2019年德州市人民政府“聚焦民生 貼心服務(wù)”在線訪談

主持人：聚焦民生，貼心服務(wù)。觀眾朋友們大家好，歡迎大家觀看2019年德州市人民政府在線訪談。今天做客我們?cè)L談室的是來自大數(shù)據(jù)局的董浩，再次歡迎您來到我們?cè)L談室。近幾年，各地都在推出自己的政務(wù)服務(wù)APP，群眾不出家門就可以辦理很多業(yè)務(wù)，例如廣東的“粵省事”、浙江的“浙里辦”、上海的“隨申辦”。那我們德州人有自己的政務(wù)服務(wù)APP嗎？

根據(jù)媒體報(bào)道省內(nèi)各地政務(wù)APP實(shí)用性差的問題，2018年，對(duì)全省政務(wù)服務(wù)APP運(yùn)行情況進(jìn)行普查，全省共有772個(gè)政務(wù)APP，其中省級(jí)90個(gè)，市級(jí)271個(gè)，縣級(jí)及以下411個(gè)。日常辦事需要下載多個(gè)APP，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，分散建設(shè)嚴(yán)重。各級(jí)各部門獨(dú)立建設(shè)了大量APP，這些APP服務(wù)存在重疊、同質(zhì)化問題，功能相對(duì)單一，服務(wù)支撐不足。各級(jí)APP主要用于新聞宣傳、信息發(fā)布等，但在線辦事方面明顯不足。具有查詢辦理功能的有452個(gè)，不足政務(wù)APP總數(shù)的60%。關(guān)注度整體較低，效能發(fā)揮不明顯。綜合類APP服務(wù)功能較全、受眾較廣，關(guān)注度普遍較高，單一業(yè)務(wù)類APP普遍關(guān)注度較低、下載（注冊(cè)）數(shù)較少。關(guān)注度低于500的APP有400余個(gè)，占政務(wù)APP總數(shù)的52%?！敖┦盇PP突出，管理水平不高。APP普遍運(yùn)營保障機(jī)制缺失，建而不管、“重建設(shè)、輕運(yùn)維”，造成欄目更新不及時(shí)，功能模塊不能用。

針對(duì)上述問題，省委書記劉家義、省長(zhǎng)龔正、常務(wù)副省長(zhǎng)王書堅(jiān)等領(lǐng)導(dǎo)同志多次就建設(shè)全省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)APP工作做出批示，王書堅(jiān)常務(wù)副省長(zhǎng)確定省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)APP名稱為“愛山東”?！皭凵綎|”APP于2019年1月正式上線。

各地市依托“愛山東”APP，同步推出了自己的政務(wù)服務(wù)APP，我們德州呢，也推出了自己的“愛山東”APP德州分廳。

主持人：那“愛山東”APP德州分廳目前可以使用嗎？

“愛山東”APP已經(jīng)可以下載使用了，支持IOS和安卓系統(tǒng)，直接在應(yīng)用商店搜索“愛山東”就可以找到，為了確保“愛山東”APP德州分廳盡早和大家見面，我們采取了先搭建平臺(tái)，再優(yōu)化升級(jí)的方式進(jìn)行建設(shè)。“愛山東”APP 德州分廳目前已上架69個(gè)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，涵蓋社會(huì)保障、衛(wèi)生健康、交通醫(yī)療、市場(chǎng)監(jiān)管等領(lǐng)域，包括大家比較關(guān)心的社保醫(yī)保信息查詢，如定點(diǎn)藥店門診，參保信息查詢等。同時(shí)，我們也將線上和線下打通，在德州分廳上線了在線預(yù)約服務(wù)，包括不動(dòng)產(chǎn)繳稅登記預(yù)約、出入境證件申請(qǐng)以及進(jìn)度查詢等，今后，我們也將進(jìn)一步豐富“愛山東”APP 服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)推進(jìn)社會(huì)保障、住房保障、衛(wèi)生健康、社會(huì)救助等領(lǐng)域與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)應(yīng)用接入。

主持人：我們的“愛山東”APP德州分廳未來可以實(shí)現(xiàn)哪些功能呢？

“愛山東”APP主要為了滿足群眾辦事服務(wù)、查看資訊、社保查詢、違章繳款等需求，實(shí)現(xiàn)行政辦事，足不出戶，輕松便捷，一鍵辦理。我們將繼續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦、掌上查”，完成重點(diǎn)服務(wù)應(yīng)用接入工作，推出一批“掌上秒批”事項(xiàng)。打通各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與“愛山東”APP 對(duì)接通道，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)高頻事項(xiàng)移動(dòng)端辦理。

主持人：目前我們的重點(diǎn)工作是什么呢？

為推進(jìn)“愛山東”APP德州分廳建設(shè)，加快應(yīng)用上線進(jìn)程，提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)能力。我們的重點(diǎn)工作主要包括三個(gè)方面。

一是繼續(xù)提升服務(wù)能力。計(jì)劃完成首批 67 項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)應(yīng)用接入工作。平臺(tái)上線全程“掌上辦”和“掌上秒批”事項(xiàng)達(dá)到 20 項(xiàng)以上。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)事項(xiàng)辦理能力向移動(dòng)端輸出，將政務(wù)服務(wù)平臺(tái)前 30 項(xiàng)高頻應(yīng)用接入“愛山東”APP。

二是健全管理機(jī)制。加強(qiáng)“愛山東”APP 德州分廳管理，我們建立了由大數(shù)據(jù)局牽頭、市級(jí)有關(guān)部門參與的協(xié)同管理機(jī)制，

明確部門責(zé)任分工，形成工作推進(jìn)合力。

三是加強(qiáng)運(yùn)營推廣。各市大數(shù)據(jù)局要結(jié)合本地實(shí)際，積極探索“愛山東”APP德州分廳運(yùn)營推廣機(jī)制，組建專門的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)德州分廳的建設(shè)和運(yùn)營推廣工作。

當(dāng)然，“愛山東”APP德州分廳的建設(shè)，離不開廣大網(wǎng)友的支持和幫助。目前，平臺(tái)建設(shè)尚不完善，在辦事數(shù)量、服務(wù)能力、用戶體驗(yàn)等方面，還有很多的不足。希望大家在使用的過程中，給予我們“愛山東”APP更多的理解和支持，并提出您的寶貴意見，我們也將繼續(xù)前進(jìn)，為更好滿足群眾們的辦事需求，為將“愛山東”打造成我們山東人自己的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)品牌，成為我們的辦事首選而努力。

主持人：好的，感謝您為我們做出的詳細(xì)解答，由于時(shí)間關(guān)系，本期訪談到此就要結(jié)束了，感謝您的觀看，我們下期再見。