“大娘，我?guī)湍慵艏糁讣装伞?”“大爺，有沒有不舒服的地方？ ”如今，當(dāng)你走進(jìn)德城區(qū)每家醫(yī)院的每個(gè)病房，這樣溫暖于心的話語(yǔ)隨處都能聽見。而這一切，都是德城區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)積極推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的結(jié)果。自2010年1月22日，衛(wèi)生部下發(fā)《關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的通知》，一時(shí)間，全國(guó)各個(gè)醫(yī)院掀起了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的護(hù)理服務(wù)改革。如何“全面提升護(hù)理質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)專科優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”，這一命題成為了德城區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)探索未來護(hù)理發(fā)展的新方向。
改革護(hù)理模式待患者如親人
“真沒想到，住院還能享受到洗頭待遇，醫(yī)院真的太有心了。 ”70多歲的張大娘正躺在聯(lián)合醫(yī)院內(nèi)科病床上，為她洗頭的正是她的分管責(zé)任護(hù)士。俗話說,“三分醫(yī)療,七分護(hù)理”，2010年，我市開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”以來，德城區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)積極響應(yīng)市衛(wèi)生局的活動(dòng)倡議，狠抓醫(yī)院護(hù)理工作，提升護(hù)理服務(wù)能力。堅(jiān)持做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，以轉(zhuǎn)變醫(yī)院護(hù)理模式，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、人性化發(fā)展，在全區(qū)扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。
記者在采訪時(shí)了解到，德城區(qū)市立醫(yī)院、聯(lián)合醫(yī)院、區(qū)婦幼保健院、黃河涯醫(yī)院4家醫(yī)院都已實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理。 “為了凸顯‘以病人為中心’，各家醫(yī)院要求護(hù)士從患者利益出發(fā)，針對(duì)急、危重患者的病情主動(dòng)與醫(yī)生溝通，真正讓患者感受到‘我的護(hù)士’，讓護(hù)士有‘我的病人’的感覺。 ”德城區(qū)衛(wèi)生局局長(zhǎng)張艷霞說。
擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵做到傾心服務(wù)
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的推出，一方面減輕了家屬負(fù)擔(dān)，另一方面也是對(duì)護(hù)理人員服務(wù)水平的一種挑戰(zhàn)。除了吃藥打針等醫(yī)療護(hù)理外，生活護(hù)理“一條龍”都由護(hù)士完成。舒大娘今年82歲，因發(fā)熱，肺部感染住在市立醫(yī)院，她的子女在外地工作，無法長(zhǎng)期照顧，所以舒大娘便交由分管護(hù)士照顧。老人住院近1個(gè)月，分管護(hù)士每日為其擦身、按摩，提供適當(dāng)飲食，當(dāng)她的子女來接老人出院時(shí)，子女簡(jiǎn)直不敢相信眼前的景象：老人衣著干凈整潔，能簡(jiǎn)單對(duì)話，能大口吃東西，臉上掛著燦爛的微笑。
“其實(shí)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理并不止于洗頭、洗腳這么簡(jiǎn)單。它是在保證患者安全的基礎(chǔ)上進(jìn)行的全方位專業(yè)護(hù)理，這就要求護(hù)士隊(duì)伍在能力上需要很高的護(hù)理技術(shù)水平。 ”德城區(qū)市立醫(yī)院護(hù)理部主任左敏告訴記者。近兩年，在市衛(wèi)生局、工會(huì)組織的《爭(zhēng)先鋒、建高地、亮絕活理論技能競(jìng)賽》中，市立醫(yī)院獲得團(tuán)體一等獎(jiǎng)，有兩名選手獲五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢宦?lián)合醫(yī)院護(hù)士王志紅、馬菲菲代表德州市代表隊(duì)參加 “山東省中醫(yī)護(hù)理知識(shí)技能大賽”，取得較好成績(jī)，被授予“全省中醫(yī)護(hù)理技術(shù)能手”的稱號(hào)。
探索護(hù)理管理機(jī)制 增強(qiáng)患者信任
兩年來，優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程在德城區(qū)各家醫(yī)院有序地開展著，許多醫(yī)院重視護(hù)士梯隊(duì)建設(shè)，都制定了護(hù)理人員人才培養(yǎng)計(jì)劃，選派骨干護(hù)士外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。
“德城區(qū)在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作以來，為了穩(wěn)定和發(fā)展護(hù)理隊(duì)伍，各家醫(yī)院為護(hù)士搭建職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，積極評(píng)選人民滿意好護(hù)士，增強(qiáng)了護(hù)士的歸屬感和主人翁意識(shí)。 ”德城區(qū)衛(wèi)生局分管護(hù)理工作的副局長(zhǎng)常洪山說，在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之后，很多病人對(duì)于護(hù)士的信任感增強(qiáng)了，越來越多病人和家屬受益于這種新的護(hù)理模式。
在談到下一步工作時(shí)，張艷霞堅(jiān)定地說： “病人無醫(yī)則無望，無護(hù)士則無助，做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵是建立健全機(jī)制，調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員積極性，為患者提供全面、人性、專業(yè)的服務(wù)。雖然工作中還有一些不足，但是我們有著一支很好的隊(duì)伍，在未來工作中，我們要更深入地實(shí)踐與探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為全市人民的健康做出我們應(yīng)有的努力！”
□見習(xí)記者 鄭惠 本報(bào)通訊員 馮丙樹