??? 據(jù)了解，為加強(qiáng)全市納稅服務(wù)工作，了解納稅人訴求，分析納稅服務(wù)和稅收管理工作中存在的不足，全面掌握納稅服務(wù)情況，市國(guó)稅局開展了全市國(guó)稅系統(tǒng)2014年納稅人滿意度調(diào)查。此次調(diào)查的對(duì)象是在全市13個(gè)縣（市、區(qū)）中隨機(jī)抽取的1028戶納稅人。調(diào)查指標(biāo)主要包括辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量、12366納稅服務(wù)熱線解答質(zhì)量、辦稅軟件質(zhì)量、簡(jiǎn)化辦稅流程效果和對(duì)國(guó)稅的綜合評(píng)價(jià)等方面。通過調(diào)查，我區(qū)國(guó)稅局的辦稅軟件及系統(tǒng)評(píng)價(jià)、簡(jiǎn)化辦稅流程評(píng)價(jià)以及對(duì)國(guó)稅的總體評(píng)價(jià)三項(xiàng)指標(biāo)均名列全市第一。
??? 近年來，區(qū)國(guó)稅局高度重視納稅服務(wù)工作，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)方式，簡(jiǎn)化辦稅程序，提升辦稅效率。 2014年，區(qū)國(guó)稅局開展了“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，著眼于構(gòu)建平等、信賴、合作的稅收征納關(guān)系。該局加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在全市率先安裝了發(fā)票自助開票機(jī)，在辦稅廳安裝無線排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、POS機(jī)，解決了納稅人長(zhǎng)時(shí)間等待、現(xiàn)金清點(diǎn)耗時(shí)耗力等問題；著力實(shí)施以減輕資料報(bào)送、表單填寫、稅務(wù)檢查為重點(diǎn)的三減少措施；積極推廣網(wǎng)上辦稅平臺(tái)手機(jī)版，納稅人“足不出戶，輕松一點(diǎn)”即可完成預(yù)約服務(wù)、涉稅提醒、涉稅查詢、簡(jiǎn)易申報(bào)等事項(xiàng)，極大地提高了辦稅效率。同時(shí)，該局還開展了納稅服務(wù)及政務(wù)禮儀培訓(xùn)，保證稅務(wù)干部適應(yīng)新時(shí)期納稅服務(wù)工作要求。
（作者：柴晶晶)