??? 接訪過(guò)程中，樊兆杰認(rèn)真聽取、記錄群眾反映問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)；對(duì)于可以走法律程序的，現(xiàn)場(chǎng)咨詢司法人員，引導(dǎo)其走司法程序，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不能直接答復(fù)的，認(rèn)真記錄，并向上訪群眾耐心做好解釋工作，定好答復(fù)時(shí)間，并責(zé)成相關(guān)部門及時(shí)調(diào)查落實(shí)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予群眾合理的答復(fù)，不讓群眾帶著遺憾離開。
??? 樊兆杰強(qiáng)調(diào)，各級(jí)各部門要牢固樹立群眾觀點(diǎn)，扎實(shí)做好信訪工作，把信訪工作作為領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)面做好群眾工作的重要抓手，為老百姓解困維權(quán)的重要渠道，提升維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的能力和水平。要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，暢通信訪渠道，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)干部接訪值班制，真正撲下身子，傾聽群眾呼聲，盡心盡力為群眾排憂解難，最大限度地將矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài)，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
（作者：柴晶晶)