隨著電動車行業(yè)的發(fā)展，各種三輪、四輪低速電動車不斷涌向市場，因便于出行、價格低廉，小型電動車深受百姓青睞。但與此同時，這類小型電動車也存在維修難等問題，網(wǎng)購電動車后異地維權(quán)困難更讓消費者操碎了心。
3月6日，記者從12345市民熱線獲悉，2月1日至今，已有29位市民因電動車問題求助12345熱線；其中，不少市民反映其購買的電動車存在質(zhì)量問題，還有市民因為退貨、退款問題導(dǎo)致糾紛。


　　案例一　駕駛無牌電動車被扣12分

2016年12月底，身在江蘇的王先生通過淘寶網(wǎng)，在德州購買了一輛價值1.85萬元的電動汽車，可讓王先生沒想到的是，自他開著新車上路后，問題和煩惱也接踵而至。
“才開了一個月，我就被交警部門攔截了兩次，民警說，我涉嫌駕駛無牌車輛上路，駕照更因此被扣12分?！碧崞鸫耸拢跸壬植粷M，他告訴記者，買車時銷售人員告訴他，這輛電動車“無需掛牌，也不需駕駛證，可以隨意上路”。正因這句話，王先生才放心大膽地買了這輛車。
為了給愛車一個“身份”，王先生隨后便到當?shù)剀嚬懿块T咨詢辦理牌照的事，可車管部門工作人員卻告訴他，這種電動車并不在國家規(guī)定的名錄之內(nèi)，根本無法掛牌?！百I車的時候明明說好車輛不需要掛牌照，也不需要考取駕駛證，我還有聊天記錄為證，這不是欺詐消費者嗎？”王先生表示，自己花費兩萬元，卻只買了一輛“廢鐵”，因此要求退貨。
隨后，王先生和賣家進行協(xié)調(diào)，但賣家雖然同意退貨，卻要收取7000元折舊費，并要求王先生承擔退貨運費，這讓王先生更加氣憤，因此撥打12345市民熱線投訴。


　　案例二　電動車莫名其妙自燃

電動車上路行駛需要充足電力。可是，陵城區(qū)的張先生給自己的電動車充電時，車輛卻發(fā)生了自燃，這讓他非?？鄲?。幸虧當?shù)叵Ｎ皶r調(diào)解，為他挽回了損失。
2015年7月，張先生在某電動車商行花22500元購買了一輛四輪電動車，可去年6月18日，電動車在車庫充電時突然發(fā)生自燃被燒毀。事發(fā)兩日后，張先生多次向經(jīng)銷商討要說法，該廠家也派人來查看現(xiàn)場，但至于賠償問題當時僅得到口頭同意，然而，這份賠償卻一直未到位，無奈之下他選擇向消保委求助。
消保委接到投訴后，工作人員隨同張先生趕到現(xiàn)場取證，同時與經(jīng)銷商和廠家取得了聯(lián)系。經(jīng)多次調(diào)解，電動車廠方表示愿意積極處理。最終，消保委促成雙方達成了協(xié)議，賠償張先生一輛同型號電動車。
對于這場消費糾紛，消保委工作人員表示，新《消法》第四十條第一、二款規(guī)定“消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償?！?BR>依據(jù)消法暨有關(guān)民事法律規(guī)定，生產(chǎn)者與經(jīng)營者之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系不能排除消費者依法求償?shù)臋?quán)利，消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的損失必須由銷售者或生產(chǎn)者賠償。因此，電動車生產(chǎn)廠家作出賠償一輛同款同型號的電動車于法有據(jù)，符合情理。
記者在12345市民熱線獲悉，電動車無法充電、電機現(xiàn)問題、維修難題、異地不予退貨等各類投訴近百余條，越來越多的市民享受電動車便捷的同時，也遭了不少“罪”。


　　案例三　異地維修成“老大難”

如今，不少市民選擇在網(wǎng)上購買電動車。網(wǎng)購電動車，看似節(jié)省了時間、少花了錢，可隨著電動車質(zhì)量不過關(guān)、售后不負責、維權(quán)難度大等問題的日益凸顯，花了冤枉錢的人們似乎也很無奈。
去年12月，67歲的劉大爺，花了兩萬多元在網(wǎng)上買回來一輛電動汽車?！斑@輛車比實體店賣的類似車型便宜近4000元，而且還送了附加商品，我和老伴兒商量后馬上就交錢完成了這一單交易?！眲⒋鬆斦f，幾天后電動汽車到了貨，一家人欣喜不已。
“可誰知道這輛車子有質(zhì)量問題，到處是毛病。”談起這段購車經(jīng)歷，劉大爺一臉無奈。他說，這輛品牌電動汽車行駛時大燈經(jīng)常接觸不良，且伴有車輛漏水情況。同時，車輛鎖門后再用車鑰匙竟然沒法開門，最讓他忍受不了的是電瓶一個月時間竟出現(xiàn)了故障，他不得不讓兒女遠道跑來“救援”。
劉大爺多次聯(lián)系賣家要求退貨，但客服人員表示因車輛已“折舊”只能退掉18000元，退車運費也要其自己承擔。這就意味著劉大爺要自己承擔1000多元運費，還要因車的質(zhì)量問 題 賠 掉3800元。


　　消保委　購車前檢查“三證”是否齊全

　　“2016年，交通工具類投訴居高不下，主要原因是電動汽車行業(yè)的快速發(fā)展。”德州消保委工作人員表示，電動汽車作為新興節(jié)能交通工具，備受消費者的青睞，但目前國家對低速電動車質(zhì)量及使用沒有明確規(guī)定，長期缺乏統(tǒng)一的生產(chǎn)標準，質(zhì)量無從保證，導(dǎo)致糾紛復(fù)雜化，特別是外地客戶投訴逐年上升。
除了電動車短期內(nèi)出現(xiàn)變速器等主要部件質(zhì)量問題之外，投訴反映的主要問題還包括售后服務(wù)不規(guī)范，異地購買當?shù)責o維修點、無配件，消費者遭遇維修難等問題。同時，電池容量不足，續(xù)航里程與產(chǎn)品說明書中承諾有較大差距；電動車車燈、車箱、喇叭等部件質(zhì)量差、故障率高；網(wǎng)店代理與生產(chǎn)者分離，網(wǎng)絡(luò)平臺把關(guān)不嚴，出現(xiàn)問題后代理商、廠家和網(wǎng)絡(luò)平臺互相推諉，逃避責任，造成異地投訴增多，給消費者帶來無盡的煩惱。
為此，市消保委提醒廣大消費者，在購買電動代步車時要做好事前考察，了解廠家是否取得生產(chǎn)許可證，對“三證”不全的“三無”產(chǎn)品要謹慎購買。同時，要認真檢查外觀，體驗整車性能是否正常，看隨車的配套附件是否齊全。
對商家的售后服務(wù)承諾通過合同形式明確約定，特別是網(wǎng)上交易貨款要通過第三方擔保，拒絕線下支付，并注意保存交易憑證，以便事后維權(quán)。此外，各網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)加強監(jiān)管，對網(wǎng)店經(jīng)營者嚴格把關(guān)，規(guī)范網(wǎng)商經(jīng)營行為，謹防不良代理商利用電商平臺欺詐消費者。德州晚報全媒體記者　孫良玉　侯進