??? 6月8日下午，一名群眾慌慌張張地來到縣公安局渡口驛派出所辦理身份證及戶口薄，戶籍民警鞏鵬請求她出具相應(yīng)的手續(xù)時，此人只是搖頭，看見她茫然失措的雙眼中還含著淚花。鞏鵬連忙將她讓到群眾接待室，通過耐心詢問，得知這位群眾名叫張春玲，是轄區(qū)管辛莊村人。5月31日下午，張春玲家因電線老化導(dǎo)致短路，引發(fā)火災(zāi)，因為當時家中無人。一場大火將家中的所有證件及貴重物品全部化為烏有，對本來就不太富裕的這個家庭來說更是雪上加霜。張春玲的丈夫承受不住這一打擊生病住院。辦理農(nóng)村合作醫(yī)療、民政補助、保險賠償?shù)榷夹枰矸葑C與戶口薄，對于這個大字不識一個的張春玲來說，這些事情跟本不知道怎么辦。
??? 戶籍民警了解到這一情況后，通過網(wǎng)上查詢調(diào)出張春玲全家戶籍信息，并與村文書聯(lián)系讓其出具相應(yīng)辦理戶口的證明。同時立即請示上級戶政領(lǐng)導(dǎo)，當即決定依據(jù)當前的便民服務(wù)措施，堅持特事特辦的原則，為張春玲免費辦理了身份證及戶口薄，并協(xié)調(diào)土地管理所為其盡快重新辦理了宅基證。張春玲一家對民警的熱心服務(wù)深表感謝。
（作者：柴晶晶)