??? 接訪過程中，王春利對(duì)來訪群眾反映的問題耐心傾聽、認(rèn)真詢問、仔細(xì)記錄，并安排有關(guān)部門認(rèn)真調(diào)查處理，盡快給群眾答復(fù)。
??? 王春利要求，各級(jí)各部門要牢固樹立民本思想，以對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和深厚感情，扎扎實(shí)實(shí)做好信訪工作。要深入基層，掌握社情民意，超前化解矛盾糾紛，真正做到問題早發(fā)現(xiàn)、事情早解決。要積極探索信訪工作預(yù)警機(jī)制，暢通信訪信息渠道，及時(shí)掌握苗頭性、傾向性問題，做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早解決，切實(shí)把問題和矛盾解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。要注意方式方法，對(duì)群眾的合理訴求，要依照法律法規(guī)和政策規(guī)定及時(shí)處理、解決，不合理的訴求要做好思想工作，講政策、說道理，使來訪群眾心平氣順。
??? 王春利強(qiáng)調(diào)，群眾工作無小事，各級(jí)各部門要切實(shí)增強(qiáng)做好維穩(wěn)信訪工作的事業(yè)心、責(zé)任感，掌握群眾期盼、關(guān)心群眾訴求、解決群眾困難、維護(hù)群眾利益，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度做好群眾工作。
（作者：柴晶晶)