??? 德州新聞網(wǎng)訊（通訊員段山劉延軍）近日，禹城有線分公司以創(chuàng)建青年文明號為契機(jī)，多措并舉提升服務(wù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，塑造廣電網(wǎng)絡(luò)良好的服務(wù)形象。
??? 該公司在前期用戶大走訪活動的基礎(chǔ)上，對收回的有效調(diào)查問卷進(jìn)行分析總結(jié)，針對用戶需求和提出的意見、建議，結(jié)合當(dāng)前經(jīng)營實(shí)際制定切實(shí)可行的措施，著力提升服務(wù)。
??? 公開服務(wù)承諾。堅持以用戶為中心，大力開展溫馨服務(wù)、主動服務(wù)，提升服務(wù)水平。開展精細(xì)化服務(wù)。將城區(qū)劃分為八個片區(qū)，實(shí)行片區(qū)管理，提升用戶精細(xì)化管理和服務(wù)，以此提升用戶滿意度。認(rèn)真落實(shí)客服“提升達(dá)標(biāo)”活動。通過優(yōu)化服務(wù)流程，有效提升安裝完成率、維修及時率、客戶滿意率等指標(biāo)，增強(qiáng)用戶黏著度。加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力培訓(xùn)，滿足新業(yè)務(wù)發(fā)展需求和用戶個性化要求。加大新業(yè)務(wù)宣傳推廣力度，使公司產(chǎn)品和服務(wù)能為用戶的工作、生活提供更多的便利和幫助。加強(qiáng)片區(qū)管理員、客戶經(jīng)理等一線服務(wù)人員的客服考核力度，每月評選服務(wù)明星、優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格考核獎罰分明，有效提高員工的服務(wù)積極性。