為進一步做好12345市民熱線工作，宿安鄉(xiāng)突出重點，強化措施，扎實做好熱線承辦單辦理工作，取得良好成效。
　一是完善組織保障。成立12345市民熱線承辦單處理小組，安排專人在第一時間內(nèi)對承辦單進行分類、下發(fā)和催辦，確保按時回復；對熱線承辦單小組成員進行定期培訓，主要內(nèi)容是在回復承辦單過程中的注意事項、回復技巧、如何與舉報人溝通等等。
　二是注重協(xié)調(diào)聯(lián)動。對于比較復雜的承辦單，在處理過程中，要注重與兄弟部門之間的聯(lián)系溝通，群策群力，共同解決群眾反映的問題；如承辦單超出鄉(xiāng)政府解決能力的范圍，第一時間將詳細情況反饋至上級部門，力爭不出現(xiàn)一例超期承辦單，同時在回復過程中隨時與舉報群眾保持聯(lián)系，解釋相關政策，征求群眾的滿意度。
　三是堅持群眾基礎。熱線承辦單來源于群眾，服務于群眾，讓群眾滿意是根本。對于群眾反映的事件要在第一時間內(nèi)處理好，并給予他們以滿意的答復；對于群眾多次反映的問題，要向領導進行個案上報，究其根源，從而在根本上解決問題；對于大多數(shù)群眾反映的問題，要向主要領導匯報，爭取妥善解決，以免集體上訪。
　通過對此項工作的不斷開展，不僅大大提高了工作效率，而且減少了承辦單的數(shù)量，提高了群眾的滿意度，使宿安鄉(xiāng)12345市民熱線工作更上一個新的臺階。（范春梅）