連續(xù)8年榮獲“全國無償獻血先進城市”稱號，全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體、省級文明單位、省衛(wèi)生先進單位、市五一勞動獎?wù)隆T多榮譽，不禁讓人發(fā)問：市中心血站憑借怎樣的精神，推動了我市無償獻血事業(yè)的發(fā)展？
“服務(wù)”站長王明才的回答言簡意深。他認為，血站的工作是為生命續(xù)航。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給志愿者和用血者，是對服務(wù)對象的尊重，更是對生命的敬畏。
獻血點全面覆蓋，實現(xiàn)就近獻血
服務(wù)，即為獻血者提供便利。
2008年前，全市無償獻血量不足10噸；2010年，全市無償獻血量達到12.58噸；2012年，全市無償獻血量達14余噸……雖然我市近年來的無償獻血量均呈遞增現(xiàn)象，但仍有一個問題不容忽視——全市13個縣市區(qū)，除市區(qū)和臨邑的獻血量可以自給自足外，其他縣市區(qū)的用血量均遠遠高于獻血量。
“這與當(dāng)?shù)貨]有固定的獻血點有一定關(guān)系。 ”采訪中，副站長鄭輝告訴記者, “以前去縣里采血是由4輛采血車每天奔赴不同的縣（市），因此每個縣（市）一周最多能去兩天。無論是對獻血者還是采血的工作人員，都造成了極大不便。 ”
面對日益增加的臨床用血需求,以及無償獻血隊伍的不斷壯大，如何滿足無償獻血者就近獻血的需求，成為中心血站最大的考量。為了完善獻血點布局，市中心血站積極向市委、市政府申請，并在當(dāng)?shù)卣畽C構(gòu)協(xié)助下，2012年2月23日,我市第一家獻血屋在樂陵試運行。此后，基于進一步優(yōu)化獻血布點，降低采血成本，同時也為了給獻血者提供更加舒適獻血環(huán)境的考慮，又先后在平原、陵縣和慶云建設(shè)了3所獻血屋，實現(xiàn)了縣域無償獻血者就近獻血。
4所獻血屋的運行，方便縣域居民獻血的作用逐漸凸顯——2014年，共為近萬名愛心市民提供獻血服務(wù)，采集血液3噸，達到了全年采血量的20.4%。此外，隨著臨邑縣德平、宿安、臨南，陵縣丁東等鄉(xiāng)鎮(zhèn)采血點的開辟，無償獻血點實現(xiàn)了全市覆蓋。
“無償獻血意外保險”透出人文關(guān)懷
服務(wù)，即為獻血者考慮周全。
“杜先生您好！您的血液已經(jīng)在2015-01-28 16:08:21發(fā)到德州市立醫(yī)院，感謝您的奉獻，讓更多生命得到救助！ ”1月29日，市公安局的杜先生收到了一條來自市中心血站的用血短信通知。 “知道自己捐獻出去的血液什么時候用的,用到了哪里,感覺放心、踏實。 ”杜先生說，血站這項服務(wù)，提升了所有獻血者“獻血救人”的成就感，使獻血者的付出得到了充分尊重。
發(fā)送用血去向短信通知，是市中心血站人性化服務(wù)中的一個細節(jié)。該站對于獻血者捐獻血液合格的，會發(fā)送血液合格短信。不合格的，為了保證其隱私，會有工作人員直接電話通知到個人。今年，該站更新了《獻血者知情同意及健康狀況征詢表》，將以前能一眼看到的獻血者信息登記表放在內(nèi)頁，避免個人情況泄露。另外，還用紅色字體提醒，有高危行為的人不宜獻血，防止存在安全隱患的血液進入下一個環(huán)節(jié)。
更讓人感動的是，中心血站自2013年1月1日起，推出向所有獻血成功的無償獻血者贈送一份期限為180天人身意外保險的活動，為無償獻血者提供了一份保障。宋明就是受益人之一。
2014年10月，宋明獻血后得到一份人身意外保險。今年1月初他在一次交通意外中右腿骨折，醫(yī)療費用約5000元。隨后，他攜帶保單在中國人保財險公司報銷了超過80%的醫(yī)療費用?！斑@項活動，為志愿者送上了一份溫暖，一份保障。同時，也是對無償獻血志愿者高尚行為的鼓勵和關(guān)愛。 ”鄭輝說，2014年，231名無償獻血者，因意外傷、病獲得賠付，金額共達39.45萬元，其中3人獲得最高賠付2萬元/每人。
提升能力構(gòu)筑血液安全防線
服務(wù)，更要保障用血質(zhì)量與安全。
“我站是臨床用血質(zhì)量控制中心成員，會定期對全市32家儲血點、血庫以及有儲血點供血的醫(yī)療機構(gòu)進行臨床用血質(zhì)量控制與評價工作，促進全市臨床科學(xué)、合理用血，保障用血安全。 ”市中心血站業(yè)務(wù)科科長焦方東說，通過召開市醫(yī)學(xué)會第一屆臨床輸血專業(yè)委員會第四次學(xué)術(shù)交流會議，與市衛(wèi)計委聯(lián)合舉辦全市血漿置換技術(shù)培訓(xùn)班等方式，全面推進了我市臨床用血規(guī)范和安全。
2014年，該站選派40余人次業(yè)務(wù)骨干赴廈門、北京、上海、濟南、唐山等地參加實驗室核酸檢測、血液管理、血型檢測、宣傳招募、信息化管理等方面的培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)骨干講座、外聘專家授課等形式提高了職工的理論水平及操作技能。除此之外，為進一步提升采血服務(wù)能力，獻血服務(wù)科、成分科分別組織崗位技術(shù)比賽一次,職工崗前培訓(xùn)率100%，采供血機構(gòu)人員崗位證書持證率100%。
去年,面對資金緊張的情況，血站積極籌措、破解難題,通過政府招標先后升級了現(xiàn)代血站管理信息系統(tǒng)，購置了速凍機、離心機、血型儀、空氣凈化機、高壓蒸汽滅菌器、血小板震蕩箱等設(shè)備，進一步提高實力，提升服務(wù)能力。
細致、熱忱的服務(wù)如暖暖的陽光照進獻血者、用血者的心中，滋養(yǎng)了愛的延續(xù)，同時也收獲了令人感動的成績。 2014年,我市市民無償獻血40755人次，獻血量約14.76噸，同比上升了4.74%,重復(fù)獻血者占67.9%?！醣緢笥浾?石秀秀 本報通訊員 鄒德曉