??? □記者 胡兵
??? 10月22日，劉先生將買(mǎi)了三個(gè)多月的黑色東風(fēng)標(biāo)致轎車(chē)開(kāi)到4S店門(mén)口，因?yàn)檗I車(chē)出現(xiàn)了疑似“爆漆”問(wèn)題。劉先生對(duì)汽車(chē)的質(zhì)量產(chǎn)生了疑問(wèn)，要求退車(chē)，而4S店認(rèn)為“爆漆”原因要經(jīng)過(guò)第三方鑒定后才能確定，拒絕接受劉先生的要求。4S店工作人員表示，這種情況不符合汽車(chē)三包的規(guī)定，如果消費(fèi)者不認(rèn)可第三方鑒定結(jié)果，可以向有關(guān)部門(mén)投訴。此外，4S店工作人員希望將轎車(chē)重新噴漆，但對(duì)這一方案劉先生難以接受。目前，雙方未達(dá)成一致意見(jiàn)。
??? 車(chē)主三個(gè)多月新車(chē)“爆漆”，要退車(chē)
??? 7月7日，劉先生在德州天獅汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛轎車(chē)，當(dāng)時(shí)買(mǎi)車(chē)的價(jià)格是115900元。
??? 不久前，劉先生發(fā)現(xiàn)轎車(chē)前蓋和尾部出現(xiàn)了一些小黑點(diǎn)，他當(dāng)時(shí)認(rèn)為這是車(chē)漆臟了，并沒(méi)有在意。后來(lái)，劉先生將轎車(chē)清洗干凈，發(fā)現(xiàn)小黑點(diǎn)越來(lái)越多，怎么也擦不掉，才確認(rèn)是車(chē)漆掉了?！扒澳樅秃笊w掉漆的地方多一些，側(cè)面也出現(xiàn)了，只是相對(duì)較少?！眲⑾壬f(shuō)，新買(mǎi)的轎車(chē)出現(xiàn)這種情況，且小黑點(diǎn)越來(lái)越多，應(yīng)該屬于“爆漆”。
??? 劉先生將轎車(chē)開(kāi)到4S店，向工作人員反映轎車(chē)的問(wèn)題，但雙方多次協(xié)商，都沒(méi)有結(jié)果。
??? 10月21日，劉先生再次將轎車(chē)開(kāi)到4S店，拉起條幅維權(quán)，雙方并沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)。劉先生質(zhì)疑轎車(chē)質(zhì)量有問(wèn)題，要求4S店退車(chē)；而4S店工作人員不認(rèn)可這種說(shuō)法，認(rèn)為劉先生轎車(chē)出現(xiàn)疑似“爆漆”，不符合退車(chē)的條件。
??? 4S店車(chē)輛“爆漆”不符合汽車(chē)三包規(guī)定
??? 4S店工作人員表示，劉先生的轎車(chē)不符合汽車(chē)三包規(guī)定。雙方爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)是原車(chē)車(chē)漆是否在保修范圍之內(nèi)，是否能夠退車(chē)?！跋駝⑾壬@種情況，在我們這里屬于個(gè)例?！?S店工作人員表示，站在為客戶(hù)服務(wù)的角度，他們非常理解劉先生的心情，也會(huì)繼續(xù)與廠(chǎng)家進(jìn)行協(xié)商。對(duì)于劉先生提出退車(chē)的要求，并不符合4S店退車(chē)的規(guī)定。
??? 4S店工作人員解釋說(shuō)，他們提出的解決劉先生問(wèn)題的方案，已經(jīng)是做出了最大的讓步。在置換新車(chē)解決方案中，按照市場(chǎng)行情來(lái)計(jì)算，劉先生的車(chē)折價(jià)是85000元，4S店減少利潤(rùn)將價(jià)格補(bǔ)償至90000元。但是，這一方案也被劉先生拒絕。
??? 劉先生認(rèn)為，新車(chē)出現(xiàn)“爆漆”屬于質(zhì)量問(wèn)題，4S店應(yīng)該予以賠償。他花了115900元買(mǎi)的新車(chē)，開(kāi)了三個(gè)多月就折價(jià)至90000元，這等于讓他無(wú)形中損失了25900元。對(duì)于置換新車(chē)的解決方案，他不能接受。
??? 雙方協(xié)商未果“爆漆”原因需第三方鑒定
??? 劉先生和4S店工作人員多次協(xié)商，也分別提出了解決方案，但是并未達(dá)成一致意見(jiàn)。
??? 據(jù)悉，4S店提出了兩個(gè)解決方案：一是劉先生用這輛轎車(chē)置換一輛新車(chē)，但需要補(bǔ)齊差價(jià)；另一種方案是4S店工作人員為劉先生的轎車(chē)重新噴漆，并贈(zèng)送劉先生一定數(shù)量的汽車(chē)裝具。對(duì)于4S店給出的解決方案，劉先生并不認(rèn)可，他要求以新車(chē)的價(jià)格進(jìn)行置換，也就是115900元的價(jià)格再買(mǎi)一輛新車(chē)，4S店工作人員不能滿(mǎn)足劉先生的條件?！皠⑾壬霓I車(chē)為什么會(huì)出現(xiàn)掉漆的情況，現(xiàn)在還不能隨意下結(jié)論?！?S店工作人員分析說(shuō)，受環(huán)境因素、使用方式影響，車(chē)漆的保質(zhì)期都不一樣，這需要權(quán)威部門(mén)進(jìn)行鑒定。劉先生的車(chē)已經(jīng)超過(guò)三個(gè)月了，在這三多月的時(shí)間里，劉先生開(kāi)車(chē)去了哪些地方，工作人員無(wú)法考證。對(duì)于車(chē)漆出現(xiàn)小黑點(diǎn)的情況，4S店已經(jīng)向廠(chǎng)家反饋意見(jiàn)，廠(chǎng)家工作人員也來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)拍照取證。經(jīng)過(guò)專(zhuān)家鑒定，懷疑車(chē)輛掉漆是由于酸或堿性物質(zhì)腐蝕引起的。最終的鑒定結(jié)果，需要第三方給出鑒定意見(jiàn)。
??? 對(duì)于4S店給出的所謂第三方鑒定方案，劉先生并不能接受。他說(shuō)：“廠(chǎng)家給出的鑒定結(jié)果能作為依據(jù)嗎？現(xiàn)在我也沒(méi)有看到鑒定結(jié)果，對(duì)于這種鑒定結(jié)果我拒絕接受?！?BR>??? 目前，雙方協(xié)商陷入僵局。
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??? “汽車(chē)三包”中更換或退貨的條件
??? 對(duì)于最受關(guān)注的退換貨條件問(wèn)題，國(guó)家質(zhì)檢總局在《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中列出四種具體情形：
??? 一是從銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票60天內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂、燃油泄漏，就可以選擇換貨或退貨；
??? 二是嚴(yán)重的安全性能故障累計(jì)做兩次修理仍然沒(méi)有排除故障，或出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障，可以選擇退貨或換貨；
??? 三是發(fā)動(dòng)機(jī)變速器累計(jì)更換兩次，或它們的同一主要零件累計(jì)更換兩次仍然不能正常使用，可以選擇退貨或換貨；
??? 四是，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前后條、車(chē)身當(dāng)中的同一主要零件累計(jì)更換兩次仍然不能正常使用，消費(fèi)者也可以選擇換貨或退貨。除此之外，新規(guī)還規(guī)定了因修理時(shí)限的原因引起的換貨情形以及因換貨不成而引起的退貨情形。