左敏（右一）指導(dǎo)年輕護士技術(shù)操作
□本報記者 滕璐 本報通訊員 楊梅
上月22日，一個好消息在德州市立醫(yī)院傳開：醫(yī)院總護士長左敏獲得山東省優(yōu)秀護士長榮譽稱號?！斑@項榮譽屬于我們整個護理團隊，因為她們的辛勤付出和不懈努力，才有了今天的成績。 ”左敏說。
翻開市立醫(yī)院的護理手冊，從日常護理到危重搶救，從培訓(xùn)學習到摘得桂冠，從個人管理到層級質(zhì)控，每一頁都流淌著左敏和市立醫(yī)院護理人無私付出的汗水，每一篇都見證著護理人薪火相傳的精神。她們穿梭在各病區(qū)、診室——無論酷暑嚴寒，還是節(jié)假日，她們每天都細致入微地為患者輸液、換藥、按摩，不厭其煩地進行健康教育；她們溫暖的笑容、暖心的話語、嫻熟的操作成為醫(yī)院一道亮麗的風景線。
瑣碎中磨礪技能
“護士專業(yè)上的成熟自信，會讓護理學科走得更遠。只有當護士的專業(yè)精深到醫(yī)生在診療過程中不可或缺的時候，護士才會真正得到尊重與信賴，護理這個職業(yè)也才會被正確理解。 ”左敏自2008年成為總護士長后，就經(jīng)常這樣勉勵大家。
市立醫(yī)院每年都要選送優(yōu)秀護士去上級醫(yī)院進修學習，讓年輕護士盡快成長，讓骨干護士有所專長，讓高年資護士不再迷茫。
目前，德州市立醫(yī)院擁有危重癥管理、傷口造口、靜脈治療等12支活躍在臨床一線的護理?？坪蛯ｍ棃F隊，以組長——核心成員——科室聯(lián)絡(luò)員構(gòu)建梯隊網(wǎng)絡(luò)，定期培訓(xùn)交流、制定標準規(guī)范、開展案例分享與討論，為臨床護理解決了大量疑難問題。
護理人員的工作，沒有驚天動地，只有細微瑣碎。但市立醫(yī)院護理人員把小事做好，不斷努力提升技術(shù)水平，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。醫(yī)院各科室每月都會針對專業(yè)護理知識進行培訓(xùn)、考核。護理部則每季度都會安排一次基本知識和新技術(shù)的培訓(xùn)，并在全院進行理論和技術(shù)操作考試?！拔覀儠ㄆ诮M織應(yīng)急演練，目的就是鍛造一支能打硬仗的隊伍，在危急時刻保證患者的生命安全。 ”左敏語氣堅定地說。上月3日，護士應(yīng)急演練在急診科上演。急診接警護士接到電話：“某學校出現(xiàn)集體中毒事件，16名患病學生正送往我院急救中心。 ”分診護士立即通知總值班、護士長及科主任，科室護士長第一時間匯報護理部，科室快速發(fā)出啟動應(yīng)急隊伍指令，各聽班人員在規(guī)定時間內(nèi)迅速到位，并快速參與到患者搶救中。
“在工作中首先要當好守護員，用愛心體貼溫暖產(chǎn)婦和嬰兒；要當好指導(dǎo)員，用匠心專注提升技能；更要當好護理員，用真心真誠服務(wù)家庭和社會，讓更多家庭享受到專業(yè)細致的服務(wù)，為和諧社會健康家庭貢獻力量。 ”左敏這樣闡釋她的護理理念，并在她的團隊中推廣。
服務(wù)中詮釋溫情
走進市立醫(yī)院，映入眼簾的是導(dǎo)醫(yī)臺，在這里，護士們親切耐心、熱情周到地為過往患者解答、服務(wù)，處處洋溢著真誠與關(guān)愛。潔凈的病區(qū)，明亮的病房，更讓住院患者及家屬切身體會到優(yōu)質(zhì)護理示范工程，帶給他們踏實、安心的感覺。
市立醫(yī)院率先創(chuàng)建了優(yōu)質(zhì)護理示范病房，制定了《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程指導(dǎo)手冊》《責任護士準入方案》《護士分層級管理與績效分配方案》等一系列管理辦法，給護理隊伍注入新的活力，責任護士詢證意識和創(chuàng)新能力明顯提升，患者滿意度節(jié)節(jié)攀升。
延伸護理人性化服務(wù)模式。在左敏的帶領(lǐng)下，護理團隊先后開展了乳腺康復(fù)操、新生兒智護訓(xùn)練、產(chǎn)婦穴位催乳、小兒按摩、中藥足浴等服務(wù)項目，同時開展電話隨訪、家庭訪視，各科室建立公眾號，定期推送科普知識和健康教育講座。
市立醫(yī)院的護士們用實際行動踐行人性化服務(wù)。例如，為了減少低分子肝素鈣不良反應(yīng)的發(fā)生，普外二科護士自制注射卡片，改良穿刺手法，該項目在德州市護理創(chuàng)新項目評比中獲一等獎，并推選到山東省護理年會進行展示交流。
人性化的堅守，換來了榮譽的紛至沓來。2018年，產(chǎn)一科副護士長王冉冉在第四屆母嬰護理職工職業(yè)技能大賽中獲五一勞動獎?wù)拢还峭饪票辉u為全省首批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”；左敏、唐春艷被評為全省護理工作示范標兵。市立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品牌譽滿德州。
用愛心傳遞感動
“大爺您好，您哪里不舒服？有什么需要幫助的嗎？ ”每月1日、15日是市立醫(yī)院的志愿者服務(wù)日。在這一天，志愿服務(wù)團隊的護士們利用業(yè)余時間參加各種志愿服務(wù)活動，在門診大廳導(dǎo)醫(yī)臺、預(yù)檢分診臺、健康咨詢臺、輸液室、特檢科及病房內(nèi)，為患者及家屬提供優(yōu)質(zhì)貼心的護理服務(wù)。
走進老干部病房，映入眼簾的是護士站對面墻上的錦旗，這些正是市立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)最好的詮釋。自該病房2003年成立以來，先后服務(wù)1500余名老人，收到感謝信300余封，錦旗百余面?！拔夷赣H在這里住了兩年，護士把我母親照顧得很好，她們不僅是給我母親治病，更是醫(yī)心。母親基礎(chǔ)疾病多，年齡大，一刻也不能離人，護士不僅幫忙照看老人，有時夜間看到我照顧老人累了，護士就自己幫助老人翻身、查看皮膚，老人住了這么長時間皮膚保護很好。 ”一位患者家屬欣慰地說。
市立醫(yī)院積極探索創(chuàng)新醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式與安寧療護，對此，理事長段立新帶隊前往全國首家安寧療護病房北京海淀醫(yī)院進行參觀學習，帶回了先進的護理理念。設(shè)立談心室，溫馨的談心環(huán)境方便與家屬溝通，了解患者的心理愿望，通過家屬、醫(yī)院及社會力量幫助患者達成心愿，使患者在全家、全程、全心地照護中得到生無微不至的關(guān)懷，這一創(chuàng)新受到省、市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，也得到同行的認可。
多年來，這支訓(xùn)練有素、充滿愛心的護理團隊，她們用精湛的技術(shù)治愈患者傷痛的身體，無私地關(guān)愛撫慰著病人受傷的心靈。她們用愛心點燃了感動，傳遞著溫暖。