??? 同時，對來電情況做好統(tǒng)計匯總工作，分類建檔，重視總結工作方法，不斷提高工作效率和辦理質量。根據來電內容，市民熱線可分為政策咨詢類、糾紛投訴類、民生求助類。對于咨詢國家相關政策的來電，工作人員耐心向他其作出解釋；因糾紛投訴的事項，積極幫助調解，并根據情況作出通過法律渠道進行解決的建議；針對村民修補道路、幫助排水等請求，致力于為村民解決實際生活難題，組織人員迅速處理問題，保障村民進行正常的生產生活。
??? 截止目前，共處理來電事項近160件，滿意率達90%以上。
（作者：柴晶晶)