??? 近日，為了讓市民更好地享受物業(yè)服務(wù)，市房產(chǎn)管理中心工作人員走進(jìn)德州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)簸箕劉盛和景園小區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)為小區(qū)居民解答物業(yè)管理、維修資金等相關(guān)政策方面的問題，發(fā)放印有物業(yè)管理法律法規(guī)、維修資金管理規(guī)定等內(nèi)容的 “明白紙”，為小區(qū)居民提供政策咨詢和義務(wù)服務(wù)。記者通過采訪了解到，市房管中心將著力打造以12345為平臺(tái)，了解居民所需所求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)進(jìn)社區(qū)常態(tài)化，讓市民在家門口就能享受房管中心的貼心服務(wù)。
??? 自12345市民熱線新平臺(tái)運(yùn)行以來，市房管中心市民熱線承辦情況達(dá)到了 “3個(gè)百分百” ，即 10分鐘響應(yīng)機(jī)制落實(shí)情況達(dá)到100%，規(guī)定時(shí)限辦結(jié)率達(dá)到100%，承辦及時(shí)回復(fù)率達(dá)到100%。據(jù)房管中心工作人員統(tǒng)計(jì)，截至5月底，市房管中心共受理房產(chǎn)管理問題1116件，其中物業(yè)管理類704件，占63.08%，房產(chǎn)辦證類316件，占28.32%，而市民的投訴大多集中在以下三個(gè)問題上：
??? 問題一：未實(shí)施規(guī)范化物業(yè)管理小區(qū)的管理問題
??? 目前我市中心城區(qū)共有小區(qū)720個(gè)，但實(shí)施物業(yè)管理的只有203個(gè)，僅占總量的28.2%，剩余的517個(gè)小區(qū)缺乏物業(yè)服務(wù)，遇到問題應(yīng)找哪個(gè)部門管理，大部分群眾并不了解。而絕大多數(shù)反映物業(yè)管理方面的問題，主要集中在未實(shí)施物業(yè)管理的517個(gè)小區(qū)，這些小區(qū)并不在房管中心的管理范圍內(nèi)。針對(duì)未實(shí)施規(guī)范化物業(yè)管理的舊住宅區(qū)，《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》確立了物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，實(shí)行業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)、社區(qū)管理相結(jié)合的原則，賦予了街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府以及社區(qū)居民委員會(huì)在物業(yè)管理工作中相應(yīng)的職責(zé)。
??? 問題二：專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備損壞
??? 德城區(qū)市直小區(qū)王先生打來電話反映，市直小區(qū) 36號(hào)樓 4單元西側(cè)供暖管道出現(xiàn)漏水情況，經(jīng)物業(yè)檢查，發(fā)現(xiàn)是勤奮街至本單元管道破損，需要受益業(yè)主均攤維修費(fèi)用。王先生認(rèn)為此為公共設(shè)施，希望相關(guān)部門幫助協(xié)調(diào)使用物業(yè)專項(xiàng)維修基金修繕，以便盡快恢復(fù)室內(nèi)供暖。
??? 承辦單發(fā)到房管中心以后，物業(yè)辦經(jīng)過調(diào)查了解，認(rèn)為該小區(qū)供暖管道損壞維修問題，不屬于物業(yè)專項(xiàng)基金列支范圍，建議轉(zhuǎn)供暖管理部門進(jìn)行辦理。
??? 根據(jù) 《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》和市政府《關(guān)于規(guī)范我市物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》的規(guī)定，專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備歸專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位所有。專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位要承擔(dān)分戶計(jì)量裝置或者入戶端口以外設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、更新、運(yùn)行等責(zé)任及相關(guān)費(fèi)用。供暖管道等專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)問題，應(yīng)由專營(yíng)單位負(fù)責(zé)維修。
?????? 問題三：房產(chǎn)證遲遲不發(fā)
??? 從1月至5月，市房管中心共收到問詢房產(chǎn)證問題的市民熱線316件，但經(jīng)過調(diào)查，絕大多數(shù)房產(chǎn)證未能辦理的原因是開發(fā)商并沒有將辦證材料提交到房管部門，且多數(shù)集中在老城區(qū)。
??? 開發(fā)商拖延辦理房產(chǎn)證的情況，主要是開發(fā)企業(yè)手續(xù)不全和操作不規(guī)范所致。因此，當(dāng)購(gòu)房戶了解到辦證材料并未交到房管部門時(shí)，要催促開發(fā)商盡快提交申請(qǐng)材料。此外，開發(fā)商與業(yè)主簽訂 《商品房買賣合同》時(shí)，一般會(huì)把辦理產(chǎn)權(quán)證的時(shí)間在合同中進(jìn)行約定。如果開發(fā)商仍然拒不辦理，業(yè)主可考慮運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。
??? 市房管中心工作人員表示，以上三大類問題是群眾反映最多的，針對(duì)群眾不了解政策、認(rèn)識(shí)模糊等問題，今后將加強(qiáng)宣傳，深入開展服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，將服務(wù)送到市民家門口，打造市民的 “貼心房管”。
□本報(bào)記者 徐冬曉
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