□黃曉龍
端午假期將至，消費(fèi)和旅游市場(chǎng)即將進(jìn)入一個(gè)小高峰。在以往的假期中，關(guān)于某地商家趁假期宰客的事情時(shí)有發(fā)生，失去了好口碑就等于失去了消費(fèi)者、失去了消費(fèi)市場(chǎng)。弘揚(yáng)誠(chéng)信文化，推進(jìn)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，對(duì)提振消費(fèi)信心、建設(shè)區(qū)域消費(fèi)中心城市意義重大。
黨的二十大報(bào)告提出，要“弘揚(yáng)誠(chéng)信文化，健全誠(chéng)信建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制”，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》等都對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作出了相關(guān)規(guī)定。盡管如此，仍有商家違背誠(chéng)信原則，用“陰陽(yáng)合同”“霸王條款”欺騙顧客，不但損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，更抹黑了城市形象。文旅業(yè)發(fā)展不是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，如果只把工作重心放在靠提升知名度吸引游客到訪上，而忽視了對(duì)內(nèi)部的監(jiān)管，那么引來(lái)的只有“頭回客”，而不是“回頭客”。我市文旅資源豐富，在消費(fèi)市場(chǎng)全面復(fù)蘇的當(dāng)下，唯有抓住機(jī)遇，將守信、品質(zhì)作為根本，做長(zhǎng)期生意，才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)市場(chǎng)健康可持續(xù)發(fā)展，切忌為了幾粒芝麻，丟了自家聲譽(yù)，壞了城市品牌，毀了經(jīng)營(yíng)根基。
加強(qiáng)自律，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。商家與市場(chǎng)環(huán)境的關(guān)系可謂是魚(yú)水關(guān)系，商家的一些違法行為可能一時(shí)得利，但擾亂了消費(fèi)環(huán)境，終會(huì)付出代價(jià)。況且，商家的財(cái)富來(lái)自消費(fèi)者，就必須承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。商家要樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、規(guī)范發(fā)展、誠(chéng)信發(fā)展的理念，在追逐自身利益的同時(shí)兼顧到國(guó)家利益、社會(huì)利益、人民利益，嚴(yán)格遵守市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)法律法規(guī)要求，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的表率，維護(hù)良好的消費(fèi)市場(chǎng)。
嚴(yán)明制度，規(guī)范市場(chǎng)秩序。消費(fèi)市場(chǎng)主管部門(mén)應(yīng)主動(dòng)履責(zé)，越是消費(fèi)旺季越要發(fā)揮監(jiān)管作用，要進(jìn)一步完善監(jiān)管體系，強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管、完善懲處措施、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。此外，還要加強(qiáng)社會(huì)宣傳，將消費(fèi)有關(guān)的法律法規(guī)、典型案例通過(guò)“三微一端”、報(bào)紙、廣播、電視等新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，起到警示教育作用，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境還需要社會(huì)各界力量的共同參與。消費(fèi)者行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮自我監(jiān)督、自我管理、自我約束的作用，制定商家經(jīng)營(yíng)管理辦法，對(duì)違反行約行規(guī)的商家進(jìn)行處理；新聞媒體要發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，曝光各類(lèi)失信商家行為，對(duì)違法違規(guī)商家進(jìn)行嚴(yán)厲譴責(zé)；廣大消費(fèi)者要提升維權(quán)意識(shí)，做好證據(jù)采集、保留，對(duì)商家違法違規(guī)行為積極舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益，讓失信行為無(wú)處遁形。
一座城市樹(shù)立好的口碑形象非一日之功，卻可能因一、兩件失信“小事”毀于一旦。消費(fèi)市場(chǎng)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康高質(zhì)量發(fā)展，既離不開(kāi)各方的珍視呵護(hù)，也離不開(kāi)職能部門(mén)嚴(yán)格的日常監(jiān)督執(zhí)法，更離不開(kāi)行業(yè)自律，期待商家都能自覺(jué)樹(shù)立良好形象，共同打造健康規(guī)范的消費(fèi)環(huán)境，為德州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。