新電視剛買倆月 不料成了“大花臉”
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德州的崔先生，最近這段時(shí)間比較鬧心，為啥呢？剛買了倆月的新電視不能看了，每天那個(gè)愁啊，怎么回事呢？一起來(lái)看一下。
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“有圖像是有，半邊有，換臺(tái)也這樣，這半邊這塊始終是這樣的，我這個(gè)電視買了2個(gè)月零3天就出現(xiàn)這個(gè)情況了?！?/DIV>
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在德州市金卉小區(qū)崔先生的家里，《生活幫》幫辦見到了這臺(tái)47寸的創(chuàng)維牌電視機(jī)。在電視機(jī)屏幕的一側(cè)出現(xiàn)了一條寬約10多厘米密密麻麻的豎線。
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“現(xiàn)在我這個(gè)電視不但是花屏，半邊沒有圖像，現(xiàn)在沒法看了，咱再換個(gè)臺(tái)看看，也是這樣?！?/DIV>
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崔先說(shuō)，這臺(tái)電視機(jī)是今年2月5號(hào)在德百家電大樓店購(gòu)買的，當(dāng)時(shí)他總共花了4200元。
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崔先生：“當(dāng)時(shí)我買的時(shí)候，說(shuō)這個(gè)電視多好多好，我相信他的宣傳力度就買了?！?/DIV>
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電視機(jī)買回家之后，4月8號(hào)那天，就出現(xiàn)了花屏的問題。
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崔先生的媳婦：“我給售后維修的打電話，他來(lái)了一看，不出人了，他說(shuō)是你自己整壞的，我說(shuō)怎么壞的，我剛看了兩個(gè)月，怎么壞了呢？這不是質(zhì)量問題嗎？他說(shuō)這個(gè)就不負(fù)責(zé)了?！?/DIV>
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售后服務(wù)人員的解釋，令崔先生一家人不能接受。幫辦了解到，崔先生買的這臺(tái)創(chuàng)維47寸彩色液晶電視顯示屏保修期為三年。
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崔先生：“我不同意這個(gè)事，我是新電視，這個(gè)電視在墻上面掛著，我又沒碰著，我不認(rèn)同?！?/DIV>
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售后服務(wù)人員認(rèn)定電視機(jī)是人為損壞，不能為崔先生進(jìn)行更換。
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“現(xiàn)在這個(gè)電視就是百分百的質(zhì)量問題，不存在人為破壞，他在墻上面掛著。”
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連續(xù)幾天，崔先生一直在跟創(chuàng)維售后服務(wù)人員聯(lián)系，但是一直到現(xiàn)在問題也沒有得到解決。
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“我們現(xiàn)在全家人因?yàn)檫@個(gè)事整天吃不好飯，為什么這么說(shuō)，就是因?yàn)楦杏X太別扭了，太生氣了。”
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這電視機(jī)2月5號(hào)買的，4月8號(hào)壞的，就倆月的時(shí)間，怎么會(huì)突然壞掉呢？售后人員也到了崔先生的家里，說(shuō)是人為損壞，但是崔先生不認(rèn)同這件事，認(rèn)為要是人為損壞的話，最起碼屏幕外觀能看到破損的傷痕，怎么會(huì)見不到傷痕呢？崔先生一口咬定這電視機(jī)我不要了，給我換新的，那么他的要求能得到滿足嗎？電視機(jī)到底是人為損壞？還是質(zhì)量問題？接著往下看。
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新買電視出現(xiàn)花屏 到底啥原因？
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崔先生說(shuō)，這臺(tái)電視機(jī)讓他們一家人每天變得吃也吃不好，睡也睡不著。那么，崔先生家的電視機(jī)到底屬于質(zhì)量問題還是人為損壞呢？隨后，幫辦跟他一起找到了創(chuàng)維電視售后服務(wù)站。
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“他這個(gè)電視怎么個(gè)情況啊？”
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售后服務(wù)站經(jīng)理吳春杰：“我們?nèi)サ臅r(shí)候，打開一看，里面花了，屏幕碎了?！?/DIV>
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“我看著沒碎?。俊?/DIV>
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“屏幕分好幾層，外面看著沒事，里面壞了?！?/DIV>
