德州新聞網(wǎng)訊（實(shí)習(xí)生 張亭亭）7月，12345市民熱線受理訴求46626件次，三農(nóng)類，規(guī)劃、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)類以及交通運(yùn)輸類依舊穩(wěn)居前三名。其中，由于強(qiáng)降雨導(dǎo)致的積水問(wèn)題與農(nóng)業(yè)水費(fèi)收費(fèi)投訴比較集中。經(jīng)過(guò)市民熱線的積極協(xié)調(diào)，辦理結(jié)果回訪滿意率86.97%，服務(wù)滿意率98.27%。
遇強(qiáng)降雨后，12345啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案救災(zāi)
自7月26日起，我市接連出現(xiàn)了強(qiáng)降雨天氣過(guò)程，平均降水量212毫米。7月26日-8月1日，12345市民熱線受理群眾反映的因暴雨造成積水問(wèn)題4127件。主要涉及城市道路和橋涵排水不暢、部分地勢(shì)低洼小區(qū)積水無(wú)法排出、農(nóng)田被淹、暴雨造成停電故障等方面。
來(lái)電地主要集中在平原縣王打卦鎮(zhèn)、恩城鎮(zhèn)、腰站鎮(zhèn)、王杲鋪鎮(zhèn)；慶云縣常家鎮(zhèn)；寧津縣柴胡店鎮(zhèn)；樂(lè)陵市云紅街道辦事處；陵縣安德街道辦事處、鄭家寨鎮(zhèn)；夏津縣蘇留莊鎮(zhèn)、銀城街道辦事處；武城縣武城鎮(zhèn)、四女寺鎮(zhèn)、李家戶鎮(zhèn)；禹城市房寺鎮(zhèn)、辛店鎮(zhèn)、安仁鎮(zhèn)；臨邑縣城區(qū)迎賓路、廣場(chǎng)大街、邢侗街道辦事處、恒源街道辦事處、宿安鄉(xiāng)、臨盤(pán)街道辦事處等地段。
市民熱線受理中心迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，增派話務(wù)人員24小時(shí)值守，及時(shí)接聽(tīng)群眾反饋災(zāi)情信息，第一時(shí)間向各縣（市、區(qū)）政府通報(bào)。各地迅速采取措施，組織人員對(duì)災(zāi)情進(jìn)行排查。對(duì)地勢(shì)低洼地段加快排水速度，解決農(nóng)田積水問(wèn)題，組織群眾自排自救，最大程度減少暴雨造成的損失。
7月末，針對(duì)市民反映房屋漏水問(wèn)題，對(duì)已出保修期且又繳納物業(yè)專項(xiàng)資金的業(yè)主，物業(yè)主管部門(mén)開(kāi)通綠色通道及時(shí)辦理，幫助業(yè)主申請(qǐng)使用物業(yè)專項(xiàng)資金進(jìn)行維修。
整治農(nóng)業(yè)水費(fèi)搭車收費(fèi)現(xiàn)象
農(nóng)業(yè)水費(fèi)方面、道路施工問(wèn)題與小區(qū)內(nèi)違章搭建的問(wèn)題同樣是7月份市民熱線投訴重點(diǎn)。其中，投訴農(nóng)業(yè)水費(fèi)搭車收費(fèi)現(xiàn)象的問(wèn)題1060件次，較集中地反映了農(nóng)業(yè)水費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)不清楚、搭車收費(fèi)等問(wèn)題。
根據(jù)有關(guān)規(guī)定，每畝次最高限價(jià)為：齊河、禹城 9.5元，平原、陵縣、臨 邑 10.5元 ， 其 他 縣（市、區(qū)）12元。農(nóng)業(yè)水費(fèi)實(shí)行先用水后交錢，按地畝收取，不能按人均分?jǐn)?。同時(shí)規(guī)定，收取前應(yīng)通過(guò)廣播、電視、宣傳車、明白紙等形式進(jìn)行宣傳；收取時(shí)應(yīng)通過(guò)公示欄、公示牌等形式，將終端水費(fèi)價(jià)格向農(nóng)民詳細(xì)公示；計(jì)收后應(yīng)及時(shí)給農(nóng)戶開(kāi)具統(tǒng)一收據(jù)。農(nóng)業(yè)水費(fèi)必須單獨(dú)收取，任何費(fèi)用不得和農(nóng)業(yè)水費(fèi)同時(shí)收取。整個(gè)計(jì)收過(guò)程，主管部門(mén)要進(jìn)行專項(xiàng)檢查。
督促施工進(jìn)度，緩解道路擁堵
本月，12345市民熱線受理因東風(fēng)西路和天衢西路施工造成交通擁堵問(wèn)題110件次。
據(jù)了解，該工程是由市政管理部門(mén)施工的商貿(mào)大道排水溝項(xiàng)目，在上述2條道路鐵路地道橋西側(cè)同時(shí)施工。此2條道路為城區(qū)與運(yùn)河經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)之間的主要通道，由于施工進(jìn)行半幅封閉，增加了交通壓力，造成車輛擁堵，且工程進(jìn)度緩慢，群眾反映強(qiáng)烈。建議加快工程施工進(jìn)度，盡快恢復(fù)道路正常通行，同時(shí)，在上下班高峰增派警力，疏導(dǎo)交通。