□本報(bào)記者張志寧本報(bào)通訊員崔占強(qiáng)
??? 11月27日一早，家住德城區(qū)北園小區(qū)的宋紅珍來(lái)到德州市婦幼保健院，在新生兒重癥監(jiān)護(hù)室門(mén)前等待該科室護(hù)士孟海燕下班?！盀榱司纫粋€(gè)素不相識(shí)的人而推遲自己的二孩計(jì)劃，我要當(dāng)面為她點(diǎn)個(gè)贊，有這樣的好護(hù)士，相信整個(gè)醫(yī)院的水平肯定差不了。 ”宋紅珍說(shuō)。
??? 8月22日，孟海燕在省千佛山醫(yī)院成功捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞，挽救了一名13歲白血病男孩的生命，成為全市第25例配型成功的造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者。孟海燕的事跡經(jīng)本報(bào)報(bào)道后，這段時(shí)間來(lái)看望她的人很多?！拔抑皇亲隽嗽撟龅氖拢瑩Q作別人相信也會(huì)這樣做。 ”每當(dāng)聽(tīng)到大家的贊美，孟海燕總是這樣說(shuō)。
??? 孟海燕的愛(ài)心行為是市婦幼保健院精神文明建設(shè)的一個(gè)縮影。作為一所集醫(yī)療、保健、教學(xué)、科研、健康教育于一體的市級(jí)婦幼保健機(jī)構(gòu)，市婦幼保健院承擔(dān)著全市13個(gè)縣市區(qū)婦幼健康、計(jì)劃生育業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)任務(wù)。為給患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，該院制定了《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院職業(yè)作風(fēng)建設(shè)的若干規(guī)定》《醫(yī)德考評(píng)》等制度，并實(shí)行住院費(fèi)用“一日清單制”“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和病人選擇醫(yī)生制度，醫(yī)院還在大廳設(shè)置電子觸摸屏，供患者隨時(shí)查詢收費(fèi)價(jià)格，以此規(guī)范醫(yī)生職業(yè)行為?！疤嵘颊邼M意度，軟環(huán)境建設(shè)是關(guān)鍵。我們?cè)诟纳凭歪t(yī)環(huán)境、提升醫(yī)療水平的同時(shí)，加強(qiáng)文化建設(shè)，引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，以此加速醫(yī)院各項(xiàng)工作開(kāi)展。 ”市婦幼保健院院長(zhǎng)李衛(wèi)東說(shuō)。
??? 自2012年起，該院全面實(shí)施文化建設(shè)戰(zhàn)略，把文明單位建設(shè)作為一項(xiàng)經(jīng)常性、長(zhǎng)期性的工作。在對(duì)職工文明禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)等進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)的同時(shí)，定期開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)《做一名會(huì)說(shuō)話的好醫(yī)生》《帶著微笑和快樂(lè)去工作》等書(shū)籍。在此基礎(chǔ)上，開(kāi)展系列志愿服務(wù)和文娛活動(dòng)，將文化建設(shè)融入到日常工作中，讓職工的思想覺(jué)悟和道德修養(yǎng)不斷提高，為文明單位建設(shè)工作筑牢思想基礎(chǔ)。
??? 通過(guò)文明建設(shè)，不僅讓前來(lái)就診的患者受益，也讓許多市民從中受益。該院以互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)媒體為平臺(tái)，對(duì)婦女兒童這一群體進(jìn)行精準(zhǔn)宣教，開(kāi)設(shè)了“好媽媽課堂”“健康寶貝課堂”等七大公益課堂，全面普及健康教育知識(shí)，受到市民的一致好評(píng)。
??? 良好的服務(wù)加速了醫(yī)院發(fā)展。目前，該院年門(mén)診人次突破30萬(wàn)，并且每年保持20%的遞增速度。更為重要的是，社會(huì)滿意度也顯著提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該院12345熱線回復(fù)率100%，合理訴求回訪滿意率100%，群眾滿意率始終保持在99%以上。