據(jù)統(tǒng)計， 2014年，59.79%的醫(yī)務(wù)人員受到過語言暴力，13.07%受到過身體上的傷害。而在慶云縣人民醫(yī)院卻從沒發(fā)生過“醫(yī)鬧”現(xiàn)象，這得益于醫(yī)院2012年12月與縣公安局聯(lián)合成立的“醫(yī)院警務(wù)室”為維護醫(yī)療秩序筑起了堅強防線。

安防完善 提供安全就醫(yī)環(huán)境

“警務(wù)室接入公安專網(wǎng)、醫(yī)院視頻專線、互聯(lián)網(wǎng)，民警可通過醫(yī)院天網(wǎng)監(jiān)控平臺清晰地觀測到醫(yī)院重要區(qū)域及周邊情況，實現(xiàn)24小時不間斷監(jiān)控巡查。”醫(yī)院相關(guān)負責(zé)人介紹說，自警務(wù)室成立以來，利用監(jiān)控平臺共破獲各類案件50余起，抓獲違法犯罪嫌疑人70余人。
醫(yī)院還在各病區(qū)、門診大廳等重點區(qū)域安裝一鍵報警系統(tǒng)，與縣公安局110指揮調(diào)度中心直接相連，按下報警按鈕，報警點具體位置就會立即呈現(xiàn)在指揮調(diào)度中心接警大屏幕上。同時，系統(tǒng)還會以短信形式將報警點具體位置發(fā)送到提前設(shè)定的負責(zé)人手機，醫(yī)院應(yīng)急處置力量第一時間趕赴現(xiàn)場，有效避免危害進一步升級。

預(yù)防在先 為化解矛盾打基礎(chǔ)

醫(yī)院以警務(wù)室為依托，將工作重心從處置矛盾向發(fā)現(xiàn)問題延伸，從事后調(diào)解向事前干預(yù)轉(zhuǎn)變，做到預(yù)防在先。同時，與衛(wèi)生、司法等職能部門建立聯(lián)動機制，對醫(yī)患糾紛堅持減少對抗的執(zhí)法理念，防止矛盾激化。
對于已激化矛盾，及時調(diào)解，防止事態(tài)升級。對毀壞醫(yī)療設(shè)備、拉橫幅、燒紙錢等擾亂醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的行為堅決制止；對侮辱、毆打醫(yī)務(wù)人員等違法犯罪行為堅決依法進行查處。

流程明晰 正確引導(dǎo)糾紛處置

為了正確引導(dǎo)醫(yī)患糾紛，醫(yī)院在警務(wù)室設(shè)立醫(yī)患糾紛調(diào)解室。當發(fā)生糾紛時，醫(yī)患雙方根據(jù)醫(yī)患糾紛處置流程有效解決問題。
當醫(yī)患糾紛升級或有死亡事件發(fā)生，雙方可根據(jù)醫(yī)患糾紛處理流程進行解決。由于流程清晰明確，自警務(wù)室成立以來，已先后妥善處置了20余起醫(yī)患矛盾糾紛和4起醫(yī)療死亡糾紛事件，保障了正常醫(yī)療秩序和醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，警務(wù)室也由此成為了維護醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的“保護神”?！鯊埢?付連超