德州新聞網(wǎng)訊（記者 孫向林）記者從12345市民熱線受理中心了解到，4月29日至5月1日假期期間，市民熱線共受理群眾來(lái)電3413件，其中直接答復(fù)2558件，交由各縣（市、區(qū)）政府管委會(huì)和市政府部門辦理855件。反映事項(xiàng)前三位的是：三農(nóng)583件；交通運(yùn)輸165件；規(guī)劃住房和城鄉(xiāng)建設(shè)160件。其中，假期出行投訴明顯增多。

　　◎重視市民建議，采取錯(cuò)時(shí)放假

　　“五一期間，平原縣中學(xué)、小學(xué)放假時(shí)間較為集中，學(xué)生坐車?yán)щy，且車輛超員十分危險(xiǎn)，我建議主管單位能夠予以協(xié)調(diào)，將學(xué)生放假或放學(xué)的時(shí)間錯(cuò)開(kāi)?！逼皆h一位女士致電市民熱線建議。
接到市民投訴后，市民熱線受理中心迅速聯(lián)系平原縣主管部門，采取有效措施，合理調(diào)配車輛，有效疏導(dǎo)“五一”假期客流，該縣教育局安排城區(qū)各學(xué)校從4月27日—28日開(kāi)始進(jìn)行錯(cuò)時(shí)放假，本學(xué)校內(nèi)各年級(jí)之間進(jìn)行錯(cuò)時(shí)放學(xué)。同時(shí)，教育局把學(xué)生上學(xué)、放學(xué)及放假時(shí)間的錯(cuò)時(shí)安排告知交警大隊(duì)和交通局及客運(yùn)站，協(xié)調(diào)交警部門對(duì)超員車輛和非法黑出租進(jìn)行執(zhí)法檢查；交通局調(diào)配車輛，增加站點(diǎn)，以解決學(xué)生乘車難問(wèn)題。

　　◎徹查投訴，負(fù)責(zé)態(tài)度感動(dòng)河南旅客

4月29日，來(lái)自河南焦作的旅客曹先生撥打12345熱線反映：在臨邑縣客運(yùn)站購(gòu)買了發(fā)往禹城的車票（下午5點(diǎn)發(fā)車），但等到5點(diǎn)多時(shí)，車站工作人員告知曹先生車輛已發(fā)車，當(dāng)天沒(méi)有到禹城的其他車輛了，只能退票。曹先生對(duì)此非常不滿意，認(rèn)為是車站的工作人員未盡到職責(zé)，導(dǎo)致自己行程延誤。
臨邑縣市民熱線室收到承辦單后，立即責(zé)成縣交通運(yùn)輸局調(diào)查處理。經(jīng)查，由于當(dāng)天下午5點(diǎn)鐘發(fā)車的禹城班車安檢報(bào)班時(shí)，檢查發(fā)現(xiàn)班車?yán)瓌?dòng)桿松動(dòng)，安全例檢不合格而沒(méi)能發(fā)車?？瓦\(yùn)站工作人員誤認(rèn)為班車已發(fā)，并及時(shí)告知曹先生退票。了解情況后，客運(yùn)站站長(zhǎng)趙鵬飛于次日與曹先生取得聯(lián)系，將詳細(xì)情況告知曹先生，并再次向曹先生致歉，最終得到了曹先生諒解。
事后，趙鵬飛意外收到了來(lái)電人曹先生的短信：“首先，我代表幾位乘客對(duì)貴站作出的決定表示感謝。車站是一個(gè)城市的窗口，相信你們‘想在乘客之前、做在乘客之先’的精神和勇于承擔(dān)責(zé)任的作風(fēng)，一定會(huì)把臨邑窗口擦得更亮。有時(shí)間歡迎到云臺(tái)山來(lái)玩，焦作人民歡迎大家做客！曹俊松?！?