“我們兩家的醫(yī)藥糾紛好幾年了，沒想到現(xiàn)在真的給解決了，關系也幫我們處理好了……” 5月15日，在縣信訪局接待室，看到自己反映的問題得到圓滿解決，李家戶鎮(zhèn)張莊村信訪戶王某的心情無比激動。
近年以來，縣信訪局始終堅持 “群眾事情無小事”的工作理念，不斷研究工作特點，總結經(jīng)驗教訓，在構建 “大信訪”工作格局中不斷創(chuàng)新機制，暢通信訪渠道，最大限度提高矛盾糾紛調處質量和效率，打造群眾信訪 “終點站”，確保全縣社會大局和諧穩(wěn)定。

公開接訪解難題

為密切黨群干群關系，妥善化解各類社會矛盾糾紛，近年來，縣信訪局把縣鄉(xiāng)黨政領導 “大接訪”活動制度化，深入推進信訪積案化解工作，使大批信訪積案得以 “案結事了”。
該局專門制定印發(fā)了 《關于黨政領導干部定期接待群眾來訪的實施意見》，排出接訪日程安排，提出具體要求，堅持每月15日定點定時公開接訪。縣級領導公開接訪，以法律政策為依據(jù)、以群眾利益為出發(fā)點，真心實意為基層群眾解決突出困難。對群眾反映的問題與訴求，能答復的當場答復，能解決的限時解決；一時不能解決的，與相關鎮(zhèn)街及部門共同研究解決方案并督促落實；對當前無法解決的，耐心細致做好政策解釋工作。
縣信訪局還把黨政領導接訪的案件全部納入督查范圍，確保事事有著落，件件有回音。通過公開接訪，化解了大量的信訪積案，確保了全縣各項工作的順利開展。去年以來，縣級領導干部共接待群眾來訪54起，已成功化解51起，化解率94.4%。

矛盾化解在基層
為減少越級信訪，將矛盾糾紛化解在基層，縣信訪局著重加強鎮(zhèn)街信訪隊伍建設，推行農(nóng)村信訪信息員制度，確保村村都有信訪信息員。目前，全縣各鎮(zhèn)街均配備了專兼職信訪干部和專門的接待場所，健全了各項規(guī)章制度，各村也都設有1至2名信息員，基層信訪工作實現(xiàn)了有人管理、有處接待、有章可循、有檔可查，使鎮(zhèn)街信訪工作步入了規(guī)范化軌道。
同時，該局還實行鎮(zhèn)街信訪助理輪流到縣信訪接待室值班制度，并將值班期間的表現(xiàn)納入信訪績效考核體系。自值班制度實行以來，該局加強與鎮(zhèn)街信訪工作人員溝通和交流，增強了縣鄉(xiāng)兩級的工作互動，進一步暢通了信訪工作渠道，提高了信訪工作的質量和效率。信訪助理值班期間，上訪人員反映的情況不僅可以通過縣信訪局工作人員進行協(xié)調處理，同時通過與值班信訪助理進行溝通和了解，也知悉了其他鎮(zhèn)街對類似糾紛的處理情況，這對密切干群關系、有效化解糾紛發(fā)揮了積極作用。該制度實施以來，共及時化解百姓反映問題123起，最大程度減少了越級訪的發(fā)生，使大多數(shù)信訪問題到了有效化解，有力地促進了社會和諧穩(wěn)定。

隊伍建設上水平
信訪干部隊伍建設，不僅要重視對專職信訪干部的培養(yǎng)，還要提高全體信訪工作人員的水平，實現(xiàn)信訪工作整體水平的提升。近年來，縣信訪局本著信訪工作以“為群眾解決實際矛盾、促進社會和諧”為出發(fā)點和落腳點，進一步加強信訪干部隊伍建設。
該局建立了學習和培訓制度，每周抽出一天的時間，組織縣鄉(xiāng)信訪干部集中學習，并針對信訪工作出現(xiàn)的新問題、新情況，適時調整學習內(nèi)容，使學習更有針對性。該局還加大對信訪干部的培養(yǎng)、鍛煉力度，把能力較強的年輕干部調整到信訪工作的主要崗位上。
今年以來，該局已開展信訪知識學習培訓37次，參與學習人員達300余人次。通過學習和培訓，進一步提高了信訪工作人員的工作能力和業(yè)務素質，提升了預防和化解復雜疑難信訪的能力。
●本報通訊員 王婷 高洪民