6月18日，德州市舉行第十六場“重點工作攻堅年”新聞發(fā)布會，市政府辦公室、市大數(shù)據(jù)局、市行政審批服務(wù)局相關(guān)負責(zé)人走進新聞發(fā)布廳，權(quán)威發(fā)布我市“推進流程再造改革攻堅”重點工作情況。市政府辦公室四級調(diào)研員許慧圍繞“深化簡政放權(quán)”“推動政策集成”介紹有關(guān)情況。

德州市作為全省9個“一件事”主題服務(wù)試點之一，制定了《德州市優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)推進“一件事·一鏈辦理”工作實施方案》，年底前全市實現(xiàn) 100 項以上套餐“一件事”全流程“最多跑一次”。題服務(wù)事項清單。聚焦工程建筑、產(chǎn)權(quán)登記、公積金使用等重點領(lǐng)域確定了一批“一鏈辦理”事項，制定了統(tǒng)一的《德州市“一件事·一鏈辦理”事項清單》（法人事項59項，個人事項62項），按照“三級十同”和“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動”要求，全力推動業(yè)務(wù)整合和流程再造，形成統(tǒng)一受理、并聯(lián)審批、統(tǒng)一反饋的事項流程標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一編制“一鏈辦理”服務(wù)指南，實現(xiàn)全市“一鏈辦理”事項流程標(biāo)準(zhǔn)化管理。

進一步優(yōu)化窗口服務(wù)。以企業(yè)和群眾“辦成一件事”為標(biāo)準(zhǔn),推動實體大廳“一鏈辦理”實現(xiàn)跨部門、跨領(lǐng)域、跨層級的一窗受理。制訂“一鏈辦理”服務(wù)規(guī)范，厘清職責(zé)邊界，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，健全線上、線下材料流轉(zhuǎn)機制，動態(tài)管理目錄清單和辦事流程。強化窗口人員培訓(xùn)，提高服務(wù)的精準(zhǔn)化，推行“一次告知”，引導(dǎo)指導(dǎo)服務(wù)對象填寫“一張表單”。鼓勵實現(xiàn)民生領(lǐng)域的關(guān)聯(lián)事項“一窗辦結(jié)”；延伸企業(yè)開辦服務(wù)鏈條，探索“一業(yè)一證”改革；優(yōu)化簡化工程建設(shè)項目審批服務(wù)流程，對具備條件的事項實行容缺受理、承諾辦理。

推進“一件事”系統(tǒng)上線。按照“成熟一批、公布一批、上線一批”的原則，依據(jù)立足實際、相對最優(yōu)、普遍適用標(biāo)準(zhǔn)，推進“一件事”事項上網(wǎng)運行。依托山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，開發(fā)上線了“一件事一鏈辦系統(tǒng)”入口，結(jié)合群眾企業(yè)需求，合理配置場景分類、表單信息、流程圖、辦事指南等信息，共設(shè)置專業(yè)主題9類，各縣（市、區(qū)）配置主體鏈條300余條。進一步完善電子證照、電子印章等基礎(chǔ)庫，推進法人信息、證照許可信息等數(shù)據(jù)共享。

開展體驗式辦理。在各級政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“一件事·一鏈辦理”體驗區(qū)，豐富應(yīng)用場景。市直有關(guān)部門、各縣（市、區(qū)）組織人員走進政務(wù)大廳、登錄政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，辦一次手續(xù)、走一遍流程，找到“堵點”和“痛點”，建立體驗臺賬，制定整改清單，明確整改措施，解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題。

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記者|鄧靜
編輯|苗欣