ICU護(hù)士為重癥患者做生活護(hù)理。
德州聯(lián)合醫(yī)院近年來把推行 “人性化服務(wù)”作為醫(yī)院整體工作的切入點(diǎn)，出臺(tái)了以 “人性化語(yǔ)言、行為、制度、設(shè)施、流程、環(huán)境、標(biāo)識(shí)”七項(xiàng)具體內(nèi)容的 《德州聯(lián)合醫(yī)院人性化服務(wù)規(guī)范》，醫(yī)院工作躍上了新臺(tái)階。采訪中，記者的耳聞目睹及病人對(duì)醫(yī)院的感謝、滿意，讓 “人性化服務(wù)”這一理念變得無比形象、直接……
“無縫隙服務(wù)”獲好評(píng)
從患者踏進(jìn)醫(yī)院的那一刻開始，就能真真切切地感受到醫(yī)護(hù)人員 “以病人為中心”的人性化服務(wù)。門診大廳設(shè)有導(dǎo)醫(yī)咨詢臺(tái)、殘疾人輪椅、候診座椅，為患者及家屬提供溫馨服務(wù)； B超室擺有煥然一新的私密屏風(fēng)，為患者保護(hù)隱私，充滿著人文關(guān)懷；衛(wèi)生間設(shè)有無障礙通道，方便術(shù)后患者。醫(yī)院還專設(shè)了一名住院導(dǎo)醫(yī)，為住院病人辦理住院登記、結(jié)算及醫(yī)保報(bào)銷手續(xù)，隨時(shí)征求患者意見建議，讓每一名患者都能感受到來自醫(yī)護(hù)人員無微不至的關(guān)懷和人性化服務(wù)的尊重。聯(lián)合醫(yī)院 “院前聯(lián)系、院中服務(wù)、院后隨訪”的無縫隙服務(wù)模式，得到了住院病人及家屬的高度稱贊。
高尚醫(yī)德立口碑
在人性化服務(wù)中，醫(yī)院始終把患者的利益放在首位。今年3月初的一個(gè)夜晚，一名來自武城縣的打工農(nóng)民暈倒在路旁，恰逢聯(lián)合醫(yī)院的一名職工從這兒路過，他當(dāng)即撥打了醫(yī)院的急救電話。當(dāng)時(shí)病人已處于淺昏迷狀態(tài)，大小便失禁，生命危在旦夕，醫(yī)護(hù)人員緊急為其救治。護(hù)士不顧病人身上散發(fā)的陣陣惡臭，為他洗澡，并從家里拿來衣物為他換上。經(jīng)過三天三夜的搶救和精心護(hù)理，這名身患腦梗死的病人蘇醒了。當(dāng)他得知聯(lián)合醫(yī)院在他身無分文的情況下為他治病時(shí)，感動(dòng)得失聲痛哭……
“人性化服務(wù)不僅是一種經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)策略，更重要的，它是一種理念。它應(yīng)長(zhǎng)期根植于醫(yī)院管理者、醫(yī)護(hù)人員的思想意識(shí)，通過長(zhǎng)期的‘潤(rùn)物細(xì)無聲’的教育引導(dǎo)，使之轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)護(hù)人員乃至全員的自覺行動(dòng)。 ”醫(yī)院黨總支副書記欒凌說。隨著人性化服務(wù)理念的不斷深入，主動(dòng)為病人服務(wù)已經(jīng)成為每一名聯(lián)合醫(yī)院人的自發(fā)行為，一年來，通過不斷地對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，患者滿意度達(dá)到了99%以上，患者的錦旗、表?yè)P(yáng)信透露出他們濃濃的感激之情。
醫(yī)療質(zhì)量樹品牌
為滿足患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)的精尖需求，聯(lián)合醫(yī)院投資數(shù)百萬(wàn)元購(gòu)置醫(yī)療設(shè)備，最大限度提高醫(yī)治效率，使人性化服務(wù)與高精尖設(shè)備實(shí)現(xiàn)完善融合。醫(yī)院從抓醫(yī)療質(zhì)量入手確保醫(yī)療安全，嚴(yán)格醫(yī)療核心制度，提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平和實(shí)踐操作能力。為解決患者看病貴、看病難問題，醫(yī)院自今年3月1日起實(shí)施百萬(wàn)惠民活動(dòng)，每周周六、周日，CT、彩超等各檢查項(xiàng)目費(fèi)用半價(jià)讓利于民，在技術(shù)上方便群眾，讓患者真正得實(shí)惠。今年前10個(gè)月，醫(yī)院共讓利150萬(wàn)余元。
這些服務(wù)措施，來自于聯(lián)合醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子全新的服務(wù)理念。院長(zhǎng)許建東說：“要樹立醫(yī)院良好形象，打造品牌醫(yī)院，必須一切以病人為中心，把先進(jìn)的人文關(guān)懷理念引進(jìn)來，為廣大人民群眾提供更加全方位的醫(yī)療健康服務(wù)，讓百姓享受到最高水平的醫(yī)療服務(wù)?！?BR>□本報(bào)記者 李藝 本報(bào)通訊員 蔣嵐
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