??? 德州新聞網(wǎng)訊 （記者 徐冬曉 見習記者 陳玉強）11月1日，12345市民熱線話務(wù)員走進德州市熱力公司，學習供熱常識和供熱業(yè)務(wù)流程，親身感受從熱源管網(wǎng)到用戶終端的每個環(huán)節(jié)。
??? 上午10點，話務(wù)員們來到市熱力公司服務(wù)大廳看到市民排起了長隊，工作人員介紹，臨近供暖，前來辦理繳費、咨詢業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕，在這里，可以實現(xiàn)申請供熱、業(yè)務(wù)受理、供熱收費等一站式服務(wù)。通過專業(yè)技術(shù)人員的講解，話務(wù)員了解到很多供熱常識和供熱政策。
??? 從市熱力公司總調(diào)度室的大屏幕上，她們看到一幅城區(qū)供熱區(qū)域示意圖，市熱力公司工作人員說，待正常供熱時，供熱小區(qū)及換熱站各項參數(shù)數(shù)據(jù)均可顯示在大屏幕上，實現(xiàn)全程監(jiān)控，工作人員通過分析數(shù)據(jù)變化，可及時發(fā)現(xiàn)供熱中出現(xiàn)的異常問題并做出調(diào)整。
??? “我們將把學到的供熱知識運用到實際工作中，熱情受理訴求、及時解答群眾有關(guān)供熱問題，在供暖期間服務(wù)好廣大群眾。 ”參觀結(jié)束時，話務(wù)員賈思秀說。