蓬勃向上的護理團隊。
??? 有這樣一群人：她們不停地穿梭在病房中，她們在你病痛時第一個出現(xiàn)，她們?yōu)槟愕牟∏闋磕c掛肚，她們在你康復時露出舒心的微笑……她們是美麗的白衣天使——護士。
??? 護理工作平凡而偉大，它的平凡在于細微與實在，它的偉大在于對生命的呵護與延伸。德州市婦幼保健院的護士就是在平凡中演繹著不平凡，用真誠呵護每一個美麗的生命。
最好的護理是滿足患者需要
??? “以病人為中心”、“我要為我所分管的病人負責”、使用護理服務規(guī)范用語、變無聲服務為有聲微笑服務……在德州市婦幼保健院，溫馨、負責的護理服務無處不在，這離不開護理服務模式的轉變與創(chuàng)新。
??? “說是創(chuàng)新護理服務模式，其實都是護士在護理工作過程中，針對產婦、幼兒的需要不斷改進護理服務的結果。 ”護理部主任高麗芹解釋說，最好的護理服務莫過于是最適合產婦、幼兒需要的護理服務。
??? 像醫(yī)院實行的“責任包干制”服務模式，每個護士負責一定數(shù)量的患者，對所分管患者的各項護理負責。 “在咱醫(yī)院，每位住院患者在入院10分鐘內就會見到自己的責任護士。 ”高麗芹說，新的工作模式激發(fā)了護士的責任感和使命感，她們把病人當親人，把簡單的護理操作做得更溫暖、更貼心，只要病人需要，她們隨叫隨到。
??? 為與最先進的護理服務接軌，醫(yī)院不斷外出學習引進新的服務模式。在2012年12月份，醫(yī)院領導引入了“品管圈”管理理念，并在全院推廣。如今，全院共分為6個護理單元，每個單元都有自己的主題?；顒又黝}都是護士們在日常工作中發(fā)現(xiàn)的、平時不易解決的問題，在成立品管圈之后，護士們一起分析原因，集思廣益，不斷改進工作方法，形成工作流程，進而在全院進行推廣。就像在兒科，以前的時候有平時頻繁按呼叫鈴的現(xiàn)象，紅燈呼叫率比較高，護士們分析原因后，主動加強巡視的頻率，縮短其他工作的時間，現(xiàn)在呼叫鈴的使用率大幅降低，改善程度達45％。
健康教育讓新媽媽更“專業(yè)”
??? 作為德州市婦女兒童健康的護航者，市婦幼保健院最多的患者是產婦，她們中絕大多數(shù)都是第一次當媽媽。對于初產婦來說，如何抱孩子、如何喂養(yǎng)孩子都是困惑她們的問題。為讓這些新媽媽們更快、更好地接受產后及新生兒護理健康教育知識，護理團隊針對產婦的母乳喂養(yǎng)指導、新生兒護理等采取了一系列專業(yè)化健康教育措施。
??? 醫(yī)院改變了傳統(tǒng)的健康理念，使患者得到了實實在在的幫助。在這里，產婦剛一入院便會收到一份 《產科住院病人須知》，對住院后的一系列注意事項都有著詳細的描述；住院期間，提供產婦保健知識、新生兒護理知識的 《產科 （兒科）入院須知健康教育指南》就擺放在病房內，隨時供患者及家屬翻閱；產婦順利生產并出院時，醫(yī)院還提供一份 《新生兒出院指導》，對新生兒護理過程中可能遇到的各種突發(fā)事件進行了詳細說明與指導。 “我覺得仿佛有了詳細的生孩子說明書。”正在這里準備生產的準媽媽小張笑著說， “看了這些資料后感覺心里有數(shù)了，對照顧好孩子也有了信心，相信以后我會是一個合格的好媽媽?！?BR>??? 如今在德州市婦幼保健院，患者健康教育知曉率高達85%以上，通過開展健康教育，護患溝通的機會多了、護患關系和諧了，滿意率達到了98%以上。
不斷學習提升贏得患者信賴
??? 高麗芹已經從事護理工作30多年，擔任護理部主任9年，她笑著說：“我也算是見證了醫(yī)院護理工作的逐漸規(guī)范化、制度化、溫馨化，心中感到既高興又自豪，這離不開整個護理隊伍的努力和付出。 ”在市婦幼保健院內，每個護士站的桌面上都擺放著醫(yī)務知識書籍。隨著患者對護理技術及素質的要求越來越高，為更好地滿足患者的護理需求，市婦幼保健院加大培訓力度、加強護理質量控制及質量追溯，不斷提高了護士主動學習的意識和技術操作水平。
??? “近幾年，新入職護士首先要接受崗前培訓，在進入臨床護理工作后，再由資歷較深的護士實行一對一的‘傳幫帶’。 ”高麗芹介紹，“放手不放眼”是對“傳幫帶”的基本要求。為提高護理隊伍整體素質，護理部每季度組織護理查房、業(yè)務學習、理論及護理技能操作考核，考核結果直接與績效工資掛鉤，極大地鼓舞了護理人員的學習熱情。此外，護理部每周下病房督查護理工作質量，每月對護理服務滿意度進行調查，對存在的問題進行現(xiàn)場口頭及書面反饋，下周督查時復核整改情況，使護理質量得到持續(xù)改進。
??? “我們的護理工作，就是要采取一切方式對患者好，讓他們滿意，讓家屬放心。 ”高麗芹質樸的話語中透出一種堅定。目標堅定，前方風景必無限。在護理工作中，德州市婦幼保健院必定會引領溫馨的護理服務理念，為德州婦女兒童的健康保駕護航?！醣緢笥浾?董珊珊 本報通訊員 李紅 季冬孫星
?
?