德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報記者 張明凱）7月29日，市民牛先生撥打12345市民熱線，稱2008年他在德城區(qū)一家家電商場購買一臺掛機(jī)空調(diào)，當(dāng)時該商場的工作人員承諾終身免費移機(jī)一次?？墒乾F(xiàn)在牛先生想挪動空調(diào)位置，工作人員卻提出了要交納里程費的要求，這讓牛先生不能理解。
　　據(jù)牛先生介紹，他是在2008年11月19日在德城區(qū)一家家電商場花1999元購買了一臺掛機(jī)空調(diào)，當(dāng)時商場的工作人員承諾如果有需要可以終身免費移機(jī)一次，并給了牛先生一張終身免費移機(jī)卡。“現(xiàn)在天氣炎熱，我和妻子由于工作原因不經(jīng)常在家，所以就想把這臺空調(diào)裝到父母家?？墒俏?9日撥打商場售后希望他們移機(jī)時，工作人員卻稱需要40元的里程費。由于重新安裝空調(diào)需要更換管子這個花錢我能理解，但是為什么我有免費移機(jī)卡他們卻要收取我的里程費呢？”牛先生說。
　　30日上午，記者聯(lián)系該商場售后工作人員，據(jù)工作人員介紹，他們當(dāng)時承諾終身免費移機(jī)一次是針對德城區(qū)的顧客，其他地區(qū)的顧客如果想移機(jī)按照公司規(guī)定收取20元、40元兩個檔次的里程費。牛先生家居住在河北省夏莊鎮(zhèn)蘆家圈村，并不在德城區(qū)的免費移機(jī)范圍內(nèi)，所以按照規(guī)定收取40元的里程費。
　　對于商場售后人員的說法，牛先生并不認(rèn)同?！爱?dāng)時購買空調(diào)的時候我已經(jīng)說明我是河北省的，他們工作人員說可以免費移機(jī)。雖然我家居住在河北省，但是緊鄰德州市的蘆莊，而且當(dāng)時他們給我的免費移機(jī)卡上并沒有寫明免費移機(jī)僅限于德城區(qū)，所以我認(rèn)為商場的售后人員應(yīng)該免費為我移機(jī)。”牛先生說。
　　30日下午，牛先生與商場售后進(jìn)行協(xié)商，商場售后工作人員同意為牛先生免費移機(jī)。“我們考慮到牛先生的情況比較特殊，雖然他家居住在河北省，但是緊鄰德州市區(qū)，我們工作人員決定為牛先生免費移機(jī)?，F(xiàn)在處于夏季空調(diào)安裝旺季，我們工作人員將在10個工作日內(nèi)為牛先生進(jìn)行免費移機(jī)?！?