德州新聞網(wǎng)訊（王志強）過去的10個月里，12345市民熱線接到市民反映學(xué)生學(xué)籍問題的電話達24個，其中包括轉(zhuǎn)學(xué)籍、注銷學(xué)籍等問題。眼下，市民反映較為集中的各類學(xué)籍問題，管理上有了“硬框框”——6日，記者從教育部門獲悉，教育部要求中小學(xué)生學(xué)籍投訴問題必須在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。
　　處理學(xué)籍問題有了明確的責(zé)任主體。按照規(guī)定，對投訴問題涉及到任一學(xué)校，其直接教育行政主管部門為處理責(zé)任單位。原則上，涉及兩校在同一縣域的，由縣級處理；在同一地市兩個縣域的，由地市級處理；在同一省份不同地市的，由省級處理；在不同省份的，由國務(wù)院教育行政部門處理。各級教育行政部門的學(xué)籍業(yè)務(wù)主管部門承辦具體工作。處理層級有爭議的，由上級教育行政部門裁定。
　　同時，處理責(zé)任單位對由本級負責(zé)辦理的投訴，并且在3個工作日內(nèi)向相關(guān)單位下發(fā)核查單，相關(guān)單位應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成核查，并反饋核查單。應(yīng)由下級處理的，逐級轉(zhuǎn)由相應(yīng)層級處理。如是來電，可直接向來電人提供下級處理問題熱線電話號碼。應(yīng)由上級教育行政部門處理的，及時向來電人說明。
　　值得注意的是，處理責(zé)任單位在核實情況之后，要在5個工作日內(nèi)研究確定辦理意見，并以督辦單形式逐級下發(fā)至承辦單位。承辦單位在收到督辦單之后，在5個工作日之內(nèi)按要求辦結(jié)，并填寫辦理情況將督辦單及時逐級反饋至處理責(zé)任單位。處理責(zé)任單位在確認處理結(jié)果之后，及時告知情況投訴人。