護(hù)士細(xì)心地為嬰兒剪指甲。
“我們就是利用一切方式對(duì)患者好，讓他們滿意，讓家屬放心。”提起正在開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程，德州市婦幼保健院護(hù)理部主任高麗芹質(zhì)樸的話語(yǔ)中透出一種堅(jiān)定。這句話說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻很難，然而高麗芹與市婦幼保健院的醫(yī)護(hù)人員們做到了，來(lái)到這里的產(chǎn)婦、患者、家屬滿意率超過(guò)了98%。
自2010年9月開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，德州市婦幼保健院以責(zé)任制護(hù)理作為切入點(diǎn)，落實(shí)整體護(hù)理，提升了醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)水平，使護(hù)理服務(wù)正向著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的新目標(biāo)全速邁進(jìn)。
改變工作模式，實(shí)行“包床到護(hù)”
如今，每位住院患者在入院10分鐘內(nèi)都會(huì)見(jiàn)到自己的責(zé)任護(hù)士，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常說(shuō)的一句話就是“我是您的責(zé)任護(hù)士，有事請(qǐng)與我聯(lián)系，我也會(huì)隨時(shí)來(lái)看您的”。時(shí)間一久，患者口中最常說(shuō)的一句話便成了“我的責(zé)任護(hù)士……”新的工作模式激發(fā)了護(hù)士的責(zé)任感和使命感，她們把病人當(dāng)親人，把簡(jiǎn)單的護(hù)理操作做得更溫暖、更貼心，只要病人需要，她們隨叫隨到。責(zé)任護(hù)士們深入病房、觀察病情、進(jìn)行床邊護(hù)理與健康教育，及時(shí)為醫(yī)生提供患者的病情信息。通過(guò)分組包床到護(hù)，護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)更細(xì)致、更實(shí)在、更到位了，走進(jìn)病房，常常能夠聽(tīng)到患者夸贊護(hù)士的聲音。
健康教育，讓新媽媽更“專(zhuān)業(yè)”
作為德州地區(qū)婦女兒童健康的護(hù)航者，德州市婦幼保健院最多的患者是產(chǎn)婦，她們中絕大多數(shù)都是第一次當(dāng)媽媽。如何讓這些新媽媽們能夠更快、更好地接受產(chǎn)后及新生兒護(hù)理健康教育知識(shí)，是市婦幼保健院的工作重點(diǎn)之一。為此，醫(yī)院采取了一系列專(zhuān)業(yè)化健康教育措施。
醫(yī)院實(shí)行了健康教育路徑管理，各科室針對(duì)本科疾病的專(zhuān)科宣教內(nèi)容，設(shè)計(jì)了全程健康教育路徑表、健康教育宣傳冊(cè)、健康教育卡和健康教育宣傳欄等，由護(hù)士一對(duì)一地對(duì)患者分時(shí)段落實(shí)全程健康教育和技能指導(dǎo)。
改變了傳統(tǒng)的健康理念，患者得到了實(shí)實(shí)在在的幫助。在這里，產(chǎn)婦剛一入院便會(huì)收到一份 《產(chǎn)科住院病人須知》，對(duì)住院后的一系列注意事項(xiàng)都有著詳細(xì)的描述；住院期間，提供產(chǎn)婦保健知識(shí)、新生兒護(hù)理知識(shí)的《產(chǎn)科（兒科）入院須知健康教育指南》就擺放在病房?jī)?nèi)，隨時(shí)供患者及家屬翻閱；產(chǎn)婦順利生產(chǎn)并出院時(shí)，醫(yī)院還提供一份《新生兒出院指導(dǎo)》，對(duì)新生兒護(hù)理過(guò)程中可能遇到的各種突發(fā)事件進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明與指導(dǎo)?！拔矣X(jué)得仿佛有了詳細(xì)的生孩子說(shuō)明書(shū)。”1月10日，正在這里準(zhǔn)備生產(chǎn)的準(zhǔn)媽媽小張笑著說(shuō)，“這些知識(shí)都非常生動(dòng)、實(shí)用，我看了這些資料后感覺(jué)心里有數(shù)了，對(duì)照顧好孩子也有了信心，我相信以后我會(huì)是一個(gè)合格的好媽媽?！?BR>如今在德州市婦幼保健院，患者健康教育知曉率高達(dá)85%以上，通過(guò)開(kāi)展健康教育，護(hù)患溝通的機(jī)會(huì)多了、護(hù)患關(guān)系和諧了，滿意率達(dá)到了98%以上。