如今,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,品牌想要更好地生存,取得更優(yōu)異的成績(jī),離不開基于產(chǎn)品品質(zhì)提升服務(wù)。讓消費(fèi)者有更舒適的購(gòu)物體驗(yàn),能夠在選擇品牌、消費(fèi)過(guò)程中感到信任和滿意,成為了當(dāng)下品牌發(fā)展面臨的重要問(wèn)題。顧家家居在洞察到這一市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上,分別從售前、售中、售后三步升級(jí)服務(wù),為消費(fèi)者提供了無(wú)憂購(gòu)物的體驗(yàn)。

“透明工廠”打破售前質(zhì)疑

由于定制家居的特殊性,貨不對(duì)板、產(chǎn)品劣質(zhì)是消費(fèi)者高投訴率的問(wèn)題。如何讓所見即所得?顧家家居給出的答案是:讓生產(chǎn)制造過(guò)程“透明化”!

顧家家居集結(jié)全球14大生產(chǎn)基地,以毋庸置疑的生產(chǎn)實(shí)力嚴(yán)格把控高標(biāo)準(zhǔn),為全球用戶打造一站式美好家居生活場(chǎng)景,并重磅推出“透明工廠”, 線上線下均向用戶開放參觀,全國(guó)用戶可以通過(guò)透明工廠小程序,隨時(shí)隨地在線觀看顧家家居產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程。

白紙黑字提供售中保障

針對(duì)合同服務(wù)問(wèn)題,顧家家居明確響應(yīng)示范合同,同時(shí)在此基礎(chǔ)上,額外做了“3大明確、2項(xiàng)權(quán)益、1個(gè)承諾”的升級(jí),包括明確交付延誤賠付規(guī)則:每延遲一天按照未交付商品貨款總金額的3‰向用戶支付違約金;明確送裝免費(fèi)范圍與收費(fèi)規(guī)則;明確定金、預(yù)付款及退定責(zé)任:定金的比例不能超過(guò)主合同總金額的20%,同時(shí)明確退定雙方的責(zé)任,訂單簽定后 3 天(含)內(nèi),由于用戶自身原因可以享受免費(fèi)退定服務(wù)……

全流程服務(wù)為售后加碼

作為家居行業(yè)的頭部企業(yè),顧家家居會(huì)員注冊(cè)數(shù)量已達(dá)350萬(wàn),截至2024年2月,累計(jì)服務(wù)用戶超148萬(wàn)戶。面對(duì)如此龐大的會(huì)員用戶群體,如何創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)體系,為家居行業(yè)樹立典范,是顧家家居必須應(yīng)對(duì)的新課題。前不久的活動(dòng)中,顧家家居對(duì)這一課題交出了答卷——進(jìn)行了“增值服務(wù)專業(yè)舒心”用戶服務(wù)新升級(jí)。為消費(fèi)者帶來(lái)能夠從訂單、合同,到交期、服務(wù)全過(guò)程一鍵申請(qǐng)、全程可視、結(jié)果可評(píng)的透明服務(wù)。

同時(shí),會(huì)員服務(wù)也將不斷升級(jí),顧家家居將為每位會(huì)員提供從選購(gòu)、定制、支付、送裝到售后等環(huán)節(jié)無(wú)縫連接、高效透明的全流程品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

相信接下來(lái),顧家家居會(huì)繼續(xù)從“售前”“售中”“售后”三步持續(xù)升級(jí),致力為消費(fèi)者提供更加安心的服務(wù),從而推動(dòng)品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,讓大家在顧家家居都能安心購(gòu)。

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