??? 德州新聞網(wǎng)訊??? 12月13日，記者從有關(guān)部門(mén)獲悉，上個(gè)月，德州郵政管理局消費(fèi)者申訴中心通過(guò)12345市民熱線(xiàn)、12305申訴電話(huà)和國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站轉(zhuǎn)辦，共受理消費(fèi)者申訴99件，涉及12家寄遞企業(yè)品牌，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2840元。經(jīng)市局中心調(diào)解，均已全部妥善處理，申訴處理及時(shí)率100%。其中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）43件，占總申訴量的43.4％。
??? 12345市民熱線(xiàn)受理情況顯示，11月份，德州郵政管理局消費(fèi)者申訴中心通過(guò)12345市民熱線(xiàn)共受理消費(fèi)者申訴30件，涉及7家寄遞企業(yè)品牌。經(jīng)市局申訴中心調(diào)解，均已全部妥善處理，申訴處理及時(shí)率達(dá)100%。其中，有效申訴為18件，占本類(lèi)申訴量的60%，消費(fèi)者滿(mǎn)意率為100%。經(jīng)分析，申訴件數(shù)15件，投遞服務(wù)比例最高，占到83.3%。
??? 12305熱線(xiàn)受理情況顯示，上個(gè)月，德州郵政管理局消費(fèi)者申訴中心共受理消費(fèi)者申訴69件。其中，有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）25件，占總申訴量的36.2％。投訴反映的問(wèn)題依然是投遞服務(wù)占到的比例最高為15件，占到總投訴量的60%?？爝f延誤占的比例也不少，受理6件，占到總投訴量的24%。還有部分市民反映快遞快件丟失或者損毀。（晚報(bào)記者 鄭乃春）