■汽車站：工作人員有義務(wù)提醒乘客是否購買，但工作繁忙可能疏忽
■律師：未告知乘客進行搭售屬強制銷售，可到消協(xié)或交通部門投訴
10月7日，寧津縣高女士撥打12345市民熱線反映， 10月5日她乘坐長途汽車由德城區(qū)返回寧津縣，德州長途汽車總站工作人員在沒有提前告知的情況下，將2元錢的乘客人身意外傷害保險出售給自己。 “他們根本沒有征得我的同意，我這是‘被保險’了?！睋?jù)市民熱線辦反饋信息，9月份以來已接到多起反映汽車站工作人員搭售意外保險的投訴。 10月8日下午，記者來到德州長途汽車總站進行調(diào)查。
8日16時許，德州長途汽車總站售票窗口前購票旅客絡(luò)繹不絕。在大廳內(nèi)開啟的4個售票窗口前，排隊買票的旅客都按提示把身份證和錢一起遞給售票員，但是他們中的大多數(shù)除了拿到一張車票外，還會領(lǐng)到一張寫有自己名字的保險單。很少人會對多出的那張保險單提出異議，也不會咨詢保險是否需要購買。
在售票大廳記者隨機詢問了幾位被搭售保險的旅客，他們雖然心有不滿，但也不想太過“計較”?！坝植毁F買就買了，對自己出行也有好處。不過，他們應(yīng)該提前問問乘客的意見?！币灿新每涂嘤谮s時間，不想再找售票員理論，“買票時，售票員問我要身份證，開始我以為是實名制乘車，誰知道，竟然向我搭售了一份保險，車站的做法很不妥當(dāng)?！庇浾吡私獾?，德州汽車東站乘客“被保險”的情況同樣存在。
針對此情況，記者咨詢了德州長途汽車總站工作人員。據(jù)介紹，車站所售保險目的是為旅客人身安全多一層保障，旅客購保憑自愿原則。 “我們的售票窗口都有自愿購買保險的提示，不會強制旅客購買。如果乘客不想要保險要當(dāng)場向售票員提出。”同時，工作人員承認(rèn)售票員有義務(wù)和責(zé)任提醒乘客是否需要購買保險，“不過，有時候因為工作量大，可能會疏忽提醒。 ”
鑫大公律師事務(wù)所宋國華律師說，車票本身就是一種旅客運輸合同，有強制性的保險條款。按照《民法》等現(xiàn)行法律的規(guī)定，不管車票票面上有無標(biāo)識，每位旅客向承運人交付的票價中，都包含著一定比例的保險費。而車站另行銷售的保險是補充保險，乘客可自愿選擇購買。售票員在搭售時，應(yīng)向乘客說明，征得同意后才能出售。若車站在未告知情況下搭售保險，這實際侵犯了乘客的知情權(quán)和選擇權(quán)，構(gòu)成強制銷售，乘客可到消協(xié)或市交通局運管處進行投訴。□見習(xí)記者 馬樂