??? 武城縣地稅局現(xiàn)有112名干部職工，擔(dān)負(fù)著全縣3967戶(hù)企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)的稅收征管任務(wù)。
??? 人數(shù)少、任務(wù)重，但他們始終嚴(yán)格要求自己，把納稅服務(wù)作為核心業(yè)務(wù)來(lái)抓，積極創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)手段、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力營(yíng)造“征納共贏”的和諧稅收環(huán)境，打造出納稅服務(wù)的特色品牌。
??? 創(chuàng)新理念，以納稅人需求為出發(fā)點(diǎn)
??? 近日，一場(chǎng)“假如我是納稅人”的大討論在該局展開(kāi)。開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)目的就是讓稅官們換位思考，摒棄“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的作風(fēng)，全心全意為納稅人服務(wù)。該活動(dòng)僅是武城縣地稅局營(yíng)造納稅新環(huán)境的縮影。
??? 為打造精品服務(wù)品牌，該局以納稅人需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念。他們統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、文明用語(yǔ)、禮儀服務(wù)，對(duì)納稅人來(lái)有迎、走有送；提出“服務(wù)納稅人、方便納稅人、善待納稅人”的理念，從多方面為納稅人著想；實(shí)行全天候服務(wù)和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)轄區(qū)所有業(yè)戶(hù)進(jìn)行全方位有效監(jiān)控，杜絕漏征漏管現(xiàn)象發(fā)生；堅(jiān)持作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)要求，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法，文明誠(chéng)信服務(wù)。
??? 立足基層需求，該局從納稅人最關(guān)心、最需要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題入手，簡(jiǎn)化辦稅程序、公正稅收?qǐng)?zhí)法、落實(shí)稅收政策，及時(shí)調(diào)整和修正納稅服務(wù)的目標(biāo)與措施，推動(dòng)納稅服務(wù)發(fā)展。
??? 提升效能，以納稅人滿(mǎn)意為目標(biāo)
??? 7月10日，筆者在武城縣地稅局辦稅服務(wù)大廳看到，服務(wù)區(qū)域布局合理，辦稅人員在打好每一張單、開(kāi)好每一張票的同時(shí)，面帶微笑回答納稅人詢(xún)問(wèn)。
??? 優(yōu)良的服務(wù)得益于該局嚴(yán)格規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確的崗位職責(zé)。每月的9日是該局的“地稅局長(zhǎng)服務(wù)日”，由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流在納稅服務(wù)中心值班接訪(fǎng)，聽(tīng)取納稅人意見(jiàn)建議。納稅服務(wù)中心工作人員每天輪流擔(dān)任導(dǎo)稅員，引領(lǐng)辦稅程序不熟悉的納稅人辦理所需業(yè)務(wù)。
??? 他們還積極推行季度征納互評(píng)制度，每季度對(duì)辦稅大廳的辦稅環(huán)境、稅容風(fēng)紀(jì)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等進(jìn)行測(cè)評(píng)，結(jié)合工作人員表現(xiàn)和納稅人評(píng)議，評(píng)出“服務(wù)之星”。嚴(yán)格的管理制度，人人創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍，造就了高效能的服務(wù)。2013年在第三方社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)中，該局獲得全市地稅系統(tǒng)第一名。
??? 拓展服務(wù)，讓納稅人繳明白稅
??? 做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，武城縣地稅局根據(jù)社會(huì)和納稅人的不同需求，努力構(gòu)建多層次的宣傳、咨詢(xún)和輔導(dǎo)體系，實(shí)現(xiàn)辦稅全過(guò)程、覆蓋式服務(wù)，讓納稅人明白繳稅。
??? 他們定期組織對(duì)納稅人的稅收業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和新稅收政策講解，確保納稅人及時(shí)掌握稅收政策。2013年以來(lái)，共組織各類(lèi)納稅人培訓(xùn)6期，對(duì)“營(yíng)改增”、金稅三期網(wǎng)上申報(bào)、小微企業(yè)營(yíng)業(yè)稅優(yōu)惠政策等進(jìn)行講解。利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)站等平臺(tái)，進(jìn)行稅法宣傳活動(dòng)。 2013年4月開(kāi)展了第22個(gè)稅收宣傳月有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽，今年又組織稅收知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)。該局還在辦稅服務(wù)大廳設(shè)立政務(wù)公開(kāi)欄，對(duì)有關(guān)執(zhí)法內(nèi)容隨時(shí)公開(kāi)。
??? 2011年，武城縣地稅局開(kāi)通了地稅移動(dòng)飛信，借助這一方便快捷的渠道宣傳最新稅收政策，進(jìn)行納稅提醒，有效縮短了服務(wù)距離。截至目前，該業(yè)務(wù)已覆蓋該縣2000多個(gè)納稅戶(hù)、40多個(gè)協(xié)稅護(hù)稅部門(mén)，有效增強(qiáng)了與納稅人、協(xié)稅護(hù)稅部門(mén)之間的互動(dòng)聯(lián)系。
??? □李長(zhǎng)鴻 全玉秀