??? 接訪過程中，王春利對(duì)來訪群眾反映的情況耐心傾聽，詳細(xì)詢問，仔細(xì)記錄，并現(xiàn)場(chǎng)安排有關(guān)部門認(rèn)真調(diào)查，盡快拿出解決方案，及時(shí)妥善地解決好群眾的合理訴求。
??? 王春利指出，老百姓有困難找黨委、政府，他們的合理訴求要認(rèn)真解決。各級(jí)各部門要高度重視，行動(dòng)上加以落實(shí)，盡力幫助群眾解決困難，將矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。要更加注重發(fā)揮法治的權(quán)利保障作用，暢通信訪渠道，積極引導(dǎo)群眾依靠法律途徑解決矛盾糾紛。要對(duì)信訪疑難問題認(rèn)真梳理，提出針對(duì)性的舉措，千方百計(jì)妥善解決，避免產(chǎn)生新的矛盾問題，最大限度維護(hù)群眾的合法利益。
??? 王春利強(qiáng)調(diào)，信訪工作直接關(guān)系到群眾的切身利益，各部門負(fù)責(zé)同志要樹立“信訪無小事”的觀念，努力暢通信訪渠道，認(rèn)真聆聽群眾訴求，耐心細(xì)致答疑解惑，切實(shí)維護(hù)群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題。要健全完善信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，完善基層信訪工作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在調(diào)解問題的同時(shí)加大司法救助，切實(shí)解決群眾遇到的各種實(shí)際問題，維護(hù)地方穩(wěn)定和諧發(fā)展。
（作者：柴晶晶)