(yōu)服務(wù) 提升群眾滿意度
??? 每年流感疫苗接種時期，縣疾控中心組織精干的技術(shù)人員組成流動接種組，為行動不便的老年人、殘疾人、養(yǎng)老院孤寡老人上門接種疫苗，并指導(dǎo)家庭如何更有效的預(yù)防傳染病，切實做到服務(wù)上門。武城鎮(zhèn)西小屯村老人王振美激動地說：“上了年紀，腿腳不方便，又怕得上流感。多虧了疾控中心工作人員，給俺上門打防疫針，這回過冬俺就不怕啦！ ”
??? 疾病預(yù)防控制工作面對的是廣大人民群眾，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到整個衛(wèi)生系統(tǒng)的形象。為促進服務(wù)水平進一步提升，該中心通過推行文明用語、微笑服務(wù)，讓前來辦事的群眾如沐春風(fēng)。通過增加投入，積極改善預(yù)防接種人員候種室、登記處、接種室等設(shè)施條件，做到候種室有座位，登記處分設(shè)窗口、排隊有序，接種室有空調(diào)、有飲水機。針對特殊人群，實行上門服務(wù)?？袢∫呙缃臃N實行24小時及時接種。切實提高計劃免疫接種率，對于超過接種期限一天的兒童，中心安排專人電話通知。大力開展疾病預(yù)防宣傳工作，結(jié)合計劃免疫、結(jié)核病防治、艾滋病防治等宣傳日活動，上街開展大型宣傳咨詢活動10余次，張貼宣傳畫112張、發(fā)放宣傳單5萬余份、懸掛宣傳橫幅16條，并在電視臺開辦相關(guān)知識欄目，提高了群眾的防病意識。
轉(zhuǎn)作風(fēng) 增強為民的責(zé)任度
??? 為切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高群眾滿意度，中心研究制定責(zé)任追究制、首問負責(zé)制、一次性告知制、崗位責(zé)任制、限時辦結(jié)制等九項政務(wù)公開制度。在醫(yī)療市場監(jiān)管等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要負責(zé)人與分管負責(zé)人、分管負責(zé)人與崗位負責(zé)人之間層層簽訂責(zé)任狀。加強執(zhí)法人員培訓(xùn)，對粗暴執(zhí)法、濫用職權(quán)的行為嚴肅處理。建立和完善科室聯(lián)系點制度，確定了醫(yī)療機構(gòu)、公共場所、經(jīng)營業(yè)戶、學(xué)校和企業(yè)等不同種類的走訪調(diào)研對象，由科室負責(zé)人牽頭帶領(lǐng)科室同志經(jīng)常深入服務(wù)對象家中，了解群眾關(guān)心的熱點、難點、焦點問題。
??? 為確保服務(wù)承諾公開到位，在辦公大廳對公開承諾內(nèi)容進行了張貼。對免疫規(guī)劃政策、結(jié)核病、艾滋病防治政策以及各類疫苗價格及時公開上墻，不斷完善接種、檢測程序，公開透明辦證審批過程，傾力打造陽光服務(wù)。公開監(jiān)督電話，隨時接受群眾監(jiān)督，對群眾反映的各類問題及時進行梳理，做到有問必答，有求必應(yīng)。通過調(diào)查問卷等方式，多方面征求服務(wù)對象的意見和建議，截至目前，共發(fā)放調(diào)查問卷200余份，征求意見建議20余條，調(diào)查群眾滿意率達98%以上。對于征求到的意見和建議及時通過臺帳的形式進行了整改落實。
□通訊員 董亞楠