??? 今年5月，王女士因離婚需將戶口遷出，但前夫拒不提供戶口簿，無(wú)奈之下，王女士撥打了9600110熱線電話求助。民生警務(wù)平臺(tái)第一時(shí)間將訴求件推送至王女士戶口所在地的禹城城關(guān)派出所，派出所戶籍民警立即為王女士提供幫助，在王女士提供相應(yīng)證明材料的前提下，為其制發(fā)了含首頁(yè)和本人常住戶口登記卡在內(nèi)的戶口簿，讓王女士順利將戶口遷出。
??? 這是我市公安局民生警務(wù)平臺(tái)為民服務(wù)的一個(gè)縮影，自2013年7月19日平臺(tái)開(kāi)通以來(lái)，我市公安局民生警務(wù)平臺(tái)已受理群眾訴求件3302件，辦結(jié)率100%，群眾回訪滿意率99.9%。
微警務(wù)讓群眾充分獲益
??? “沒(méi)想到，遺落在路上的一箱運(yùn)動(dòng)鞋還能回到自己手中。 ”訴求人王先生說(shuō)。 6月4日下午，王先生駕駛?cè)喣ν熊?chē)從漢槐街淘寶城經(jīng)過(guò)，不慎將車(chē)上的一箱運(yùn)動(dòng)鞋遺落在路上，熱心市民將這箱運(yùn)動(dòng)鞋送到車(chē)站派出所，希望能夠找到失主。車(chē)站派出所值班民警求助市公安局民生警務(wù)平臺(tái)，民生警務(wù)平臺(tái)立即將信息推送給宣傳科，通過(guò)“光明微直播”信息發(fā)布，王先生很快將貨物從車(chē)站派出所取回。
??? 民生警務(wù)平臺(tái)，主要由9600110民生警務(wù)熱線和互聯(lián)網(wǎng)德州民生警務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站組成，群眾可以通過(guò)撥打9600110民生警務(wù)熱線進(jìn)行非緊急警務(wù)的業(yè)務(wù)咨詢、求助、投訴、舉報(bào)、建議等。同時(shí)，該局民生警務(wù)平臺(tái)充分利用微博、微信、微警務(wù)等新媒體平臺(tái)與群眾進(jìn)行溝通交流，使警民關(guān)系更加緊密，也擴(kuò)大了平臺(tái)的影響力，提高了平臺(tái)的知名度。通過(guò)微矩陣傳播信息，實(shí)現(xiàn)了信息的最大化傳播。
??? 此外，民生警務(wù)平臺(tái)借助微警務(wù)的優(yōu)勢(shì)，由過(guò)去的被動(dòng)回應(yīng)到主動(dòng)了解情況，對(duì)警情細(xì)分析，對(duì)輿情深研判，并及時(shí)將信息推送到各部門(mén)。通過(guò)貼心為民的精心運(yùn)行，民生警務(wù)平臺(tái)讓更多地老百姓從中受益。
一網(wǎng)受理民意收集全覆蓋
??? “現(xiàn)在群眾熟知的有 12345、9600110、12389、7555110電話熱線和網(wǎng)絡(luò)等多種投訴渠道,投訴件漏報(bào)、超期、重復(fù)回復(fù)、部門(mén)互相推諉的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,我們通過(guò)平臺(tái)建設(shè),整合了資源,有效避免了這樣的問(wèn)題?！笔泄簿志珠L(zhǎng)李壯志介紹說(shuō)，為了更好地了解民意，市公安局投資建立了民生警務(wù)大廳，這也是德州公安分縣局首個(gè)民生警務(wù)大廳。
??? 在民生警務(wù)大廳平臺(tái)上,我們看到各種渠道收集到的訴求件,都統(tǒng)一輸入平臺(tái)進(jìn)行管理。每個(gè)訴求件標(biāo)有綠色、黃色、紅色不同的顏色。據(jù)了解,平臺(tái)對(duì)辦理過(guò)程全程跟蹤,對(duì)特急的交辦件以綠色顯示、快到期的以黃色顯示、到期未回復(fù)的以紅色顯示,通過(guò)三色管理,使所有訴求快查快辦、不超期;事項(xiàng)辦結(jié)后,由民生警務(wù)大廳一一回復(fù)群眾,同時(shí)征求意見(jiàn)建議,做到事事有著落,件件有回音。
??? 該平臺(tái)接到德州轉(zhuǎn)發(fā)的群眾訴求后，民生警務(wù)大廳第一時(shí)間推送到管轄單位進(jìn)行處理。第一時(shí)間與管轄單位、訴求人電話聯(lián)系，了解具體情況、督促辦理。對(duì)有可能不滿意的訴求，預(yù)先了解訴求人需求，密切關(guān)注辦理部門(mén)的工作進(jìn)度，與辦理部門(mén)共同化解矛盾、解決問(wèn)題；對(duì)重要訴求提請(qǐng)會(huì)商流程，落實(shí)責(zé)任、跟上督導(dǎo)；對(duì)涉及多警種部門(mén)訴求，協(xié)調(diào)相關(guān)警種部門(mén)齊抓共管、通力合作、共同解決民生難題。
一線回訪群眾當(dāng)主角
??? 前不久,曾向民生警務(wù)平臺(tái)求助的市民王某接到了公安局的回訪電話,詢問(wèn)他對(duì)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程是否滿意,他連說(shuō)滿意。原來(lái),當(dāng)時(shí)他需要陪同母親去北京看病,身份證找不到了，讓他有些不知所措,工作人員知道他的情況后,當(dāng)天為他辦理了臨時(shí)身份證。
??? 群眾的安全感和滿意度是評(píng)價(jià)公安工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。為更好地了解民意、傾聽(tīng)民聲，該局民生警務(wù)平臺(tái)安排專人定期將群眾訴求進(jìn)行歸納梳理，總結(jié)分析，從中找準(zhǔn)群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，組織相關(guān)民警經(jīng)常深入群眾家中進(jìn)行走訪，切實(shí)掌握第一手資料，集中研究解決方案，積極改進(jìn)工作方法；同時(shí)，開(kāi)展定期走訪、回訪活動(dòng)，主動(dòng)征求群眾意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步強(qiáng)化平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)功效。在與群眾互動(dòng)交流中，發(fā)現(xiàn)對(duì)相關(guān)單位回復(fù)存疑的，組織專人了解情況，查明原因，并要求相關(guān)民警改進(jìn)工作方法、提高辦事效率或向群眾進(jìn)一步做好解釋工作。
??? 此外，為進(jìn)一步規(guī)范辦理流程，提高辦理質(zhì)量，該局出臺(tái)了《禹城市公安局民生警務(wù)平臺(tái)考核辦法》，編發(fā)了 《民生警務(wù)平臺(tái)每月情況分析》，通過(guò)每月的總結(jié)分析、督促整改，把個(gè)性問(wèn)題落到點(diǎn)上，形成了責(zé)任明確、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的一體化辦理機(jī)制。
??? 該局民生警務(wù)平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，共協(xié)調(diào)辦理各類戶籍手續(xù)57次，提供便民服務(wù)168次，督促辦案單位調(diào)解各類糾紛63起，化解不安定因素6起，進(jìn)一步提升了群眾對(duì)公安工作的滿意度。 陳 蘭