本報(bào)訊（德州晚報(bào)全媒體記者 俞榮）“沒(méi)想到這些首飾還能退，感謝龍寶金行人性化的服務(wù)。”日前，趙先生在德州龍寶金行拿到退款后，對(duì)店內(nèi)服務(wù)贊譽(yù)有加。原來(lái)，他一個(gè)月前花了4萬(wàn)余元給未婚妻買(mǎi)“三金”，婚期在即，兩人卻突然分手，他抱著試試看的想法來(lái)到店內(nèi)退貨，沒(méi)想到金店第一時(shí)間全款退回。

“按規(guī)定來(lái)說(shuō)，這位顧客退貨時(shí)間已經(jīng)超過(guò)我們規(guī)定的時(shí)限，但是退的是貨，留的是客，‘虧’可以吃，誠(chéng)信不能丟?！惫径麻L(zhǎng)、黨支部書(shū)記付海星說(shuō)，做珠寶行業(yè)最考驗(yàn)良心，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、精誠(chéng)服務(wù)就是公司做大做強(qiáng)的關(guān)鍵。

德州市龍寶金行有限公司成立于2001年。當(dāng)時(shí)，德州賣(mài)珠寶首飾的地方并不多，老百姓購(gòu)買(mǎi)也十分謹(jǐn)慎。如何打開(kāi)市場(chǎng)，獲得顧客認(rèn)可？董事長(zhǎng)付海星提出“人金同純 厚德立身”的經(jīng)營(yíng)理念，明確質(zhì)量第一，每一件商品從采購(gòu)入庫(kù)至柜面銷(xiāo)售，都必須經(jīng)過(guò)驗(yàn)金、稱(chēng)重、核對(duì)印記、核對(duì)標(biāo)簽、檢測(cè)完好度、雙人復(fù)檢6道程序，確保每一件商品足量高質(zhì)。

同時(shí)，龍寶金行向市消費(fèi)者協(xié)會(huì)指定賬戶(hù)存入10萬(wàn)元“先行賠付保證金”，用于對(duì)因銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)而遭受損害的消費(fèi)者進(jìn)行賠償。此舉在全市企業(yè)中尚屬首例，龍寶金行也因此入選首批市級(jí)“先行賠付示范單位”。

更加值得一提的是，經(jīng)營(yíng)20年來(lái)，龍寶金行在國(guó)家、省、市級(jí)質(zhì)檢部門(mén)組織的多次暗訪抽檢中，都完美達(dá)標(biāo)、通過(guò)質(zhì)檢，直至今日，“先行賠付保證金”未曾動(dòng)過(guò)一分錢(qián)。

過(guò)硬品質(zhì)是公司發(fā)展基石，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是留住顧客的核心。付海星經(jīng)常說(shuō)一句話“寧失萬(wàn)兩金 不負(fù)顧客心”，在龍寶金行購(gòu)買(mǎi)過(guò)首飾珠寶的顧客，都曾有這樣的體驗(yàn)：所有商品明碼標(biāo)價(jià)，售前詳細(xì)告知商品所有細(xì)節(jié)，售出珠寶首飾“三天未佩戴免費(fèi)退換”、“一次購(gòu)買(mǎi)終身售后”，解除了消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)。

如今，龍寶金行在城區(qū)已有8家門(mén)店，先后引進(jìn)上海老鳳祥、上海老廟、戴比爾斯Forevermark永恒印記、囍福金飾、芭莎公益星設(shè)計(jì)等一線名品，整合行業(yè)資源，創(chuàng)立國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)雙向買(mǎi)賣(mài)、自由兌付的首飾金“龍寶財(cái)富黃金”。

付海星說(shuō)：“顧客出于信任選擇我們，這份信任就是命脈，任何時(shí)候都要真誠(chéng)、重諾、守信?！比涨埃轮菔行庞脜f(xié)會(huì)正式成立，付海星擔(dān)任協(xié)會(huì)首任會(huì)長(zhǎng)。職責(zé)在肩，他更加看重誠(chéng)信的力量，他說(shuō)誠(chéng)信是塊“金字招牌”，好信用就是“真金白銀”，愿和其他企業(yè)家一起助力德州誠(chéng)信文化高地建設(shè)。