“預(yù)約都能掛上號(hào)，醫(yī)生護(hù)士總微笑，查房詢問很精細(xì)，回應(yīng)患者不急躁，并且從來不催繳醫(yī)藥費(fèi)。?”徐先生因糖尿病在德州市立醫(yī)院治療、住院多日，他對(duì)醫(yī)院的服務(wù)非常滿意。徐先生的境遇得益于市立醫(yī)院開展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。以這次活動(dòng)為契機(jī)，醫(yī)院對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)方式等進(jìn)行了創(chuàng)新。

????開展預(yù)約診療服務(wù)。醫(yī)院制作了“預(yù)約診療聯(lián)系卡”發(fā)放給患者，病人預(yù)約看病，不用再來回跑，也不用排長隊(duì)，一個(gè)電話就聯(lián)系好。

????醫(yī)院在全市率先開展“先診療，后付費(fèi)”服務(wù)，顛覆了傳統(tǒng)就醫(yī)模式?；颊咴谥尾r(shí)不必?fù)?dān)心湊不齊醫(yī)藥費(fèi)，可先治病，等病好了再考慮錢的問題?！跋仍\療，后付費(fèi)”服務(wù)模式，不僅體現(xiàn)了醫(yī)院以人為本的理念，更體現(xiàn)了對(duì)生命的尊重和對(duì)患者的信賴。

????醫(yī)院在全市率先實(shí)現(xiàn)跨省直報(bào)?；颊呤∪チ藶閳?bào)銷而兩地奔波的麻煩，大大縮短了報(bào)銷時(shí)間。實(shí)施住院病人滿意度考核和出院回訪制度。病人可以對(duì)醫(yī)生護(hù)士的服務(wù)打分，可以直接將滿意、不滿意“匯報(bào)”給院領(lǐng)導(dǎo)，激勵(lì)醫(yī)生護(hù)士更好的治療和服務(wù)，更有助于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

????此外，醫(yī)院積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目豐富服務(wù)內(nèi)容。?2011年，該院共開展36項(xiàng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，大大提高醫(yī)院綜合救治能力和醫(yī)療服務(wù)能力。醫(yī)院還改革護(hù)理工作模式,建立了護(hù)士與患者一對(duì)一責(zé)任關(guān)系，使患者在住院中感受到親人般的關(guān)懷。

????□本報(bào)記者?袁芳?本報(bào)通訊員?王慧?楊梅