供暖期已過，但仍有市民打進(jìn)“12345”反映供暖問題。28日，記者從“12345”了解到，從3月18日供暖結(jié)束至今，共接到相關(guān)電話25條，其中主要是圍繞供暖退費(fèi)和希望今冬納入集中供暖。
多個小區(qū)希望納入集中供暖
運(yùn)河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)商貿(mào)大道石油公司的一名業(yè)主反映，所在小區(qū)未納入集中供暖，每到冬天都特別難熬，業(yè)主們普遍希望能夠加入集中供暖。運(yùn)河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)鹽務(wù)局宿舍的一名業(yè)主反映，該小區(qū)未安裝集中供暖管道，業(yè)主們想咨詢，如何才能加入集中供暖。家住運(yùn)河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)公路機(jī)械廠宿舍筑路小區(qū)的一名市民反映，目前小區(qū)正在征收供熱安裝費(fèi)，他想咨詢收費(fèi)后何時安裝，今年冬季是否能供熱，希望相關(guān)部門能給予明確回復(fù)。
對于筑路小區(qū)市民反映的問題，12345回復(fù)說，目前小區(qū)附近一網(wǎng)已基本建成，已經(jīng)為該小區(qū)預(yù)留接口，待小區(qū)熱費(fèi)收繳完畢后即可建設(shè)小區(qū)二網(wǎng)，保障正常供暖。
申請供暖應(yīng)盡早超期納入下一年
另外，對于市民反映希望加入集中供暖的問題，根據(jù)往年市公用事業(yè)局的工作安排，每年4月份城區(qū)供熱部門開始受理當(dāng)年度采暖季供熱申請。如果沒有集中供暖小區(qū)要求集中供暖，該小區(qū)物業(yè)或管理單位可以攜帶供熱申請表并附上建筑示意圖和房產(chǎn)手續(xù)，直接到熱力公司客服大廳遞交開戶申請。熱力公司在接到用熱申請后，首先會考慮申請小區(qū)在技術(shù)方面是否具備供熱條件，對申請供熱的區(qū)域是否在集中供熱管網(wǎng)的輻射范圍之內(nèi)、用熱區(qū)域內(nèi)的熱源和管網(wǎng)是否具備為其提供和輸送熱源的能力等入網(wǎng)開戶條件進(jìn)行考察。
如果申請用熱的小區(qū)從技術(shù)角度具備供熱條件，熱力公司將接受其用熱申請，簽訂委托采暖施工合同，并到市行政審批服務(wù)中心領(lǐng)表、繳納管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)。同時，用戶將與供熱企業(yè)簽訂開戶協(xié)議。施工驗(yàn)收完畢，雙方簽訂供熱合同。用戶領(lǐng)交費(fèi)信息卡并按約定時間繳納采暖費(fèi)后，可依照合同約定時間用熱。
另外，若超期遞交申請，供熱部門則將該申請納入下一年度集中供熱申請范圍。熱企工作人員提醒，未供暖小區(qū)應(yīng)盡早向轄區(qū)供熱企業(yè)客服大廳申請供暖，避免申請時間過晚出現(xiàn)申請?jiān)训那闆r，不利于供熱申請的辦理。
連續(xù)停暖超24小時應(yīng)減收費(fèi)用
供暖期間，室內(nèi)溫度難以讓居民滿意，由此不少人打進(jìn)12345，要求退還一定的供暖費(fèi)用。
家住新華小區(qū)的一名居民反映，該小區(qū)于2004年進(jìn)行供暖改造，家中的供暖溫度一直在14℃左右，多次聯(lián)系熱力公司未得到解決，于3月23日到供暖公司申請退費(fèi)時，工作人員告知只給予退還1年的費(fèi)用。這名市民對此不滿，望主管部門調(diào)查核實(shí)，要求給予退還2004年至今的供暖費(fèi)。
經(jīng)熱力公司了解，供熱期間該小區(qū)換熱站溫度壓力等參數(shù)正常，供熱設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn)，個別用戶家中暖氣不熱，主要是由于小區(qū)內(nèi)二次管網(wǎng)及戶內(nèi)供熱設(shè)施老化（使用年限較長）堵塞造成；且原建設(shè)單位在供熱管網(wǎng)設(shè)施設(shè)計(jì)施工上，存在設(shè)計(jì)不規(guī)范的問題，入戶管徑較細(xì)，直接降低了供熱設(shè)施的運(yùn)行效果，熱力公司已多次要求其管理單位對小區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行更新改造。運(yùn)行人員到用戶家中進(jìn)行查看，該用戶所在樓宇為供熱管網(wǎng)末端區(qū)域，且位于頂層，室內(nèi)暖氣片數(shù)量較少，保溫性較差。鑒于以上情況，熱力公司認(rèn)為該用戶訴求不合理，雙方也為此難以協(xié)調(diào)。
據(jù)了解，根據(jù)《山東省供熱條例》第三十條規(guī)定，在采暖供熱期內(nèi)，因突發(fā)事故不能正常供熱的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織搶修并報(bào)告供熱主管部門，及時通知受影響區(qū)域的用戶。連續(xù)停止供熱24小時以上的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)停供時間減收相應(yīng)熱費(fèi)。
但居民根據(jù)規(guī)定提出退費(fèi)申請時，常常因?yàn)槿狈τ行ёC據(jù)等，導(dǎo)致難以申請。家住東建小區(qū)南區(qū)的一名居民反映，因供暖期間暖氣一直不熱，熱力公司的工作人員也去家中給測量過，并且當(dāng)時承諾供暖結(jié)束后給退費(fèi)，至今沒有給退費(fèi)，多次向熱力公司反映不予解決，望主管部門核實(shí)給予處理。
熱力公司對此解釋，供熱期間公司運(yùn)行人員曾到用戶家中進(jìn)行測溫，溫度達(dá)到供熱標(biāo)準(zhǔn)，且測溫記錄表上用戶已簽字表示認(rèn)可?，F(xiàn)用戶對測溫結(jié)果不予認(rèn)可，并要求進(jìn)行退費(fèi)處理，根據(jù)山東省供熱條例規(guī)定，用戶對檢測結(jié)果有異議的，可以委托法定的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。因供熱企業(yè)原因?qū)е率覂?nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)檢測費(fèi)用并減收熱費(fèi)，反之則用戶自己承擔(dān)。晚報(bào)記者 潘曉泉