技術(shù)精湛、嚴(yán)謹(jǐn)協(xié)作的治療團(tuán)隊。石秀秀 攝
有一種服務(wù)叫“人性化”
“大姨您別緊張，全髖關(guān)節(jié)置換手術(shù)我們醫(yī)院開展的很成熟了，肯定沒問題。 ”6月10日早上5點鐘，骨外科病房4床的周大娘因擔(dān)心8點要進(jìn)行的手術(shù)，坐臥不安。護(hù)士輕輕握著她的手，柔聲細(xì)語寬慰著，不厭其煩，終于使周大娘情緒穩(wěn)定下來。
從基本微笑問候到喂藥、翻身再到對不同患者制定個體化護(hù)理方案，該院積極穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，將感情關(guān)懷和心理安慰融入到護(hù)理服務(wù)中?！盀樘嵘o(hù)理隊伍整體業(yè)務(wù)水平，我們每年組織兩次‘三基三嚴(yán)’和護(hù)理質(zhì)量考核、培訓(xùn)?！弊o(hù)理部主任王泉莉說，目前，醫(yī)院已實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理100%全覆蓋。
在德州市人民醫(yī)院，人性化服務(wù)不只局限于臨床護(hù)理，更體現(xiàn)在患者掛號、繳費、就診、取藥等方方面面。
為縮短患者就診等候時間，該院在全市率先使用門診儲值“醫(yī)卡通”系統(tǒng)和電子叫號系統(tǒng)，實現(xiàn)全面信息化掛號、繳費、查詢；開通電話、現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)、微信平臺等預(yù)約就診方式，引導(dǎo)患者分時段時差就醫(yī)；自動發(fā)藥系統(tǒng)的引進(jìn)，使發(fā)藥差錯率降低為“0”。一系列人性化服務(wù)，獲得廣大患者高度贊譽。
有一種質(zhì)量叫“高標(biāo)準(zhǔn)”
“給我母親主刀的是李國順大夫，很敬業(yè)，每天早上7點準(zhǔn)時來查房，每次下醫(yī)囑前都會仔細(xì)詢問當(dāng)天身體狀況?！敝艽竽锏膬鹤诱f：“看得出醫(yī)生非常重視病人的醫(yī)療安全。”
對于醫(yī)院每位醫(yī)護(hù)人員來說，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全大于一切。 “這是醫(yī)院的生命線，也是醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的最主要著力點?！痹撛狐h委委員、院長助理張旭斌語氣鏗鏘有力。
“人人有職責(zé)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、工作有制度、落實有考核。 ”自開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以來，該院高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面質(zhì)量管理體系的建設(shè)——建立起“三級質(zhì)控”管理體系，對各項質(zhì)控目標(biāo)具體量化、逐步細(xì)化、督導(dǎo)考核常態(tài)化，全院全員全過程質(zhì)量意識和規(guī)范意識得到逐步加強(qiáng)；落實手術(shù)分級管理和手術(shù)安全核查制度，實行手術(shù)醫(yī)師資質(zhì)授權(quán)、手術(shù)醫(yī)師定期能力評價與再授權(quán)動態(tài)管理，確保了手術(shù)安全；嚴(yán)格落實首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、疑難病例討論制度、會診制度、手術(shù)安全核查制度、危重患者搶救制度、查對制度、分級護(hù)理制度等19項醫(yī)療核心制度。
有一種贊譽叫“感謝您”
醫(yī)生技術(shù)好，護(hù)士服務(wù)好、環(huán)境也不錯……提到住院的感受，周大娘和她的病友及家屬，都紛紛豎起大拇指夸贊：“在這看病住院很踏實、很安心。 ”
“患者對于我們?nèi)矫娴恼J(rèn)可，是醫(yī)院啟動標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)所帶來的實效。 ”張旭斌欣慰地說。隨著醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，綜合服務(wù)能力穩(wěn)步提升。 2013年，完成門診72.9萬人次，較2012年同比增長20%；住院病人3.8萬人次，同比增長7.56%。醫(yī)院平均住院日同比下降1.05天，藥占比同比下降7.3%。
張旭斌表示，醫(yī)院作為區(qū)域內(nèi)最大的三級綜合醫(yī)院，以“病人的安全、健康、生命高于一切”為服務(wù)理念，將“注重醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)效率，實現(xiàn)醫(yī)院圖強(qiáng)”的發(fā)展內(nèi)涵內(nèi)融于心、外化于行，加快服務(wù)、技術(shù)、管理創(chuàng)新，重塑醫(yī)院在群眾心目中“為民、安民、便民、利民”新形象，讓百姓看病住院滿意放心，用改革發(fā)展成果惠及群眾?！醣緢笥浾?石秀秀 本報通訊員 郭吉顯 李夢嬌
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