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創(chuàng)維售后服務(wù)站經(jīng)理吳春杰說(shuō)，接到崔先生的投訴之后，他們?cè)?jīng)派工作人員到了現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，但是崔先生家的電視機(jī)并不在他們的保修范圍之內(nèi)。
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“我們認(rèn)為就是人為損壞，非質(zhì)量問題?！?/DIV>
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售后經(jīng)理的一番話，令崔先生不能接受，隨后，兩個(gè)人關(guān)于這件事情進(jìn)行了一番爭(zhēng)論。那么，售后人員說(shuō)是人為損壞，為什么電視機(jī)屏幕上面卻見不到破損的痕跡呢？
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“這個(gè)地方吧，你看這個(gè)屏幕是很正常的，一受外力以后啊，里面的液晶屏就碎了，碎了以后就出現(xiàn)擴(kuò)散狀了，損壞了，很明顯的，這個(gè)地方有個(gè)受力點(diǎn)。”
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在售后經(jīng)理的指引下，幫辦見到了電視機(jī)屏幕上面受力的點(diǎn)。
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崔先生：“如果外面有傷痕，有碰過(guò)的痕跡，證明是碰了，砸了，有問題我們也認(rèn)可，什么都沒有，里面破了，怎么能說(shuō)是外力呢？”
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吳經(jīng)理：“外面沒有破損的情況下，里面有沒有可能破壞呢？完全有可能，這個(gè)屏幕分好幾層，內(nèi)屏、外屏，最外面是來(lái)保護(hù)里面屏的，里面那層是比較脆的?！?/DIV>
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那么，這個(gè)受損點(diǎn)是怎么造成的呢？
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“比如碰著了，比較尖銳的東西，但是也不能太用力了，那樣就搗碎了?！?/DIV>
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“你有沒有碰到過(guò)這種情況？”
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媳婦：“沒有，就是平時(shí)用抹布擦一下，用衛(wèi)生紙擦一擦。”
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“你對(duì)他的這種解釋是怎么認(rèn)為的？”
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“我認(rèn)為新電視就是質(zhì)量問題?！?/DIV>
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那么電視機(jī)出現(xiàn)花屏到底是什么原因呢？這個(gè)問題該如何解決呢？
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“咱們可以通過(guò)質(zhì)量監(jiān)督局來(lái)鑒定這件事情，如果鑒定結(jié)果是非質(zhì)量問題， 鑒定費(fèi)用和屏幕的錢 ,就得你們來(lái)承擔(dān)了，如果是質(zhì)量問題，這個(gè)由我們來(lái)承擔(dān)?！?/DIV>
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“我不去鑒定，我認(rèn)為這個(gè)東西兩個(gè)月不可能壞?！?/DIV>
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“如果他不去鑒定，這個(gè)事你們處理，沒有鑒定的話，公司肯定是換不了的?！?/DIV>
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雙方爭(zhēng)論不斷，最后在幫辦的協(xié)商之下，創(chuàng)維電視售后經(jīng)理吳春杰提出了一個(gè)建議。
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“這個(gè)事你們協(xié)商解決怎么弄？”
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“這個(gè)事我跟老師商量了，因?yàn)樗I的時(shí)間比較短，作為一個(gè)大品牌，檢修費(fèi)這一塊我們給你免掉了，成本費(fèi)3160 是你要出的?！?/DIV>
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對(duì)于再拿3160元進(jìn)行維修的解決方案，崔先生還是不能接受。目前，關(guān)于電視機(jī)花屏問題，雙方還在協(xié)商當(dāng)中。
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這件事，公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，到底是什么原因，反正大家伙也看到了，也了解個(gè)差不多，阿速認(rèn)為這件事情要是想徹底解決，弄明白，還得去找相關(guān)部門做鑒定，該是誰(shuí)的問題，誰(shuí)就來(lái)負(fù)責(zé)。這樣總爭(zhēng)辯下去，也不是辦法。
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