??? 近年來(lái)，縣公安局以“出入有境，服務(wù)無(wú)境”為服務(wù)理念，以提高人民群眾安全感和滿意度為追求，強(qiáng)力推行警務(wù)創(chuàng)新，警務(wù)創(chuàng)優(yōu)，從一點(diǎn)一滴的愛(ài)民小事做起，全力提升出入境管理水平，深受群眾好評(píng)。
??? 以“小提問(wèn)”促進(jìn)“大進(jìn)步”
??? 工作中，為解決群眾在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的小疑問(wèn)、小情況，出入境管理科民警采取“肩并肩”、“面對(duì)面”、“一對(duì)一”問(wèn)答的形式進(jìn)行解答，然后對(duì)回答的情況進(jìn)行討論、評(píng)議，最后確定準(zhǔn)確的做法，以便在再次服務(wù)群眾時(shí)做到高效、準(zhǔn)確，進(jìn)而減少錯(cuò)誤和失誤，從根本上提高業(yè)務(wù)水平。近年來(lái)，先后接受群眾咨詢10000余人次，極大地方便了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾；同時(shí)，積極推行五個(gè)溫馨“提醒”，既，出國(guó)（境）前應(yīng)了解目的地的相關(guān)信息，并采取相關(guān)預(yù)防措施；出國(guó)（境）前做好自身安全準(zhǔn)備，以防萬(wàn)一；公民出境后切記文明、禮貌、守法；公民在境外購(gòu)物須謹(jǐn)慎，要量力而行，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙；公民在境外遇到困難應(yīng)尋求法律幫助，此舉收到了良好的效果。
??? 以“小儀表”塑造“大形象”
??? 該局民警用“陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)”展示出入境窗口的良好形象，積極開展“窗口服務(wù)禮儀化”活動(dòng)，聘請(qǐng)專家對(duì)民警進(jìn)行接待禮儀培訓(xùn)，規(guī)范民警的儀表和言行；推出“一二三四五”暖民心服務(wù)工程，將窗口服務(wù)工作進(jìn)行細(xì)化和量化：“一目的”即以贏得群眾滿意、維護(hù)出入境秩序和社會(huì)穩(wěn)定為目的；“二到位”即法律宣傳到位、便民服務(wù)措施到位；“三服務(wù)”即特快服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)；“四種心”即靜心面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，熱心解決群眾困難，專心審查申請(qǐng)材料，細(xì)心錄入計(jì)算機(jī)信息；“五回聲”即對(duì)群眾咨詢有應(yīng)聲、對(duì)待批評(píng)無(wú)怨聲、聽到表?yè)P(yáng)有謝聲、處理問(wèn)題有回聲，未能及時(shí)答復(fù)有道歉聲，堅(jiān)決克服“冷、橫、硬、推”的現(xiàn)象，熱情、真誠(chéng)服務(wù)群眾。
??? 以“小文明”鑄就“大和諧”
??? 積極推行說(shuō)文明話、辦公道事活動(dòng)。當(dāng)群眾對(duì)出入境相關(guān)法律法規(guī)不理解不支持或無(wú)法提交辦理證件所需材料時(shí)，民警在認(rèn)真按照法律政策規(guī)定做好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，耐心細(xì)致地向辦證群眾做好對(duì)法規(guī)政策的解釋，通過(guò)換位思考，達(dá)到消氣、理解、支持的目的，充分展示窗口民警良好的職業(yè)素養(yǎng)；積極推行普通話制度，使用“請(qǐng)，您好，謝謝，對(duì)不起，再見”等文明用語(yǔ)，以文明禮貌，微笑服務(wù)，和藹可親的態(tài)度促進(jìn)警民關(guān)系和諧；做好首問(wèn)接待，做到主動(dòng)招呼，熱情接待，細(xì)心詢問(wèn)，在業(yè)務(wù)受理的前30秒即讓群眾感受到民警的真誠(chéng)。
??? 以“小承諾”贏得“大誠(chéng)信”
??? 該局民警認(rèn)真履責(zé)，熱情服務(wù)，用熱情和真情讓群眾感受到溫馨，做到諾必行，行必果，通過(guò)踐行承諾，贏得廣大群眾的信任、理解和支持。推行“十分鐘服務(wù)”工作法，提高了工作效率，受到群眾好評(píng)。一是提前十分鐘上班，做好一切準(zhǔn)備工作。二是推遲十分鐘下班。民警利用這十分鐘時(shí)間小結(jié)當(dāng)天工作情況，看有否工作失誤或尚未完結(jié)的事情，做到當(dāng)天工作當(dāng)天完成，不留尾巴；看下班之前有沒(méi)有群眾再來(lái)，絕不讓群眾跑第二趟，杜絕了門難進(jìn)、事難辦、臉難看的衙門作風(fēng)。三是每次申請(qǐng)十分鐘內(nèi)辦結(jié)。民警嚴(yán)格按照工作流程和要求處理每次申請(qǐng)，積極開展認(rèn)真細(xì)致詢問(wèn)，熟練查驗(yàn)各種證件，完整錄入信息?！笆昼姺?wù)”工作法，提高了工作效率，節(jié)省了群眾時(shí)間，收到群眾好評(píng)。
??? 該局出入境管理科先后被授予“全國(guó)公安機(jī)關(guān)出入境管理部門‘省級(jí)文明窗口’”、“全市巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。今年7月，出入境黨支部被評(píng)為“全縣‘創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)’先進(jìn)基層黨組織”。
???? □石傳斌 遲孟輝
（作者：柴晶晶)