學(xué)雷鋒志愿者（左）為辦事群眾答疑解惑。記者馬樂攝
7月16日，記者走進(jìn)市行政審批服務(wù)局辦事大廳，環(huán)境干凈整潔，秩序井然。顯著位置擺放著公益宣傳海報(bào)，LED顯示屏循環(huán)播放文明宣傳標(biāo)語(yǔ)，處處洋溢著濃濃的創(chuàng)建氛圍。當(dāng)時(shí)室外正下著雨，大廳的各個(gè)出入口早已鋪上了吸水地墊，保潔人員不間斷清掃地面水漬，引導(dǎo)人員指引群眾有序進(jìn)出。學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站準(zhǔn)備了充足的雨傘，供市民臨時(shí)取用。
“市行政審批服務(wù)局作為窗口單位，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是地方文明程度的縮影，也是創(chuàng)建全國(guó)文明城市的重要陣地。”市行政審批服務(wù)局黨組書記、局長(zhǎng)隋力表示。該局嚴(yán)格按照相關(guān)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，明確了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、走在前列的工作目標(biāo)，壓實(shí)責(zé)任，從細(xì)節(jié)入手，在便民服務(wù)的廣度、深度和獲得感上狠下功夫，持續(xù)提升服務(wù)水平，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助力文明城市創(chuàng)建。
在原有設(shè)施基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化辦事大廳的功能布局、升級(jí)硬件設(shè)施。新增軟體沙發(fā)、茶幾、綠植等，為辦事群眾提供更加便利、舒適的環(huán)境；對(duì)母嬰室、無(wú)障礙衛(wèi)生間等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行更新，新添置休息床、暖水壺、便民箱等，服務(wù)功能更加完善。
定期開展培訓(xùn)，促進(jìn)全體工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)、文明禮儀“雙提升”。實(shí)施政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度、AI客服智能回訪辦事企業(yè)群眾，每月評(píng)選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”“文明服務(wù)窗口”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”“職業(yè)道德標(biāo)兵”，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升，群眾辦事滿意率達(dá)99.98％。
除了窗口服務(wù)人員，大廳內(nèi)身著紅藍(lán)兩種顏色馬甲的服務(wù)人員，令前來(lái)辦事的市民印象深刻?！八{(lán)馬甲”是幫辦員，可為市民提供政策解答、一次告知、輔助填表、領(lǐng)辦代辦等一條龍服務(wù)；“紅馬甲”是學(xué)雷鋒志愿者，依托志愿服務(wù)站提供便民服務(wù)。一次一位老人來(lái)辦事，由于天氣炎熱，有些中暑，學(xué)雷鋒志愿者立刻用輪椅將老人推至清涼通風(fēng)處，拿出常備的藿香正氣水給她服用，老人的癥狀明顯緩解。她的家人特意送來(lái)錦旗表示感謝。
市行政審批服務(wù)局還承擔(dān)著路口執(zhí)勤和小區(qū)結(jié)對(duì)幫扶的創(chuàng)城任務(wù)。金都花園小區(qū)是他們的結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象。小區(qū)建成于2016年，共有6棟居民樓290余戶。雖實(shí)行人車分流，但是非機(jī)動(dòng)車亂停亂放情況較為嚴(yán)重，居民對(duì)創(chuàng)城的知曉率、參與度不高，對(duì)相關(guān)管理不配合?！靶^(qū)結(jié)對(duì)幫扶也是志愿服務(wù)的一種形式。最初對(duì)接后，我們便詳細(xì)摸清了小區(qū)的情況，從細(xì)節(jié)入手，有針對(duì)性地制定了幫扶計(jì)劃。”市行政審批服務(wù)局副局長(zhǎng)丁世章介紹，定期開展全面大清掃，清除樓道內(nèi)小廣告和衛(wèi)生死角，配合物業(yè)施劃非機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)。每天安排人員，分上午下午兩個(gè)班次，在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行日常維護(hù)。正是依靠這種精細(xì)化管理，小區(qū)整體面貌得到有效改善，在每次的網(wǎng)格小區(qū)模擬測(cè)評(píng)中評(píng)分都排在前列。
“細(xì)節(jié)決定成敗。我們將提高政治站位，深度投入、盡銳出戰(zhàn)，將工作做實(shí)、做深、做細(xì)，舉全局之力，高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)，力爭(zhēng)把辦事大廳打造為創(chuàng)城必測(cè)點(diǎn)樣板，把幫扶小區(qū)打造為模范小區(qū)。”隋力說。
□本報(bào)記者馬樂本報(bào)通訊員孫瑋