△20年沒有戶口的努只咪從民警手中接過戶口簿

□通訊員張海杰報道

德州新聞網(wǎng)訊 “開具證明、身份證辦理、更正信息等2327件，咨詢586件次” ，這是德州市公安局陵城分局在2022年春節(jié)假期里辦理戶籍業(yè)務的一組數(shù)據(jù)。春節(jié)期間返鄉(xiāng)人員多，辦理戶籍業(yè)務的人員也相應增加，陵城公安戶籍窗口“節(jié)假日不打烊”，隨時為群眾辦理相關業(yè)務?！稗k理身份證、戶口這些看起來不起眼的小事，但卻連著千家萬戶，也會直接影響群眾對公安機關的認同和滿意度?！苯陙?，德州市公安局陵城分局不斷延伸服務觸角，提升服務質(zhì)量，創(chuàng)新服務舉措，積極推行一站式服務、延時服務、預約服務，真正實現(xiàn)了“服務零距離、暖心在戶籍”。

線上答疑線下回訪“服務零距離”

“現(xiàn)在換領身份證已經(jīng)實現(xiàn)了全國異地辦理，您只需要帶著原來的身份證到最近的派出所辦理即可”，2月13日，德州市公安局陵城分局陵城派出所戶籍民警岳雨杰在回答群眾的戶籍問題，但這次回答是在分局開設的抖音賬號直播間回答的。

隨著網(wǎng)絡直播的火爆，2021年以來，陵城公安戶政充分利用分局開設的抖音號、視頻號、微博等新媒體平臺，積極開展“戶籍政策大解疑”線上直播，對群眾關注度高、咨詢頻率高的事項進行講解，對直播間網(wǎng)友提出的戶籍問題進行線上答疑。截至目前，共開展相關直播6次、共計13小時，在線網(wǎng)友5萬余人次，點贊3000余次，線上為網(wǎng)友回答相關問題400余個。制作發(fā)布戶籍短視頻8個，對大家最關心的戶籍問題進行統(tǒng)一解答，視頻里還公布了各派出所戶籍民警的聯(lián)系方式，方便群眾電話咨詢。

為進一步深化戶籍服務舉措，切實提高群眾滿意度，各派出所戶籍室設置了業(yè)務回訪專用電話，每天定期對當天辦理過戶籍業(yè)務的群眾進行回訪，做到從業(yè)務水平上找差距、從服務態(tài)度上找不足、從與群眾溝通上找原因，了解群眾訴求，解決群眾困難，對群眾反映的問題及時整改，對群眾提出的建議和意見虛心接受，確保戶籍業(yè)務回訪滿意率100%。

窗口前移 綠色通道“暖心在戶籍”

2月8日，德州市公安局陵城分局糜鎮(zhèn)派出所戶籍民警馮炳輝在走訪中了解到，劉先生的姐姐劉某梅戶口在外地，需要辦理居住證，但她幾年前因意外造成高位截癱，常年臥床，行動不便，一家人因為劉某梅無法到派出所辦理手續(xù)犯了愁。馮炳輝立即前往劉某梅家中提供上門拍照服務，并當面向其家人告知所需材料。在他的細心指導下，劉某梅家人很快將材料準備齊全，順利辦理了居住證。

為更好地將服務觸角延伸到每一個角落，德州市公安局陵城分局組織廣大社區(qū)民警和戶籍民警深入轄區(qū)摸排走訪，全面排查轄區(qū)內(nèi)無戶口人員、患病、身體殘疾人員，對傷殘、年老等出門、行動不方便的特殊困難群眾，民警提供上門辦理戶口、居民身份證、居住證業(yè)務，開通綠色通道，實現(xiàn)“窗口前移”，切實解決群眾實際困難。截至目前，共排查152人，排查出困難群眾30人，為群眾提供服務、解決難題30余次。此外，陵城公安不斷完善流動人口管理措施。通過發(fā)放“流動人口”明白紙、張貼宣傳海報、入戶走訪等方式加強宣傳，讓越來越多的群眾了解流動人口知識，熟悉辦理流動人口登記流程。對新增、離開人員信息進行完善，實行動態(tài)管理，對外來務工人員逐一進行登記，確保流動人口底數(shù)清、情況明。

“一次辦好”用情為民解憂

“真沒想到，家鄉(xiāng)的民警這么給力，這么遠咱民警也給辦好了，感謝民警。 ”近日，身在廣東廣州的張先生給德州市公安局陵城分局宋家派出所的戶籍民警徐煥廷打了電話，對民警表示感謝。原來，張先生在廣東廣州工作并安家落戶，想把戶口遷往廣州，但因疫情及工作原因無法回到陵城老家辦理，咨詢民警該怎么辦。民警告知張先生可以委托親屬辦理，并在電話中預約了辦理時間。 2月2日中午，其親屬攜帶委托書及相關手續(xù)前來宋家派出所，民警為群眾辦理完業(yè)務并幫助其將手續(xù)郵寄回廣州。很快，張先生便收到郵寄的戶口遷移手續(xù)，特意打電話對民警表示感謝。

按照“一次辦好”的原則，德州市公安局陵城分局全面實行延時、錯時、預約服務，各派出所可通辦全國居民的身份證業(yè)務，實現(xiàn)身份證業(yè)務全國通辦、就近辦，大大縮減了辦事流程，節(jié)省了群眾辦事時間。

“群眾利益無小事，一枝一葉總關情”，德州市公安局陵城分局堅持以人民為中心的服務理念，帶著感情做好窗口服務，認認真真辦好每份證件，積極推進“放管服”政策落實落地，不斷推進公安窗口服務提質(zhì)增效。